CSAT (Customer Satisfaction Score): O que é, como calcular e aplicar
A satisfação do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Empresas que conseguem atender às expectativas de seus clientes são mais propensas a manter sua fidelidade e a recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas. E uma das maneiras mais eficazes de medir a satisfação do cliente é […]
Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, para cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você […]
