Case de sucesso · Cafeterias e Chocolaterias
Como o Café Cultura transformou avaliações do Google em fluxo contínuo de clientes, com uma equipe enxuta, 51 locais e mais de 3 anos de parceria com a Harmo.
4,1 → 4,7
Nota Google
+20%
Rotas
70%
Conversão de promotores
Conheça o Café Cultura
Fundado em 2004 em Florianópolis, o Café Cultura é referência em cafés especiais e ambientes acolhedores. Com origem na Lagoa da Conceição, a marca cresceu rapidamente, tornando-se uma franquia de sucesso que, atualmente, conta com mais de 51 locais. Com foco em qualidade e inovação, o Café Cultura oferece uma experiência completa, desde a torrefação própria até um cardápio diversificado de alimentos e bebidas.
Setor
Cafeterias e Chocolaterias
Franquias · nacional
Tamanho
51 locais
Rede de franquias
Parceria
Desde 2021
Mais de 3 anos de resultados contínuos
XÍCARAS
7 milhões
Xícaras de café vendidas por ano
Qual era o cenário ANTES DA HARMO?
Sem um sistema, reputação era só imagem
Cada avaliação ignorada é uma decisão de compra que vai para o concorrente. Cada resposta genérica é uma oportunidade de construir reputação que escapa. Em rede de franquias, o erro numa unidade respinga em todas. O Café Cultura chegou à Harmo em 2021 com uma nota média de 4,1 estrelas e um desafio claro: gerenciar o volume de avaliações de 51 unidades com uma equipe enxuta, sem perder a qualidade e a personalização de cada resposta.
Nota travada em 4,1 estrelas
Volume de avaliações insuficiente para sustentar a nota. Cada avaliação negativa pesava demais sobre o agregado da rede.
Perfis Google dispersos e sem governança
Google Perfil de Empresas sem padrão, sem otimização e baixo ranqueamento orgânico local.
Sem mecânica para cliente promotor virar propaganda
O cliente satisfeito ia embora calado. Sem processo recorrente, a melhor propaganda da rede ficava trancada dentro da loja.
Avaliação ignorada = decisão de compra perdida
Em rede de franquia, o erro em uma unidade respinga em toda a marca. Resposta genérica é oportunidade que escapa
RESULTADOS
O Café Cultura implementou o sistema que transforma a reputação em ativo mensurável
DESCOBERTA
+65%
Aumento em visualizações no Google
Resultado da otimização dos perfis e do SEO Local.
REPUTAÇÃO
4,7
Nota média no Google · partida 4,1
+0,6 estrela no agregado de 51 lojas.
SEO LOCAL
1º lugar
Busca indireta por "cafeterias"
Partida de 3º para 1º lugar.
drive-to-store
+20%
Aumento em pedidos de rota
Sinal direto de intenção de visita em loja física.
relacionamento
+96,4%
Taxa de resposta a avaliações
Em todas as unidades da rede, resultado de um processo centralizado.
ativação
+70%
Conversão de promotores em avaliação no Google
7 de cada 10 clientes satisfeitos publicam.
NA VOZ DO CLIENTE
"A melhor loja é a mais bem avaliada"
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