Como melhorar a experiência do cliente usando reviews (avaliações online) do seu cliente
A dica que darei neste post, apesar de ser bastante óbvia, ainda não é uma prática muito comum entre as empresas. A gestão de avaliações online é uma prática conhecida e aplicada no setor de hotelaria e até mesmo no segmento de alimentação. Porém, todas as empresas podem e devem tirar proveito da inteligência extraída […]
Pergunta NPS: Estratégias e variações para medir a lealdade dos clientes
Você sabia que além da pergunta NPS padrão da qual nós já conhecemos, ela possui diferentes formas de ser aplicada? Caso você ainda não saiba, essa métrica mede o nível de lealdade dos clientes. A métrica usa um tipo de pontuação para identificar se o cliente pode ser considerado fiel ou não, e assim, sua […]
9 empresas de delivery: Qual é o melhor serviço de entrega para o seu negócio?
Uma das soluções para o varejo amenizar a crise financeira provocada pelo isolamento, consequência do coronavírus, é aderir ao sistema de delivery. Uma solução em potencial poderia ser de formar parceria com o aplicativo de entregas Rappi, que viu a demanda triplicar nas últimas semanas, sobretudo de compras em supermercados, farmácias e refeições, afirma a […]
Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?
Sua empresa sabe o valor que os clientes gastam com seus produtos durante as jornadas de compra? Se você não sabe essa resposta, está mais do que na hora de conhecer e calcular o lifetime value (LTV) da sua empresa. Calcular quanto cada cliente rende é essencial para a empresa e, mais do que saber […]
Melhores momentos do webinar Reputação da Marca e Experiência do Cliente na era Pós COVID-19
Convidamos grandes nomes do mercado para fazer uma leitura do momento atual, para entender as implicações do novo perfil do consumidor pós COVID-19 e demonstrar qual será a importância da Reputação Online das Marcas e da Experiência do Consumidor para os negócios. Participaram deste webinar: O webinar foi conduzido por Santiago Edo CEO da reviewr […]
Case Grupo Almeida Júnior: Gestão de reviews no varejo e seu impacto na experiência do cliente
Você aproveita as datas comemorativas do comércio para receber mais avaliações dos clientes? Se você ainda não faz isso, fique comigo até o final, que eu te explico o porquê você deveria começar a fazer isso imediatamente! As datas comemorativas são uma excelente oportunidade para aumentar o volume de reviews, porque são nessas datas onde […]
O que é a economia do feedback e o que mudou na jornada de compra do seu consumidor?
Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão a publicidade da sua marca. Philip Kotler No ano passado eu participei do WebSummit, maior evento de tecnologia da Europa e um dos maiores do mundo, realizado em Novembro, em […]
Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente
Como líder em atendimento, você busca facilitar a vida do cliente, certo? Neste conteúdo entenda a métrica de Customer Effort Score, para entender como o esforço do cliente tem impacto na receita e na lealdade do cliente. Mas dando um passo atrás, é fato que maioria dos profissionais de atendimento está familiarizada com as duas […]
Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, para cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você […]