Relatório Insights Google Meu Negócio: descubra como seu cliente chega até você, destaque sua empresa nas buscas locais e atraia mais clientes

por | jan 27, 2021 | Reputação online

Tempo de leitura: 11 minutos

Cada vez mais o varejo vem caminhando para o que é conhecido como Deep Retail: um varejo mais técnico, científico, que adota uma cultura data-driven e toma decisões com base em dados e não em “achismos”. 

Por exemplo, você pode até já usar tecnologias como o contador de fluxo e também já consegue identificar dentro das suas unidades “as zonas de calor”, aquelas que atraem mais clientes dentro dos seus estabelecimentos. 

Mas você percebeu que até o momento estamos trabalhando em um contexto interno 一 dentro das lojas. O que não é errado, pois é dentro das lojas que a empresa tem mais controle e poder de ação para otimizar suas estratégias.

Mas o que você vem fazendo da loja para fora para atrair e reter esse cliente?  

Você tem conhecimento do comportamento de como o seu cliente chega até as suas lojas? “Onde ele estava” ou  “Como ele achou você” ainda é algo desconhecido e que você não tem controle?

Você já ouviu falar do Momento Zero da Verdade? Ele explica que a tomada de decisão dos clientes começa na busca, e este é o momento zero da verdade em que você pode se tornar ou não uma opção de compra para esse potencial cliente. Sendo assim, a todo momento você está atraindo ou repelindo clientes.

Perceba que lidar com o cliente dentro de loja é tão importante quanto gerenciar sua interação com esse cliente da loja para fora, quando se trata de otimizar estratégias de atração de clientes e aumento das vendas.

O Google Meu Negócio Insights fornece muitos dados úteis sobre o comportamento do seu cliente da loja para fora. Por exemplo, como ele encontra sua loja, onde ele está quando traça uma rota até o local, o alcance das lojas nas buscas locais e muito mais! 

Saber usar  essa inteligência é essencial para quem atua com marketing local ou SEO local e deseja atrair muito mais clientes para as suas unidades. 

Neste artigo vamos navegar por cada uma dessas métricas e aprender como usá-las em uma análise e tomada de decisão baseada em dados para destacar sua empresa nas pesquisas locais e atrair novos e mais clientes.

Oportunidade para vendas locais

Segundo o Google, 46% de todas as pesquisas do Google são resultados de buscas por estabelecimentos locais. E 75% das pessoas que fazem uma busca local no celular visitam o negócio em até 24h e 28% dessas buscas resultam em uma venda.

De acordo com o Google, mensalmente, são:

  • 5 bilhões de pesquisas por restaurantes;
  • 3 bilhões por hotéis;
  • 1 bilhão por lojas de roupas;
  • 600 milhões por salões de beleza;
  • e 5 milhões por cafeterias.

Porém, para ter sucesso e ser encontrado, não basta apenas ter um perfil cadastrado no Google My Business, é fundamental acompanhar o desempenho das suas fichas no GMB para realizar as otimizações necessárias e se destacar nos resultados locais.

Por isso a Harmo está lançando a mais nova funcionalidade do Review Hub:  Relatórios Insights Google Meu Negócio. A nova funcionalidade reúne todos os dados de analytics do Google Meu Negócio em um único dashboard na plataforma. 

Um dos grandes entregáveis dessa nova feature, é que o usuário não precisa acessar o site do Google Meu Negócio via navegador, ficha a ficha de cada um dos seus locais. Por meio de nossa tecnologia, ele tem acesso a tudo isso a partir de um único local na nossa plataforma. 

Outra grande vantagem, que é inédita no mercado, está relacionada à visualização consolidada dos dados de todos os locais de uma rede de lojas, por exemplo. A Harmo é a única plataforma de gestão de Customer Experience e Reputação Online do Brasil onde o usuário consegue acessar o consolidado de toda a rede de unidades e analisar sua estratégia como um todo

Também é possível acessar esses dados de forma individual, de cada uma das unidades uma por vez. Para isso basta selecionar a unidade que deseja analisar e em segundos os gráficos aparecem na tela. Isso é um grande salto de produtividade e mais inteligência para análise dos dados de campanhas de marketing local

Cases de sucesso ao implementar o Google Meu Negócio e a gestão da  reputação online da marca

Se você quer atrair mais clientes para as suas unidades e aumentar as vendas, você precisa fazer com que seu negócio seja encontrado na web e para isso é essencial marcar presença no Google Meu Negócio. 

Confira dois cases de sucesso de dois de nossos clientes:

Case Savegnago: 

Em menos de 3 meses, a rede Savegnago Supermercados aumenta em mais de 50% as visualizações, alcançando mais de 1 milhão de views por mês no Google Meu Negócio. Veja aqui o case completo.

Case Panvel Farmácias:

Em menos de 3 meses, a rede Panvel de Farmácias aumenta em mais de 122% as visualizações, alcançando mais de 8 milhões de views por mês no Google Meu Negócio. Veja aqui o case completo.

Relatórios Insights Google Meu Negócio

Veja como acompanhar de forma simples e visual o impacto das ações de marketing através de análises de indicadores, métricas e resultados das suas ações no Google Meu Negócio. Descubra como os consumidores estão encontrando a sua empresa e tenha uma percepção mais profunda do tipo de cliente que você está alcançando.

