Foursquare para empresas: o que você está perdendo ficando de fora dele?

por | set 15, 2020 | Reputação online

Tempo de leitura: 6 minutos

Seus clientes estão falando de você. Mais de 50 milhões de pessoas usam o Foursquare para encontrar lugares, e eles estão avaliando e divulgando esses locais o tempo todo.

Você já parou para pensar no quanto estas ações podem impactar positivamente (ou negativamente) o seu negócio?

Então está na hora de você dominar o Foursquare para empresas de uma vez por todas.

Este post vai te fazer identificar as vantagens e oportunidades deste aplicativo, que pode ser incrível nas mãos de quem sabe o que está fazendo.

Parece interessante? Então baixe o infográfico completo em alta resolução aqui ou veja a imagem abaixo.

O que é Foursquare para o usuário?

O Foursquare é uma rede geossocial (pois promove a interação com base no lugar onde se encontra o utilizador) e de microblogging, que permite ao usuário indicar onde se encontra (fazer o check-in), avaliar o local e fazer comentários.

Além disso, o usuário ainda pode fazer pesquisas para descobrir quais são os melhores lugares próximos a ele,  pesquisar por categorias (alimentação, Vida Noturna, Café ) e ainda, permite que ele  procure por ofertas cadastradas na rede.

O que é o Foursquare para empresas?

Segundo dados do próprio site, a plataforma possui mais de 105 milhões de locais mapeados em todo o mundo e mais de 50 milhões de usuários acessam a rede todos os meses.

O Foursquare vem coletando uma vasta quantidade de dados desses usuários. E não apenas dados demográficos, mas também comportamentais.

A ferramenta promete ao empresário atingir as pessoas certas, no momento certo. Nas palavras da empresa: “Nós temos como alvo seu cliente ideal — pessoas em sua região procurando por algo que você oferece, ou que já foram a lugares semelhantes ao seu negócio”.

👉Confira: Recomendações do Facebook: o que você perde ao ignorar isso nas estratégias de aquisição de novos clientes?

5 grandes benefícios de usar o Foursquare para sua empresa

Personalize a experiência

Com sua imensa base de dados sobre informações comportamentais de seus usuários, as empresas podem usar isso para personalizar a experiência do seu cliente. Por exemplo, um hotel pode sugerir aos seus hóspedes locais para passear, almoçar ou eventos ali por perto, baseando-se no histórico de preferências deste usuário.

Recompense e encante seus clientes

Você pode criar ofertas especiais para agradecer seus clientes por visitarem seu estabelecimento. Podem ser de tudo: uma bebida grátis na compra de um prato ou 10% de desconto durante o happy hour. Funciona como uma troca. O seu cliente dá check-in e você dá algum benefício em troca. 

Expanda seu alcance e capture usuários próximos

A ferramenta também permite que você descubra usuários próximos e lhes envie notificações de descontos e promoções. Por exemplo, alguém por perto do seu restaurante , que adora frutos do mar, pode ser notificado com a promoção “10% de desconto no especial da casa: casquinha de siri”.

Promova o engajamento e estreite laços

Deixe seus clientes por dentro de tudo. Escreva dicas ou mantenha-os atualizados com novidades, eventos especiais ou itens em destaque. As dicas aparecem como conteúdo em destaque na listagem da sua empresa. Por exemplo: participe da noite de jogos toda quinta-feira, às 19h.

Conheça seu cliente como a palma da sua mão

A ferramenta disponibiliza análises estatísticas para saber mais sobre os clientes que entram e saem da sua loja. Saiba quem está visitando você toda semana, quem visita pela primeira vez e muito mais. As análises estarão sempre disponíveis na página inicial do administrador. 

👉Confira: Como funciona Tripadvisor para empresas: o guia completo

4 dicas preciosas para o seu negócio ter sucesso no Foursquare 

Perfil completo e atualizado

  • Mantenha sempre completo e atualizado seus dados NET (nome, endereço e telefone);
  • Escolha a categoria correta para o seu negócio;
  • Adicione suas melhores fotos;
  • Capriche na descrição da empresa;
  • Forneça o horário de funcionamento e demais informações que possam interessar ao seu cliente, como formas de pagamento;
  • Adicione seu site e perfis de suas redes sociais.

Solicitar check-ins e reviews

  • Peça para ser avaliado: é simples, basta pedir. Treine sua equipe para isso e distribua material gráfico pelo local, informando sua presença no site;
  • Facilite ao máximo o processo de avaliação: quanto menos cliques forem necessários para avaliar o seu estabelecimento, maiores suas chances de ser avaliado;
  • Destaque a importância das avaliações para sua equipe: treine-os para pedir avaliações reforçando a experiência do cliente;
  • Use o recurso das promoções para incentivar check-ins.

Experiência do cliente

  • Use os elogios que aparecem nas avaliações e descubra como agradá-los ainda mais.
  • O que é possível fazer diferente da concorrência?  Olhe também para empresas de outros segmentos, para inspirar soluções inovadoras.
  • Defina a jornada do seu cliente: use a empatia para entender como ele chega até você. O que ele espera que você entregue?
  • Use os reviews negativos a seu favor: esses feedbacks apontam para a necessidade de melhorias operacionais.
  • Treine sua equipe. Faça reuniões regulares de acompanhamento.

👉Confira: Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível

Interagir na plataforma

  • Crie promoções especiais e criativas para os usuários;
  • Compartilhe dicas e novidades, não apenas sobre você, mas principalmente sobre a comunidade. 
  • Leia sobre o que seus clientes estão comentando e traga conteúdo de valor sobre isso.

👉Confira: 7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes 

Conclusão

Dentro do novo comportamento de compra e consumo, hoje grande parte das pessoas não realiza uma compra, não fazem reservas em hotéis ou saem para jantar sem antes, ler avaliações online (reviews).

Neste sentido, o Foursquare passou a ser um guia de locais confiável por permitir que usuários compartilhem suas experiências em locais visitados.

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