O que é gestão de relacionamento com o cliente?
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente. Sua filosofia é bastante simples: colocar o cliente em primeiro lugar. Quando implementado corretamente, a gestão de relacionamento com o cliente oferece às […]
O que é a economia do feedback e o que mudou na jornada de compra do seu consumidor?
Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão a publicidade da sua marca. Philip Kotler No ano passado eu participei do WebSummit, maior evento de tecnologia da Europa e um dos maiores do mundo, realizado em Novembro, em […]
Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente
Como líder em atendimento, você busca facilitar a vida do cliente, certo? Neste conteúdo entenda a métrica de Customer Effort Score, para entender como o esforço do cliente tem impacto na receita e na lealdade do cliente. Mas dando um passo atrás, é fato que maioria dos profissionais de atendimento está familiarizada com as duas […]
Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, para cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você […]
