6 regras de sucesso para medir o NPS®
Todos sabemos que o NPS® é uma métrica muito poderosa para medir a lealdade dos clientes com uma única pergunta. O que poucas pessoas sabem, é que ela foi desenvolvida para ser um modelo de gestão dentro das empresas, e não apenas uma métrica de pesquisa como muitos acham. Segundo Fred Reichheld, criador do livro […]
Fechamento de loop com clientes: A ciência do NPS®
Você já aplica a metodologia do Net Promoter Score℠ (NPS®) para acompanhar o relacionamento de seus clientes com seu produto, mas o que você faz com esse indicador depois? Pedir feedback ao cliente e descobrir o quanto ele está disposto a indicar sua empresa é o primeiro passo e você está de parabéns por ter […]
CSAT (Customer Satisfaction Score): O que é, como calcular e aplicar
A satisfação do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Empresas que conseguem atender às expectativas de seus clientes são mais propensas a manter sua fidelidade e a recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas. E uma das maneiras mais eficazes de medir a satisfação do cliente é […]
