Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, para cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você […]
NPS (Net Promoter Score): O que é, como calcular e aplicação
Se você está buscando entender o que é NPS e como aplicá-lo em sua empresa, você está no lugar certo! Ao final desse artigo, eu aposto que você estará quase um expert no assunto e saberá alguns conceitos e estratégias fundamentais para começar um programa de monitoramento da experiência do cliente. Mas antes, eu preciso […]