Case de sucesso · Varejo Alimentar
Como o Confiança Supermercados alcançou 100% de taxa de resposta em 15 lojas e conquistou o Campeão dos Campeões do Reputation Awards 2026, superando a média da base em 10 de 11 indicadores.
4,6 → 4,7
Nota Google
+127%
Avaliações
100%
Taxa de resposta
Conheça O CONFIANÇA
O Confiança Supermercados é uma rede de varejo alimentar com 15 lojas distribuídas em 6 praças, completando 43 anos de história. Com alto volume de engajamento e participação dos clientes, a marca sempre teve como cultura ouvir o cliente e buscar entender expectativas e pontos de melhoria, muito antes de qualquer ferramenta digital.
Setor
Varejo Alimentar
6 praças
Tamanho
15 lojas
43 anos de história
Parceria
Desde 2022
4 anos de parceria e resultados
taxa de resposta
100%
Todas as avaliações, todas as lojas, sempre
Qual era o cenário ANTES DA HARMO?
Ouvir sempre foi cultura. Faltava transformar em ação em escala.
O Confiança Supermercados sempre teve como prática buscar entender os anseios e expectativas dos clientes, isso já fazia parte da cultura da empresa ao longo de 43 anos. O desafio era outro: com 15 unidades espalhadas por 6 praças e alto volume de avaliações, era preciso dar acesso às áreas envolvidas, atendimento, qualidade de produto, abastecimento, para que cada frente pudesse transformar o feedback em ação prática e perceptível para quem está na loja.
Alto volume de avaliações sem distribuição por área
Com 15 lojas e forte engajamento dos clientes, o desafio era dar acesso aos insights certos para cada frente, atendimento, produto, abastecimento.
Reconhecer falhas é difícil, mas necessário
Transformar cada avaliação negativa em oportunidade de evolução exigia um processo estruturado de análise e resposta.
Cultura de escuta sem ferramenta de mensuração
A empresa sempre ouviu o cliente, mas faltava uma forma de medir esse impacto e mostrar o caminho percorrido.
Ações práticas que o cliente perceba na loja
O objetivo não era só responder avaliações, mas transformar insights em treinamento e iniciativas que o cliente sentisse durante a compra.
RESULTADOS
O Confiança Supermercados transformou 43 anos de cultura de escuta em resultado mensurável
Volume
+127%
Quantidade de avaliações
De 4.642 para 10.514 no período.
REPUTAÇÃO
4,7
Nota média no Google, partida de 4,6 estrelas
Evolução consistente com alto volume de avaliações.
ATIVAÇÃO
28%
Conversão de promotores em avaliações
19.068 clientes ativados, 5.338 avaliaram no Google.
drive-to-store
+21%
Aumento de rotas
De 70% para 73% do total
Positivas
+129%
Avaliações positivas
Negativas caíram de 5% para 3%.
Relacionamento
100%
Taxa de resposta a avaliações
Todas as avaliações, todas as lojas, sempre.
NA VOZ DO CLIENTE
"O prazer de servir e encantar"
Confiança Supermercados · Top One · Reputation Awards 2026
O Campeão dos Campeões do Reputation Awards 2026
O Confiança Supermercados superou a média da base em 10 dos 11 indicadores analisados no Anuário, a performance mais consistente entre todas as 128 marcas participantes. Um reconhecimento que reflete 43 anos de cultura voltada a ouvir o cliente e transformar escuta em ação.
Sua rede pode ser o próximo case
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