Política de privacidade
Nós da HARMO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (“Harmo” ou “nós”), CNPJ/ME n. 37.779.053/0001-62 e sede na Avenida Rio Branco, n. 404, sala 1203, bairro Centro, CEP 88015-200, no município de Florianópolis, estado de Santa Catarina, somos uma plataforma de gestão e controle de feedback entre empresas e consumidores (“Plataforma Harmo” ou “Plataforma”) para nossos clientes (“Clientes”), e estamos comprometidos em resguardar sua privacidade e proteger seus dados pessoais. O intuito deste documento é esclarecer as práticas da Harmo no tratamento dos dados coletados dos usuários de nosso site e das aplicações de nossos clientes.
Você pode, a qualquer momento, alterar ou retirar seu consentimento da Declaração de Cookie em nosso site.
Esta Política de Privacidade não cobre sites e aplicativos de terceiros, e não somos responsáveis por suas políticas e práticas de privacidade. É importante você sempre acessar as políticas de cada aplicação terceira, para conhecer mais sobre como essas empresas tratam seus dados.
Por que a Harmo coleta meus dados pessoais?
A Harmo é uma empresa que trabalha com tratamento de dados, a fim de realizar a operação da plataforma de feedback entre empresas e consumidores. Somos muito sérios com o cumprimento das leis que protegem a sua privacidade, e essa política descreve como as suas informações e dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio do nosso site, aplicativos e respectivos serviços. Este documento é parte integrante dos nossos Termos de Uso, que contém uma visão geral da nossa plataforma.
A aceitação da nossa Política será feita no momento em que você concordar com o uso dos seus Dados Pessoais para cada uma das finalidades por nós aqui descritas. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus Dados. Caso não concorde com esta Política, por favor, não use os nossos serviços, e nos informe as razões para a sua discordância para que possamos melhorar.
1. Conceitos básicos: O que preciso saber para compreender esta política?
A fim de descomplicar a sua leitura, apresentamos algumas definições úteis para a sua interpretação:
- “Bases Legais” são as hipóteses legais que autorizam a Harmo a Tratar Dados Pessoais. Todo e qualquer Tratamento de Dados Pessoais somente é considerado legítimo se tiver fundamento em uma base legal.
- “Dado Pessoal” é qualquer dado relativo a um indivíduo identificado ou identificável, incluindo números identificativos, dados de localização, identificadores eletrônicos, ou qualquer Dado que, quando combinado com outras informações, seja capaz de identificar alguém, torná-la identificável ou, ainda, individualizá-la.
- “Tratamento” são os usos que a Harmo faz dos Dados Pessoais, incluindo, por exemplo, as seguintes atividades: coleta, registro, armazenamento, organização, consulta, uso, divulgação, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, processamento e avaliação.
- “você” ou “Titular dos Dados” é a pessoa a quem os Dados Pessoais estão relacionados.
2. Que tipos de dados a Harmo coleta?
A quantidade e o tipo de informações coletadas pela Harmo variam conforme a relação que nossos clientes ou nós temos com você. Você pode ser um visitante do nosso site, interessado em contratar nossos serviços; você também pode já ser um cliente nosso, e que utiliza nossos serviços; ou você pode ser um usuário de algum site ou aplicativo que utiliza a nossa tecnologia.
Abaixo, explicamos que dados coletamos em cada uma das situações, para qual finalidade usamos e qual a respectiva Base Legal.
VISITANTES DO SITE:
Caso você apenas acesse o nosso site, poderemos coletar dados a partir de sua navegação e também dados de cadastro, conforme a seguir:
Origem
Navegação do site.
Tipos de dados Coletados
Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora, navegador, tipo e velocidade da conexão.
Finalidade
Funcionamento do site: ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, responsividade desktop/mobile, entre outras funções.
Base legal: legítimo interesse e obrigação legal.
Analytics: entender seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado, para melhorar sua experiência como usuário. Os dados coletados são agregados e usamos técnicas de pseudonimização e anonimização, sempre que possível, a fim de garantir a segurança dos Dados Pessoais em situações de análise e uso de dados nas quais os Titulares não precisem ser individualmente identificados.
Base legal: consentimento.
Marketing: direcionamento de conteúdos e publicidade, nossa e de nossos parceiros, conforme o seu perfil e preferências.
Base legal: Consentimento e legítimo interesse.
Prospecção Comercial: entrar em contato com você e oferecer nossos produtos e serviços.
Base legal: Consentimento.
CLIENTES:
Se você utilizar algum de nossos serviços e/ou produtos, podemos coletar informações suas e dos Titulares dos Dados que você submeter na Plataforma.
