VERSÃO ATUALIZADA 2024/25
STATE OF REPUTATION EM PARCERIA
PANORAMA DE REVIEWS NO SETOR DE BARES E RESTAURANTES
O maior estudo sobre reviews no setor do Brasil
2024/25
Período
3.016
Marcas avaliadas
3.156
Lojas
221.496
Reviews analisados
21%
Amostragem
Principais descobertas do relatório
Descubra se a sua empresa está entre as melhores do seu segmento, segundo os indicadores mais relevantes para o sucesso do seu negócio com base em reviews online.
Nota do segmento
Compare a nota do seu estabelecimento com a das principais marcas do setor. Saiba se a sua empresa está atingindo essa excelência ou há espaço para melhorar.
Média de reviews por local
Descubra como o volume de reviews da sua empresa se compara com as marcas líderes do Brasil. Será que o seu estabelecimento está recebendo a quantidade de avaliações ideal para construir uma reputação sólida?
Taxa de resposta
Avalie a eficiência da sua comunicação com os clientes comparando sua taxa de resposta com a das marcas líderes. Sua empresa está aproveitando essa oportunidade para fortalecer a relação com seus clientes?
Análise textual com IA
Identifique quais aspectos do seu serviço estão se destacando – positiva ou negativamente. Atendimento, qualidade do produto, ambiente e entrega são os tópicos mais comentados. Compare suas áreas de destaque e as que necessitam de melhorias com as maiores redes do país. Onde a sua empresa pode melhorar para atingir um nível de excelência?
Sentimento de reviews
Descubra o sentimento predominante dos seus clientes e compare com o mercado. O relatório revela oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Será que a sua empresa está acima ou abaixo dessa média?
Sobre o relatório
O State of Reputation: Panorama de Reviews no Setor de Bares e Restaurantes é um estudo exclusivo e inédito, realizado em parceria entre a Harmo e a Abrasel (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes), entidade que atua no desenvolvimento do setor de alimentação no Brasil.
Neste levantamento, foram avaliadas mais de 3.000 marcas do segmento, configurando o maior estudo de reviews online no Brasil para esse setor. Coletamos e analisamos 220 mil reviews publicados entre janeiro e dezembro de 2024 no Google Perfil de Empresas, que expressam as experiências e opiniões dos clientes de forma quantitativa e qualitativa.
Este relatório é uma ferramenta essencial para gestores, empreendedores e profissionais do setor, ajudando a transformar negócios e promover experiências cada vez mais adequadas e personalizadas para os clientes.
