A jornada do cliente NÃO começa quando ele escolhe a sua empresa, mas sim, quando ele inicia a busca, e no estágio da busca ele compara você com o seu concorrente.
Veja a imagem abaixo, de qual empresa você pediria uma pizza? Daquela com a pior ou melhor reputação online? Daquela melhor avaliada ou pior avaliada?
Uma forte e positiva reputação online tem influência direta na construção de confiança do consumidor na marca e, consequentemente, na conversão da venda.
De fato, os profissionais de marketing afirmam que:
58% dos novos clientes são atraídos por estratégias que contemplam a reputação online, avaliações, referências de amigos/familiares e SEO Local.
(The 2021 State of Experience Marketing)
Um estudo do Instituto Qualibest mostrou o ranking de influência para comprar um produto ou serviço. Perceba que as avaliações aparecem no top 3 dentre os com o maior poder de influência na decisão de compra.
É por isso que 57% dos profissionais de marketing acreditam que gerenciar a reputação online agora é mais importante do que veicular anúncios. (The 2021 State of Experience Marketing).
Não porque investir em anúncios deixou de funcionar, apenas porque essa estratégia é menos efetiva do que investir na reputação online quando o objetivo é atração e conversão no fundo de funil.
Isso faz todo sentido pelo seguinte fato:
Pesquisas com intenção local estão no fundo do funil do marketing digital, quando o lead está com forte intenção de compra.
Para você ter uma ideia, um estudo recente da Stone Temple afirma que 78% das pesquisas em dispositivos móveis com intenção local resultam em uma visita offline à loja dentro de 24 horas.
Aqui na Harmo somos os maiores especialistas em SEO local e reputação online de redes de lojas físicas do Brasil. Temos um método proprietário e comprovado: o Experiência Como Marketing™ ou XCM™ .
Veja este fantástico case de sucesso de um de nossos clientes, uma grande rede de supermercados:
A melhor parte desse case com números impressionantes é que se trata de uma estratégia 100% orgânica! Ou seja, sem a necessidade de investir em mídia paga alcançamos números bastante expressivos!
Mais pessoas foram até as lojas físicas, ligaram para o estabelecimento ou visitaram o site graças ao boca a boca online, aos nano influenciadores.
Nós entregamos resultados incríveis para marcas como Ipiranga, C&A, Hering, Polishop, Farmácias Preço Popular e Drogaria Catarinense, Movida, Atacadão, Makro e muitas outras marcas que que acreditam no poder da experiência do cliente como marketing!
Você gostaria de saber mais? Agende uma apresentação conosco de 25-min. Acesse nosso site →
Reunimos os 8 sinais essenciais do marketing boca a boca online para atrair mais clientes e condensamos tudo em um fantástico checklist que você pode começar a colocar em prática ainda hoje!
Conclusão
Uma vez Philip Kotler disse: “Crie casos de amor com seus clientes que eles farão a propaganda da sua marca.”
Essa frase resume o papel que os nano influenciadores desempenham na jornada de compra do consumidor.
Para criar casos de amor é necessário escutar o cliente e atender os seus anseios, ou seja, entregar uma experiência positiva.
Ao fazer isso, esse cliente satisfeito se torna a sua melhor propaganda, divulgando a experiência que ele teve com a sua marca de forma pública pela internet, influenciando a decisão de compra de milhares de outros consumidores.
Por isso que na Harmo nós afirmamos que a experiência do cliente é o novo marketing. Um marketing onde a mensagem parte dos clientes e não da marca.
Em 2022 a tendência é cada vez mais as empresas brasileiras olharem para isso, e a estratégia ganhar tração. Porém, quem sair na frente terá a maior vantagem.
Gere valor e compartilhe esse conhecimento com o seu time!
👉Bônus!
A Revolução Digital permitiu que os clientes deixassem os seus comentários e avaliações em qualquer lugar, a qualquer momento, sobre as suas experiências com as marcas. Diante disso, abre-se uma grande oportunidade para as empresas usarem esses feedbacks nas suas decisões diárias e de longo prazo. Saiba tudo neste webinar!
