STATE OF REPUTATION

PANORAMA DE REVIEWS NO SETOR FARMÁCIAS

O maior estudo de reviews online no setor farmacêutico do Brasil

MARCAS ANALISADAS NO RELATÓRIO

23/24

Período

38

Marcas avaliadas

4.375

Lojas

67.689

Reviews analisados

27%

Amostragem

Principais descobertas do relatório

Descubra se a sua empresa está entre as melhores do seu segmento, segundo os indicadores mais relevantes para o sucesso do seu negócio com base em reviews online.

Nota do segmento

Compare a nota média do seu restaurante com a das principais marcas do setor. Apenas 50% das marcas analisadas ficaram acima dessa média. Sua empresa está atingindo essa excelência ou há espaço para melhorar?

Média de reviews por local

Descubra como o volume de reviews da sua empresa se compara com as marcas líderes do Brasil. Apenas 10 das 38 marcas analisadas ficaram acima dessa média. Será que o seu estabelecimento está recebendo a quantidade de avaliações ideal para construir uma reputação sólida?

Taxa de resposta

Avalie a eficiência da sua comunicação com os clientes comparando sua taxa de resposta com a das marcas líderes. Apenas 11 marcas atingiram uma taxa de resposta acima de 80%, um ponto crucial para a satisfação e confiança dos consumidores. Sua empresa está aproveitando essa oportunidade para fortalecer a relação com seus clientes?

Análise textual com IA

Identifique quais aspectos do seu serviço estão se destacando – positiva ou negativamente. Atendimento, estacionamento, produtos e entrega são os tópicos mais comentados. Compare suas áreas de destaque e as que necessitam de melhorias com as maiores redes do país. Onde a sua empresa pode melhorar para atingir um nível de excelência?

Sentimento de reviews

Descubra o sentimento predominante dos seus clientes e compare com o mercado. Com 75% dos reviews sendo positivos, o estudo revela oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Será que a sua empresa está acima ou abaixo dessa média?

Sobre o relatório

O State of Reputation: Panorama de Reviews no Setor de Farmácias é um levantamento inédito no Brasil, realizado pela Harmo. Coletamos e analisamos mais de 65 mil reviews publicados de janeiro de 2023 a setembro de 2024, de mais de 4 mil locais de 38 redes, presentes no Google Perfil de Empresas.

O relatório oferece uma visão detalhada sobre a reputação online desses estabelecimentos, baseada na voz dos próprios clientes. Nosso objetivo é fornecer o primeiro benchmarking do setor, permitindo que as empresas comparem seu desempenho, identifiquem oportunidades de melhoria e fortaleçam suas estratégias de negócio.

Este relatório é uma ferramenta essencial para gestores, empreendedores e profissionais do setor, ajudando a transformar negócios e promover experiências cada vez mais adequadas e personalizadas para os clientes.