6 erros comuns que impactam o esforço do cliente
O esforço do cliente é o atrito que ele enfrenta para resolver algo com você. Conheça 6 erros comuns que aumentam esse esforço no dia a dia.
Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente
Customer effort score, ou CES, mede o esforço que o cliente faz para resolver algo. Entenda o que é e como aplicar essa métrica.