logo-almeida-junior

Case Grupo Almeida Junior

 

Almeida Junior foi o primeiro cliente da Harmo, começou em 2017 a fazer a Gestão da Reputação Online. Em menos de 6 meses, após início do projeto, o Grupo melhorou seu RRi de 7,64 para nota 9,14  一 ultrapassando a média do segmento de shopping centers, que é de 9,05.

SEGMENTO

Shopping Centers

NEGÓCIO

B2B

PRODUTO

Review Hub

UNIDADES

6

SEDE

São José, SC

Média de reviews recebidos/mês

Média de  reviews recebidos mensalmente Almeida Junior

Média do % de reviews negativos/mês

Média do percentual de  reviews negativos Almeida Junior

Percentual dos reviews respondidos

Percentual dos  reviews respondidos Almeida Junior

“A Harmo nos dá insumos para entender nossas potencialidades e usar isso como benchmark com os outros shoppings, assim como pontos de atenção para levar aos times e fazer a coisa acontecer. O cliente é o centro do nosso negócio. A gente não poderia deixar de responder e interagir com ele.

RAFAEL FIEDLER

Diretor de Marketing

Sobre a empresa

Fundada em 1980 na cidade de Blumenau-SC, a Almeida Junior nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar cidades e regiões com desenvolvimento socioeconômico em oportunidades únicas que mudam a vida das pessoas. 

O grupo é a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e detém 71% do market share do estado de SC, contanto com 7 shopping centers em seu portfólio, são eles: Neumarkt Shopping, Balneário Shopping, Garten Shopping, Norte Shopping, Continente Shopping e Nações Shopping.

Desafios 

  • Não tinha controle da reputação online no Google My Business, Facebook Recomendações, TripAdvisor, Foursquare, entre outros.

  • O cliente estava falando por meio de reviews com a marca sobre sua experiência, mas a marca não conseguia ouvir esse cliente e dar o retorno devido, minando assim sua relação com esse cliente, além de passar uma imagem de marca que ignora seus clientes para potenciais consumidores, uma vez que o review é público.
  • A empresa não tinha conhecimento do impacto da sua reputação online em comparação com a concorrência em seu segmento: estavam ganhando ou perdendo terreno?

  • Para ter conhecimento dos pontos fortes e fracos da marca, e gerar insumos para área de marketing era preciso fazer um levantamento a mão, que desperdiçava horas no seu preparo 一  que poderiam ser investidas na elaboração de estratégias.

“Estou gostando muito do trabalho de vocês, não sei como seria se não tivesse a plataforma. Tem acontecido muita coisa em nossos shoppings, eu chego e já abro a Harmo. Já fiz muito levantamento na mão e sei o quanto a plataforma tem nos ajudado!”

Sandy Luz – Grupo Almeida Júnior de shopping centers

Resultados

Em menos de 6 meses, o RRi foi de 7,64 para 9,14. 一 ultrapassando a média do segmento de shopping centers, que é de 9,05.

Após contratar a Harmo, passaram a ter 100% dos reviews respondidos.

Hoje o grupo conta com uma média de 3 mil reviews mensalmente, um aumento de 10X no volume médio de reviews recebidos mensalmente.

A taxa de reviews negativos era muita alta 8,07%acima da média aceitável de 5%. Após a entrada da Harmo, a empresa diminuiu o volume de reviews negativos para 3,46%.

A categoria Serviço que, em média, dos reviews que recebia, apenas 45% eram positivos. Agora, 68% dos reviews que recebe são positivos.

A categoria Limpeza saltou de 62% de reviews positivos  para 79% de reviews positivos.

O grupo saltou de uma média de 83% de reviews positivos para 90% de reviews positivos recebidos mensalmente 一 ultrapassando a média do segmento de shopping centers, que é de 86%.

A categoria Lugar a saltou de 67% de  reviews positivos para 88% de reviews positivos.

Ajudamos sua empresa a crescer na economia do feedback

A primeira e única plataforma que integra gestão de reputação online e pesquisas NPS®, CES e CSAT. A plataforma mais completa do mercado para gestão da experiência do cliente.