Case de sucesso · Varejo Multilojas
Como o Koerich estruturou a presença digital de 135 lojas em Santa Catarina e transformou avaliações do Google em fluxo real de clientes, incluindo turistas e novos moradores da região.
4,2 → 4,8
Nota Google
+494%
Avaliações
76%
Conversão de promotores
Conheça o Koerich
O Koerich é uma rede de varejo multilojas com forte presença em Santa Catarina, com destaque na região de Florianópolis e no litoral, área que recebe grande fluxo de turistas e novos moradores vindos de outros estados. Com 135 lojas, a marca sempre se destacou pelo relacionamento próximo construído nas lojas físicas, e buscava refletir essa mesma força de presença no digital.
Setor
Varejo Multilojas
Santa Catarina
Tamanho
135 lojas
Rede de franquias
Parceria
Desde 2024
2 anos de resultados contínuos
taxa de resposta
99,5%
Partiu de 53,6% no início da parceria
Qual era o cenário ANTES DA HARMO?
A vitrine forte da loja física ainda não existia no digital
Antes da Harmo, o Koerich tinha uma nota média de 4,2 estrelas e taxa de resposta de apenas 53,6% às avaliações, volume de 3.303 avaliações no período, com 18% delas negativas. A força do relacionamento presencial construído ao longo dos anos nas lojas físicas ainda não se refletia na presença digital da marca.
Nota 4,2 sem refletir a força da loja física
Volume de avaliações baixo e taxa de resposta de apenas 53,6%, a reputação online não acompanhava a experiência presencial.
135 lojas sem gestão digital unificada
Presença física forte em Santa Catarina, mas sem uma vitrine digital que refletisse esse valor para quem buscava no Google.
Feedback do cliente sem virar ação
Avaliações eram apenas opiniões isoladas, sem estrutura para transformar a voz do cliente em oportunidade de melhoria ou negócio.
18% de avaliações negativas sem resposta
Quase 1 em cada 5 avaliações era negativa, sem processo estruturado de resposta ou correção de rota.
RESULTADOS
O Koerich implementou o sistema que transforma a reputação em ativo mensurável
Volume
+494%
Quantidade de avaliações.
De 3.303 para 19.794 no período.
REPUTAÇÃO
4,8
Nota média no Google · partida 4,2
+0,6 estrela no agregado de 135 lojas.
Satisfação
96%
NPS de promotores.
A percepção da marca no digital começou a refletir a força já construída nas lojas físicas.
Ativação
76%
Conversão de promotores
16.020 ativados, 12.202 avaliaram no Google, 95% com 5 estrelas.
Positivas
+610%
Avaliações positivas
De 80% para 94% do total.
Relacionamento
99,5%
Taxa de resposta a avaliações
Partiu de 53,6%.
NA VOZ DO CLIENTE
"Conectamos o olhar do cliente físico ao digital"
Koerich · Prata · Reputation Awards 2026
Reconhecimento de excelência em gestão de reputação
O Koerich foi reconhecido no Reputation Awards 2026 na categoria Varejo Multilojas com o Prata, validando a transformação de uma presença digital fragmentada em uma vitrine online que reflete a força já construída nas lojas físicas.
Sua rede pode ser o próximo case
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