Origem
Uso da plataforma.
Tipos de dados Coletados
Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora, navegador, tipo e velocidade da conexão.
Finalidade
Funcionamento do site: ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, responsividade desktop/mobile, entre outras funções.
Base legal: Legítimo Interesse, Exercício Regular de Direitos (previstos em contrato) e Prevenção à Fraudes.
Analytics: entender seu comportamento de navegação e como a Plataforma está sendo usada, para melhorar sua experiência como cliente e prevenir fraudes. Os dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados.
Base legal: Legítimo Interesse e Prevenção à Fraudes.
Formulário de cadastro.
Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço, número de CPF, loja, vendedor e demais informações que a empresa deseje importar de seu CRM ou ERP.
Prestação dos Serviços: cumprir nossas obrigações nos contratos com nossos clientes, bem como prevenir fraudes.
Base legal: Legítimo Interesse, Exercício Regular de Direitos (previstos em contrato), Proteção ao Crédito e Prevenção à Fraudes
Contato de Relacionamento: podemos enviar atualizações e conteúdos sobre nossos produtos e serviços, sempre que forem relevantes a você.
Base legal: Legítimo Interesse, Exercício Regular de Direitos (previstos em contrato), Proteção ao Crédito e Prevenção à Fraudes
USUÁRIOS DOS SITES E APLICATIVOS DOS CLIENTES DA PLATAFORMA:
Caso você esteja utilizando um site ou aplicativo dos nossos Clientes, nossos Clientes podem usar nossa Plataforma para uma série de finalidades, de acordo com a configuração que os próprios Clientes vão fazer da Plataforma. Dependendo de como os Clientes configurarem a Plataforma, nós poderemos coletar dados a partir de sua navegação, por meio de uma tecnologia coleta de feedback que implementamos nas aplicações de nossos Clientes. Lembrando que, nessas situações, a Harmo é operadora e atua sempre por conta e ordem do nosso Cliente, que é controlador, e nossos Clientes também precisam de uma base legal válida para poder autorizar que a Harmo realize o Tratamento dos dados.
Origem
Navegação no site ou aplicativo.
Tipos de dados Coletados
Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora, navegador, tipo e velocidade da conexão.
Dados de participação em campanhas publicitárias: tipo de publicidade visitada e informações sobre sua interação com a campanha.
Finalidade
Funcionamento do site: ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, responsividade desktop/mobile, entre outras funções.
Base legal: Legítimo Interesse.
Analytics: entender seu comportamento de navegação e como a Plataforma está sendo usada, para melhorar sua experiência como cliente e prevenir fraudes. Os dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados.
Base legal: Legítimo Interesse e Prevenção à Fraudes
Marketing: nossos Clientes podem, para financiar seus próprios sites e aplicativos, utilizar a Plataforma para auxiliar no direcionamento de conteúdos e publicidade, conforme o seu perfil e preferências.
Base legal: Legítimo Interesse e Consentimento
Importante: É exclusiva responsabilidade do Cliente, nesse caso, garantir a base legal.
Formulário de cadastro.
Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço, número de CPF, loja, vendedor e demais informações que a empresa deseje importar de seu CRM ou ERP.
Prestação dos Serviços: cumprir nossas obrigações nos contratos com nossos clientes, bem como prevenir fraudes.
Base legal: Legítimo Interesse, Exercício Regular de Direitos (previstos em contrato), Proteção ao Crédito e Prevenção à Fraudes
Contato de Relacionamento: podemos enviar atualizações e conteúdos sobre nossos produtos e serviços, sempre que forem relevantes a você.
Base legal: Legítimo Interesse, Exercício Regular de Direitos (previstos em contrato), Proteção ao Crédito e Prevenção à Fraudes
3. Com quem a Harmo compartilha seus dados?
A Harmo, assim como qualquer empresa, opera em parceria com uma série de outras empresas para oferecer seus serviços. Dessa forma, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com essas empresas, visando preservar ao máximo a sua privacidade e, sempre que possível, de forma anônima. Aqui descrevemos em que situações vamos compartilhar os Dados Pessoais e para quais finalidades.
Abaixo, explicamos que dados coletamos em cada uma das situações, para qual finalidade usamos e qual a respectiva Base Legal.
Empresa
Nossos fornecedores.
Tipos de dados compartilhados
Dados de navegação, dados sobre o dispositivo de acesso, dados sobre login e senha, dados de participação em campanhas publicitárias, dados de cadastro, dados não pessoais.
