Case GPA Malls
visualizações mensais no Google Meu Negócio.
SEGMENTO
Imobiliário
NEGÓCIO
B2B
PRODUTO
Review Hub
UNIDADES
230
SEDE
São Paulo, SP
Média de pesquisas/mês
Média de visualizações/mês
Média de ações/mês
Sobre a empresa
O GPA Malls é a unidade de negócios imobiliários do Grupo Pão de Açúcar, responsável pela gestão dos espaços comerciais e pela expansão das lojas das redes Extra, Pão de Açúcar e Assaí Atacadista.
Atualmente, o GPA Malls administra mais de 230 galerias comerciais no Brasil, presentes em 17 estados brasileiros, concentrando um total de 265 mil m2 de Área Bruta Locável.
O modelo de negócio se baseia na receita de aluguéis dos espaços comerciais. A empresa também visa gerar maior atratividade aos empreendimentos e lojas do GPA, a partir da oferta de um mix complementar de produtos e serviços, sempre em busca de proporcionar a melhor experiência de compras aos consumidores.
Desafios
O grupo conta com mais de 230 lojas. Começamos validando se todas as lojas tinham um perfil no Google Meu Negócio (GMB). As que não tinham, nós criamos um cadastro ou ajudamos a reivindicar a propriedade de um perfil já existente.
Após esta etapa de criação e reivindicação de perfis no GBM, uma força tarefa foi destinada a fazer o que chamamos de facelift. Que significa padronizar todas as informações dos perfis de cada loja: categoria de negócio, descritivo, nomenclatura correta do nome do estabelecimento, informações de contato, endereço, entre outros dados importantes.
Antes de contratar a Harmo, o GPA Malls tinha os seguintes desafios:
- Aumentar a força da presença online do GPA Malls na web. Os perfis das lojas recebiam um baixo volume de visualizações mensais nas buscas feitas no Google.
- A rede estava com as informações despadronizadas no maior canal de busca por estabelecimentos, o Google, o que prejudicava as lojas alcançarem os melhores resultados nas buscas realizadas por consumidores em potencial;
- Aumentar o volume de reviews recebidos nos perfis das galerias no Google Meu Negócio, porque reviews online impactarem 15% nos resultados de busca no local pack do Google;
- Responder todos os clientes que avaliavam as galerias e as lojas da galerias;
- Entender o que estava dando certo e o que não estava tão bom para tomar decisões mais assertivas;
- Entender como estava a reputação de cada loja e identificar o que os clientes gostavam e não gostavam na experiência;
Resultados
O GPA Malls registrou resultados extraordinários no período. Se comparado com o cenário atual, olhando os números, as lojas basicamente não existiam no Google. O trabalho realizado mostrou-se super eficaz, colocando o GPA Malls literalmente no mapa para os potenciais clientes. Confira todos resultados abaixo:
foi o aumento no volume médio mensal de visualizações dos perfis das unidades nas buscas locais do Google, partindo de 6 mil alcançando 6 milhões de views mensais.
foi o aumento no volume médio de ações realizadas por consumidores, partindo de 15 mil alcançando 6.2 milhões de ações mensais entre: traçar rota, acessar o site da empresa ou ligar para o estabelecimento.
foi o aumento no volume médio de reviews recebidos, saindo de uma média de 143 reviews em 2018 para 1661 reviews mensais em 2019.
de aumento do score reputacional, RRi – Reputation Rating Index, saindo de 7,52 (jan 2019) para 8,52 (dez 2019).
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