Gráfico Como Pesquisam

No gráfico Como pesquisam, você fica sabendo como os seus clientes te encontram na web e você consegue acompanhar o seu alcance no período. As pesquisas são divididas em 3  tipos: pesquisa diretas, pesquisa de descoberta e pesquisa de marca.

Pesquisa direta

Uma pesquisa direta é quando alguém acessa o Google e digita o nome ou o endereço da empresa. Você pode tirar uma conclusão clara a partir desta figura – são pessoas que já sabem sobre sua empresa e inseriram sua pesquisa com a intenção específica de encontrar sua listagem ou encontrar informações relacionadas a sua empresa, como avaliações de consumidores. Independentemente da intenção, essas pessoas estão cientes de você.

Pesquisa de Descoberta

Uma pesquisa de descoberta ocorre quando os usuários da pesquisa digitam algo genérico, como ‘farmácia perto de mim’ ou ‘supermercado aberto agora’ e a ficha de sua empresa aparece nos resultados da pesquisa local.

Esses usuários de pesquisa podem ou não já estar familiarizados com sua empresa, mas não se propuseram a encontrá-lo especificamente. Essas pesquisas são de natureza geral e normalmente se relacionam a uma necessidade específica e ao desejo de encontrar um produto ou serviço que atenda a essa necessidade.

Dica: Se este número for menor do que o seu valor de pesquisa direta, é um sinal de que você precisa rever sua abordagem de SEO local

Já um número de pesquisa de descoberta mais alto significa que você está visível para novos clientes, em vez de depender apenas de pessoas que já sabem sobre você para tráfego e vendas na web. Em outras palavras, você está alcançando mais potenciais consumidores

Gráfico Onde Visualizam

Esta seção mostra de onde suas impressões no Google têm origem, na Pesquisa Google padrão ou de dentro do Google Maps (site ou aplicativo para computador).

Este gráfico pode dar uma dica de como está indo a otimização para celular, principalmente se você é um hotel, restaurante que deve receber muito tráfego vindo do Google Maps. 

Uma porcentagem maior de visualizações do Google Maps no GMB Insights sugere que mais usuários de pesquisa estão vendo a ficha de sua empresa em um dispositivo móvel. Você pode cruzar facilmente com os dados de referência no Google Analytics para confirmar isso.

Este gráfico também ajuda você a entender qual é o canal mais efetivo para rodar um anúncio: o Google Maps ou as Pesquisas Google.

Gráfico O que fazem 

É ótimo para monitorar o engajamento com potenciais clientes da sua empresa. Se você não tiver certeza de onde deve focar seus esforços do GMB, os dados de ações do cliente devem ajudá-lo a determinar o que fazer a seguir. 

Esta parte do Google Meu Negócio Insights mostra que tipo de ação um usuário de pesquisa geralmente realiza em sua listagem. Isso inclui ações como visitar seu site, solicitar rotas e ligar para você.

Por exemplo, uma série de solicitações de traçar rota mostra que há uma intenção de visitar seu local. Isso pode levar você a criar um post compartilhando estacionamentos ou paradas de ônibus nas proximidades. 

Você também pode editar a página de contato em seu site com orientações de estacionamento ou acesso a transporte público para ajudar quem está planejando uma visita. 

Gráfico Locais onde solicitam rota

Aqui é onde você identifica os locais onde os consumidores mais solicitaram rota. Navegue pelo nosso incrível mapa de calor e descubra onde os seus clientes estão quando traçam uma rota para o seu estabelecimento e elabore campanhas de marketing mais assertivas. 

Gráfico de chamadas telefônicas

Aqui você identifica os dias e horários de pico onde recebe mais ligações, monitore e identifique facilmente se algo está errado.

Você também pode usar esses dados para ver qual dia da semana e hora do dia gera mais chamadas do GMB e usar isso para ajustar o desempenho de um anúncio ou ajudá-lo a decidir quando agendar uma nova postagem.

Gráfico Visualizações de fotos

Neste gráfico você identifica quais fotos estão engajando mais os potenciais clientes no período e usar isso para atrair ainda mais clientes. As fotos são essenciais para o desempenho do GMB e podem influenciar a quantidade de tráfego que é filtrado para seu site a partir da sua ficha no Google Meu Negócio.

Segundo o Google, empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de instruções de direção para sua localização de usuários no Google e 35% mais cliques em seus sites do que empresas que não têm fotos. 

Descubra como suas imagens se comparam com as de seus concorrentes. Faça um benchmark da concorrência, comparando suas visualizações com empresas semelhantes a você.

Se suas imagens receberem mais visualizações, você pode continuar a postar com segurança nessa mesma linha. Menos visualizações significam que você precisará repensar sua abordagem e pode precisar fazer você mesmo uma pequena pesquisa sobre a concorrência para ver onde pode estar errando.

Em poucos cliques, a Harmo reúne as métricas do Google Meu Negócio para que você possa analisar os seus resultados com muito mais facilidade e rapidez. 

ASSISTA O VÍDEO E CONHEÇA A FUNCIONALIDADE! 

Se você leva a sério o marketing local e precisa de uma plataforma mais robusta para atender sua demanda, utilize você também nossa inteligência para destacar a sua empresa nas pesquisas locais, se tornar uma referência na sua região e atrair muito mais clientes. Clique aqui para falar com um especialista Harmo.

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