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Analista de CS

Florianópolis, SC / Customer Success / Full-time

Será responsável por gerir carteira de contas acompanhando clientes da implementação a expansão e renovação de contratos. Também irá contribuir ativamente para construção e melhoria nos processos nos times de Customer Success e Produto.

Principais atividades que você fará

  • Monitorar indicadores de engajamento dos clientes para sugerir ações de retenção e upsell;
  • Se tornar um especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;
  • Atuar como consultor especialista compreendendo o negócio dos nossos clientes agindo de maneira pró-ativa;
  • Planejar e apresentar estratégias para melhoria de resultados;
  • Gerir rotinas como reuniões, relatórios e serviços para garantir entregas de excelência;
  • Conduzir o cliente durante o processo de implementação esclarecendo dúvidas e especificidades dos principais sites de avaliações.

O que você precisa ter

  • Experiência anterior como Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento ou Customer Success;
  • Vivência em empresas de tecnologia;
  • Habilidade em comunicação verbal e escrita;
  • Visão lógica, sistêmica e analítica;
  • Mindset Customer First;
  • Multidisciplinar;
  • Facilidade de aprender por conta própria e de forma rápida;
  • Proatividade para antever demandas dos clientes;
  • Gostar de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
  • Experiência: Jr > Pleno

O que é diferencial?

  • Conhecimento em Análise de Dados e Conceitos de BigData/DataLake;
  • Intimidade com mídias sociais e produtos Google como Analytics e Adwords;
  • Ter atuado nos segmentos de varejo, alimentação e/ou turismo;
  • Conhecimento de metodologias ágeis;
  • Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;
  • Conhecer sobre SEO; Google Meu Negócio; Facebook Negócios;
  • Conhecer sobre métricas como NPS; CES e CSAT;
  • Conceitos sobre jornada de Compra, experiência do consumidor.
  • Independentemente do time, todas as pessoas da Harmo compartilham as seguintes características:
  • Aprendizagem Contínua : nossas pessoas estão sempre disponíveis
    para aprender algo novo;
  • Responsabilidade: vestem a camisa e cumprem seus objetivos;
  • Ética: ninguém deve fazer para os outros o que não gostaria que fosse feito para si. Agindo de forma correta;
  • Respeito: todos aqui devem abraçar as diferenças e ter uma escuta ativa;
  • Iniciativa: ser proativo para buscar soluções e novas ideias.

Procuramos por uma pessoa que

  • Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
  • Desembaraço no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais
  • Resiliência para contornar imprevistos e mudanças;
  • Enorme disposição para aprender;
  • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes;
  • Empatia, paciência e resiliência;
  • Proatividade;
  • MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
  • Gosta de trabalhar com metas e resultados.

Oferecemos para quem trabalha na Harmo:

  • Salário fixo compatível com o cargo;
  • 8h – segunda à sexta;
  • Após 12 meses, férias remuneradas de 30 dias;
  • Trabalho home-office fulltime até janeiro de 2021, depois será reavaliado, com ao menos 1-2x de home office;
  • Day-off no aniversário;
  • No dress code;
  • Fazer parte de um time com profissionais super qualificados e de alto rendimento;
  • Time com clima descontraído, mas super profissional;
  • Desenvolvimento de carreira.

Porquê é interessante para você trabalhar na Harmo:

  • Não oferecemos luxo mas aqui você se sente parte de uma família que respeita você pelo o que é e valoriza e incentiva a diversidade de cada um.
  • Como toda família, nós também temos nossos problemas, então não espere encontrar uma “família de comercial de margarina”. Mas tenha a certeza de que encontrará um espaço aberto ao diálogo para sempre oferecer o melhor ambiente de trabalho e as melhores relações possíveis entre o time .
  • Temos  orgulho de sermos o time de hoje, não apenas porque somos um time de pessoas altamente inteligentes, competentes e comprometidas com a nossa missão. Mas principalmente, porque o ambiente que conseguimos criar estimula um ao outro a ser melhor sempre. É por isso que somos o que somos hoje..
  • Trabalhar aqui não vai ser moleza. Temos metas ambiciosas, o serviço é puxado e você vai encarar grandes desafios. Mas se você se identificar como nosso propósito e missão, encontrará prazer e satisfação durante a jornada. Além de um alto desenvolvimento profissional e pessoal. 
  • Porque antes de acreditar na Harmo, acreditamos no time.  Não queremos os melhores profissionais do mercado. Queremos aquelas pessoas que se identifiquem com nossa cultura e se comprometam com a nossa missão. 

Sobre a Harmo

Somos uma empresa que acredita no poder do feedback dos consumidores como a principal estratégia na construção de relações duradouras e rentáveis entre as marcas e seus clientes.

Nossa missão é de contribuir com a melhoria contínua na qualidade do atendimento nas empresas brasileiras, usando como principal insumo os feedbacks dos próprios clientes ao se relacionarem com as empresas.

A Harmo é a primeira e única plataforma do mercado a oferecer uma visão 360 da experiência do cliente durante toda a jornada de compra, unindo a  Gestão de Reputação Online com Pesquisas NPS, CES e CSAT. 

Nosso reconhecimento do mercado

  • Melhor solução de tecnologia para o franchising brasileiro 2017 pela ABF – Associação Brasileira de Franchising. 
  • Primeiro lugar como iniciativa destaque em monitoramento de dados pelo Prêmio Nacional  do Turismo 20119.
  • Startup Destaque 2019 pela Liga Insights MarTechs | Distrito

Programas que participamos

  • ScaleUp, Endeavor
  • Miditec, Acate
  • Oracle for Startups
  • Startup SC
  • Darwin Startups
  • HiPartners

Você acha que consegue?

Para participar da seleção, preencha este formulário, da forma mais completa e sincera possível. Te desejamos MUITO BOA SORTE E SUCESSO!

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