Explicação
Temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para operar nossos serviços, e alguns deles podem tratar dados pessoais que coletamos. Por exemplo, temos serviços de hospedagem de dados contratados na Amazon Web Services, e Auth0 para sistema de gerenciamento de login, Zenvia para envio de SMS, Zendesk para possível integração da conta do cliente com a nossa plataforma.
Nossas ferramentas de analytics e redes sociais.
Dados de navegação, dados sobre o dispositivo de acesso.
Em nosso site e plataforma, contratamos também ferramentas de software para entender seu comportamento de navegação e como a plataforma está sendo usada. Também temos ferramentas que permitem você se conectar com nossas redes sociais, como o Facebook, Youtube, Twitter, Instagram e LinkedIn.
Autoridades públicas.
Dados de navegação, dados sobre o dispositivo de acesso, dados de participação em campanhas publicitárias, dados de cadastro, dados não pessoais.
Temos que cumprir a lei: se um juiz ou uma autoridade com competência legal exigir que a gente compartilhe certos dados para, por exemplo, uma investigação, vamos compartilhar. Somos contra qualquer abuso de autoridade e, caso a Harmo entenda que determinada ordem é abusiva, vamos sempre defender a privacidade dos Titulares.
Parceiros de co-marketing.
Dados de cadastro (nome, e-mail, empresa, cargo, departamento, telefone, site da empresa, segmento da empresa).
Fazemos o seguinte acordo como nossos parceiros: eles divulgam a ação de marketing (podendo ser um webinar, e-book, evento online, ou qualquer conteúdo digital do tipo) entre os seus canais (email, redes sociais, site, blog, lista de contatos, etc) e em troca nós compartilhamos os dados (listados na coluna à esquerda) dos inscritos interessados em participarem do evento em questão ou terem acesso ao conteúdo digital. Esses dados são compartilhados uma única vez (ao final da ação), através de uma planilha enviada por email para cada parceiro.
4. Meus dados podem ser transferidos para outros países?
Sim. Embora a Harmo possua sua sede no Brasil e os Dados que coletamos são regidos pela lei brasileira, a Harmo coleta e transfere Dados Pessoais coletados no Brasil para servidores localizados nos Estados Unidos. Essa transferência ocorre para realizar o armazenamento de Dados Pessoais e outras informações necessárias para a operação da Plataforma. Essas transferências envolvem apenas empresas que demonstraram estar em processo de conformidade ou em conformidade com as leis aplicáveis, e que podem ser identificadas nesta lista: Amazon Web Services e Oracle.
5. Quais são os direitos dos titulares de dados?
Os dados pessoais são seus, e a lei brasileira garante que você tenha uma série de direitos relacionados a esses dados. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e, nessa seção, vamos explicar como você pode exercer esses direitos junto à Harmo.
- Como saber se a Harmo possui dados sobre mim, e como acessar esses dados?
A Harmo permite que você confirme se temos dados sobre você e acesse esses dados pelo e-mail seguranca@harmo.me (como medida de segurança, podemos solicitar outros dados para verificar sua identidade e impedir fraudes).
- Posso corrigir os dados que a Harmo possui sobre mim?
Sim! Você pode solicitar a correção pelo e-mail seguranca@harmo.me.
- Posso excluir meus dados, total ou parcialmente?
Sim! É só solicitar a exclusão pelo e-mail seguranca@harmo.me. Dois recados importantes: (i) podemos eventualmente fazer verificações para checar sua real identidade, para garantir que não haja fraudes, e (ii) alguns dados não poderão ser excluídos por conta de obrigações legais.
- Posso restringir o tratamento de dados feito pelo Harmo?
Claro! Existem algumas formas de fazer isso.
- Em qualquer site, via navegador. Se você estiver usando um navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox), esses programas possuem ferramentas para recusar e desabilitar a coleta de alguns dados de navegação, incluindo a possibilidade de você navegar de forma anônima. Vamos sempre respeitar esse seu direito. Importante: ao fazer isso, algumas áreas do nosso site podem não funcionar corretamente.
- Em outros sites ou aplicativos. Infelizmente, não conseguimos garantir que outros sites e aplicativos que não são gerenciados pela Harmo vão respeitar sua privacidade. É sempre importante acessar as políticas de cada aplicação terceira, para conhecer mais sobre como essas empresas tratam seus dados.
- Se a Harmo estiver usando meus dados para uma finalidade que eu não concordo, posso me opor?
