Google My Business: Uma poderosa e gratuita ferramenta para atração de clientes.

por | out 8, 2020 | Reputação online

Tempo de leitura: 4 minutos

O Google My Business (GMB) é um recurso que permite que você se conecte com o seu cliente através da Busca do Google ou do Google Maps, de forma gratuita. Resumidamente, o GMB serve para colocar a sua empresa no mapa, no momento em que os clientes estão buscando um estabelecimento como o seu.

Muitas empresas ainda não se deram conta do que elas tem na mão para promover o seu negócio e o GMB deve ser visto como uma ótima estratégia de atração de clientes.

Pesquisas mostram que 58% das pessoas fazem ao menos uma busca por dia no Google e destas, 72% irão visitar uma loja em um raio de até 8km. Além disso, 46% das buscas diárias no Google são por negócios locais.

Você precisa estar presente e ser encontrado! Mas como estar presente? E como ser encontrado? Confira aí algumas dicas do nosso CEO, Santiago Edo:

ESTAR PRESENTE: Como devo configurar o otimizar a ficha a minha loja no GMB?

  1. Reivindicar e ativar o perfil da loja (tomar posse).
  2. Configurar e o otimizar a ficha da loja, aumentando o SEO (Search Engine Optimization).

-> NOME: identificar com palavras chaves.

-> CATEGORIA: escolher o que se adequa ao seu negócio.

-> ENDEREÇO: preencher corretamente fará o cliente chegar até você.

-> TELEFONE: colocar um número de telefone em que o consumidor vai ser atendido rápido.

-> HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO: Inserir sempre horários especiais, de finais de semana e feriado.

-> SITE: Inserir o site e se tiver o e-commerce, melhor ainda. O GMB é um dos principais geradores de tráfego para sites de e-commerce.

-> DESCRIÇÃO: Informar o que a empresa oferece, o que a diferencia da concorrência, qual a história da marca. 

-> FOTOS: Investir em fotos profissionais, pois estas são o seu cartão de visita.

SER ENCONTRADO: O que eu preciso fazer para me destacar nos resultados de busca?

  • O review é o terceiro fator que mais indexa no Google e ele aumenta a relevância do seu negócio; Quanto mais as pessoas falam de um negócio, mais o Google vai colocá-lo no topo das buscas;
  • Dados mostram que 93% dos consumidores afirmam que reviews influenciam sua decisão de compra e 85% acreditam em review tanto quanto em recomendações de amigos e familiares;
  • Review não tem a ver com reclamação. A Harmo possui mais de 10 milhões de reviews coletados e 80% deles são 4 ou 5 estrelas (positivos), 12% são 3 estrelas (neutros) e apenas 8% são 1 ou 2 estrelas (negativos);
  • O consumidor tem a tendência de compartilhar boas experiências e recomendar bons negócios, sendo que 49% deles compartilham suas experiências de forma espontânea na internet; 
  • Os consumidores escolhem o estabelecimento com maior quantidade de reviews e maior nota, ou seja, esses indicadores são pontos que influenciam diretamente na decisão de compra;
  • Principais fatores que influenciam nas escolhas dos consumidores:
  1. NOTA: 57% dos consumidores não acreditam em locais com menos de 4 estrelas.
  2. QUANTIDADE: O número de reviews é a prova social. Quanto mais avaliações positivas, mais clientes satisfeitos. 
  3. RECÊNCIA: O consumidor não acredita em reviews com mais de 2 semanas. É necessário ter reviews novos e frescos.
  4. RESPOSTA: 84% dos consumidores leem as avaliações que as empresas dão para os reviews e 45% estão propensos a visitarem locais que respondem os seus clientes corretamente.

Quando você responde review, você está indexando! Ao responder um review negativo, você mostra que a sua empresa aceita críticas, admite falhas e encontra soluções. Ao responder um review positivo, você deve usar estratégias para turbinar o SEO local, utilizando palavras chaves e colocando o nome da marca, por exemplo.

Ao responder um review, o foco não é responder apenas ao cliente que fez o review, e sim para as milhares pessoas que vão ler a resposta.

  • Está na dúvida de como conseguir reviews? PEÇA! A cada 100 pessoas que você pedir reviews, 69% delas farão!
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