Como a gestão de avaliações online impacta no seu planejamento de social media

por | jun 10, 2020 | Reputação online

Tempo de leitura: 5 minutos

Gestão de avaliações e reputação online Vs Gestão de redes sociais,  qual é a diferença entre um e outro?

Para responder essa dúvida vou começar utilizando um relatório da Gallup intitulado “The Myth of Social Media”. 

A pesquisa, que entrevistou 18 mil consumidores, afirma que 94% dos entrevistados usam as mídias sociais apenas para se conectarem com familiares e amigos, enquanto 62% dizem que as mídias sociais não têm influência nas decisões de compra. As redes sociais são excelentes para awareness, mas não influenciam diretamente a decisão de compra.

O relatório sugere que, para atrair novos clientes em mídias sociais, sua marca deve primeiro se envolver com clientes existentes através de outros canais. Ou seja, primeiro cuide e faça a gestão do relacionamento com os seus clientes atuais para, depois sim, buscar novos clientes através de redes sociais.

É aqui que entra a gestão das avaliações online gestão de reviews

São eles, os reviews e as avaliações online, que de fato influenciam a reputação da sua marca e a decisão de compra dos consumidores.

E mais, os reviews ajudam a fortalecer a sua estratégia de mídia social. 

Como?

Como reviews online fortalecem a sua estratégia de redes sociais

Reviews postados por clientes em sites como TripAdvisor, Google, Foursquare, Yelp e até Facebook são a nova propaganda boca a boca, mas agora impulsionada pela força da internet.

Ao adotar a gestão de avaliações online (reviews), na verdade, você está contratando uma espécie de seguro para as mídias sociais

Como assim? É simples. 

Passando a ter controle sobre os reviews que a sua empresa recebe e passando a responder essas avaliações diariamente, você estará se adiantando a possíveis problemas que podem acabar nas páginas de redes sociais, causando muito mais problemas e estragos.

Quando uma reclamação cai na rede social, até quem não teve problemas com a sua marca começa a refletir e a achar que que teve o mesmo problema, gerando um buzz negativo ainda mais amplo.

Além disso, para melhorar a sua reputação online, a resolução de reclamações no reviews negativos é uma das formas mais eficazes de conquistar a confiança dos atuais e novos consumidores. 

Empresas que estão atentas às críticas dos seus clientes e que resolvem os problemas publicamente são muito mais confiáveis que empresas que nem chegam a responder os seus reviews. E acredite, empresas que não respondem são ainda a grande maioria aqui no Brasil. Veja que grande oportunidade de sair na frente!

Por outro lado, ao receber reviews positivos, você pode usar o conteúdo descrito nos reviews para potencializar os aspectos positivos na sua comunicação nas redes sociais, sempre do ponto de vista de quem mais interessa: os seus consumidores. 

Usando os termos positivos que aparecem nos reviews publicados pelos seus consumidores, você também estará impulsionado o SEO da sua marca. Ou seja, fazer a gestão dos reviews, tanto os positivos quanto os negativos, só traz vantagens!

Então que tal sair na frente? Que tal adotar a gestão de avaliações online e passar a colocar a experiência do seu cliente no centro da estratégia de negócios?

Como a gestão de redes sociais e a gestão de avaliações podem trabalhar juntas e se complementarem

As redes sociais são essenciais para todo negócio, independente do porte ou segmento, é fato.

Mas outro fato é que não adianta publicar posts lindos no Facebook e Instagram se a sua marca não faz a gestão dos reviews no Google ou Trip Advisor, deixando consumidores sem resposta nesses canais. 

Existe uma grande diferença entre um “like”, de uma pessoa que você nem sabe se é ou não seu cliente, em um post que a sua marca publicou no Facebook, do que uma avaliação de um consumidor que usou e pagou pelos seus serviços, fez em um site como o Google, Foursquare ou o próprio Facebook, que também oferece a função de avaliações.

A diferença é que o like não ajudará na decisão de compra a seu favor, mas uma avaliação positiva recomendado a sua marca vai. 

No final das contas a gente, como consumidor, não entra na página do Pinterest de uma marca para decidir se vai ou não na loja, restaurante ou o que seja. 

O que a gente faz é ler são as avaliações online sobre a empresa para tomar nossas decisões de compra.São os reviews que influenciam a nossa decisão de compra. 

E sabe por que? 

Porque nós confiamos muito mais na opinião de pessoas que já usaram o serviço do que na publicidade feita pela empresa que estamos pesquisando. Na verdade pesquisas comprovam que 92% dos consumidores confiam na opinião de outros consumidores.

Portanto os reviews, de fato, impactam diretamente o seu faturamento. Quando um consumidor está lendo reviews é porque ele está com uma intenção real de compra. 

A decisão dele vai se dar após ler os reviews, da sua empresa e, muito provavelmente, dos seus concorrentes. E o que ele vai encontrar nos reviews publicados sobre a sua empresa?

E aí, entendeu a diferença entre gestão de redes sociais e gestão de avaliações online? Nos deixe um comentário 🙂

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