Sim! No dia-a-dia das nossas atividades, é normal que possamos utilizar bases legais que não dependem do seu consentimento, como o legítimo interesse. Sempre exercemos esse direito com responsabilidade e no seu melhor interesse, mas se você acredita que aquela finalidade impacta os seus direitos, mande um e-mail para seguranca@harmo.me e vamos deixar de usar seus dados para aquela finalidade. Lembrando que, em alguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para continuar tratando seus dados mesmo assim (por exemplo, para prevenir fraudes), mas sempre vamos justificar isso para você da melhor forma possível.
- Dei o consentimento para a Harmo tratar meus dados, mas posso mudar de ideia?
Sim! Existem várias formas de revogar o seu consentimento:
- Nas comunicações da Harmo. Todos os nossos e-mails marketing possuem uma opção, no rodapé do e-mail, para você se descadastrar das nossas comunicações.
- No site e aplicativos dos nossos clientes. Infelizmente, não conseguimos garantir que outros sites e aplicativos que não são gerenciados pela Harmo vão respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade não cobre sites e aplicativos de terceiros, e não somos responsáveis por suas políticas e práticas de privacidade. É importante você sempre acessar as política de cada aplicação terceira, para conhecer mais sobre como essas empresas tratam seus dados.
- Se eu quiser uma cópia de todos os meus dados, posso solicitar à Harmo?
Sim! Basta enviar um e-mail para seguranca@harmo.me que vamos fornecer esses dados em um formato que pode ser aberto em qualquer computador. Como medida de segurança, podemos solicitar outros dados para verificar sua identidade e impedir fraudes.
6. Por quanto tempo a Harmo irá reter os dados?
A Harmo possui uma política de retenção de dados alinhada com a lei aplicável. Todos os dados relacionados a IP e hora de acesso são mantidos por, no mínimo, 6 (seis) meses. Em relação a outros dados e prazos máximos, os dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Claro, sempre há o seu direito de solicitar a exclusão dos dados, conforme o item 5 anterior.
Entendemos que essa declaração pode parecer vaga, mas vamos explicar melhor. Por se tratar de dados que podem ser usados para criação de perfis, a Harmo e nossos clientes podem ter finalidades legítimas para continuar utilizando o dado ao longo do tempo. Mesmo assim, fazemos uma análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada dado pessoal, considerando a quantidade, a natureza, o risco potencial de danos decorrentes de uso não autorizado e se podemos alcançar tais finalidades através de outros meios. Esse período costuma durar de 6 meses a, no máximo 24 meses após o prazo de vigência do seu contrato com exceção de dados que podem ser usados para exercício de direitos da Harmo.
Importante: infelizmente, não conseguimos garantir que outros sites e aplicativos que não são gerenciados pela Harmo vão respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade não cobre sites e aplicativos de terceiros, e não somos responsáveis por suas políticas e práticas de retenção. É importante você sempre acessar as políticas de cada aplicação terceira, para conhecer mais sobre como essas empresas tratam seus dados.
7. Quais são nossas responsabilidades e como a Harmo protege meus dados?
Nossa responsabilidade é cuidar dos seus dados pessoais, e utilizá-los somente para as finalidades descritas nessa Política. E para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais, adotamos as práticas de segurança adequadas para nosso mercado, com o uso de técnicas de criptografia e outros sistemas de segurança da informação.
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus Dados (como, por exemplo, não compartilhar sua senha com terceiros), caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco.
Ë IMPORTANTE ENFATIZAR QUE A HARMO NÃO CONTROLA OS DADOS PESSOAIS TRATADOS POR TERCEIROS UTILIZANDO SUAS TECNOLOGIAS. ESSES DADOS PERTENCEM AOS CLIENTES DA HARMO, QUE OS UTILIZAM, DIVULGAM E PROTEGEM DE ACORDO COM SUAS RESPECTIVAS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE. SÃO ELES TAMBÉM OS RESPONSÁVEIS POR OBTER DIRETAMENTE O CONSENTIMENTO DOS USUÁRIOS OU OUTRA BASE LEGAL ADEQUADA PARA COLETAR, GERENCIAR E PROCESSAR DADOS PESSOAIS.
8. Como falar com a Harmo?
Se você acredita que suas informações Pessoais foram usadas de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular destes Dados, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato conosco. Nós temos um encarregado (Data Protection Officer) que está à disposição nos seguintes endereços de contato:
DPO (encarregado): Leonardo Rifeli
Endereço para correspondências: Rod. José Carlos Daux, 4150 – ACATE, sala 4 – Saco Grande, Florianópolis – SC, 88032-005
E-mail para contato: seguranca@harmo.me
9. Mudanças na política de privacidade
Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novo consentimento, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento para você.
