Analista de CS - Harmo | Feedback Intelligence

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Analista de CS

Florianópolis, SC / Customer Success / Full-time

Será responsável por gerir carteira de contas acompanhando clientes da implementação a expansão e renovação de contratos. Também irá contribuir ativamente para construção e melhoria nos processos nos times de Customer Success e Produto.

Principais atividades que você fará

Monitorar indicadores de engajamento dos clientes para sugerir ações de retenção e upsell;
Se tornar um especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;
Atuar como consultor especialista compreendendo o negócio dos nossos clientes agindo de maneira pró-ativa;
Planejar e apresentar estratégias para melhoria de resultados;
Gerir rotinas como reuniões, relatórios e serviços para garantir entregas de excelência;
Conduzir o cliente durante o processo de implementação esclarecendo dúvidas e especificidades dos principais sites de avaliações.

O que você precisa ter

Experiência anterior como Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento ou Customer Success;
Vivência em empresas de tecnologia;
Habilidade em comunicação verbal e escrita;
Visão lógica, sistêmica e analítica;
Mindset Customer First;
Multidisciplinar;
Facilidade de aprender por conta própria e de forma rápida;
Proatividade para antever demandas dos clientes;
Gostar de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
Experiência: Jr > Pleno

O que é diferencial?

Conhecimento em Análise de Dados e Conceitos de BigData/DataLake;
Intimidade com mídias sociais e produtos Google como Analytics e Adwords;
Ter atuado nos segmentos de varejo, alimentação e/ou turismo;
Conhecimento de metodologias ágeis;
Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;
Conhecer sobre SEO; Google Meu Negócio; Facebook Negócios;
Conhecer sobre métricas como NPS; CES e CSAT;
Conceitos sobre jornada de Compra, experiência do consumidor.
Independentemente do time, todas as pessoas da Harmo compartilham as seguintes características:
Aprendizagem Contínua : nossas pessoas estão sempre disponíveis
para aprender algo novo;
Responsabilidade: vestem a camisa e cumprem seus objetivos;
Ética: ninguém deve fazer para os outros o que não gostaria que fosse feito para si. Agindo de forma correta;
Respeito: todos aqui devem abraçar as diferenças e ter uma escuta ativa;
Iniciativa: ser proativo para buscar soluções e novas ideias.

Procuramos por uma pessoa que

Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
Desembaraço no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais
Resiliência para contornar imprevistos e mudanças;
Enorme disposição para aprender;
Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes;
Empatia, paciência e resiliência;
Proatividade;
MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
Gosta de trabalhar com metas e resultados.

Oferecemos para quem trabalha na Harmo:

Salário fixo compatível com o cargo;
8h – segunda à sexta;
Após 12 meses, férias remuneradas de 30 dias;
Trabalho home-office fulltime até janeiro de 2021, depois será reavaliado, com ao menos 1-2x de home office;
Day-off no aniversário;
No dress code;
Fazer parte de um time com profissionais super qualificados e de alto rendimento;
Time com clima descontraído, mas super profissional;
Desenvolvimento de carreira.

Porquê é interessante para você trabalhar na Harmo:

Não oferecemos luxo mas aqui você se sente parte de uma família que respeita você pelo o que é e valoriza e incentiva a diversidade de cada um.
Como toda família, nós também temos nossos problemas, então não espere encontrar uma “família de comercial de margarina”. Mas tenha a certeza de que encontrará um espaço aberto ao diálogo para sempre oferecer o melhor ambiente de trabalho e as melhores relações possíveis entre o time .
Temos orgulho de sermos o time de hoje, não apenas porque somos um time de pessoas altamente inteligentes, competentes e comprometidas com a nossa missão. Mas principalmente, porque o ambiente que conseguimos criar estimula um ao outro a ser melhor sempre. É por isso que somos o que somos hoje..
Trabalhar aqui não vai ser moleza. Temos metas ambiciosas, o serviço é puxado e você vai encarar grandes desafios. Mas se você se identificar como nosso propósito e missão, encontrará prazer e satisfação durante a jornada. Além de um alto desenvolvimento profissional e pessoal.
Porque antes de acreditar na Harmo, acreditamos no time. Não queremos os melhores profissionais do mercado. Queremos aquelas pessoas que se identifiquem com nossa cultura e se comprometam com a nossa missão.

Sobre a Harmo

Somos uma empresa que acredita no poder do feedback dos consumidores como a principal estratégia na construção de relações duradouras e rentáveis entre as marcas e seus clientes.

Nossa missão é de contribuir com a melhoria contínua na qualidade do atendimento nas empresas brasileiras, usando como principal insumo os feedbacks dos próprios clientes ao se relacionarem com as empresas.

A Harmo é a primeira e única plataforma do mercado a oferecer uma visão 360 da experiência do cliente durante toda a jornada de compra, unindo a Gestão de Reputação Online com Pesquisas NPS, CES e CSAT.

Nosso reconhecimento do mercado

Melhor solução de tecnologia para o franchising brasileiro 2017 pela ABF – Associação Brasileira de Franchising.
Primeiro lugar como iniciativa destaque em monitoramento de dados pelo Prêmio Nacional do Turismo 20119.
Startup Destaque 2019 pela Liga Insights MarTechs | Distrito