STATE OF REPUTATION
PANORAMA DE REVIEWS NO SETOR DE CAFETERIAS E SOBREMESAS
O maior estudo sobre reviews no setor de cafeterias e sobremesas no Brasil
MARCAS ANALISADAS NO RELATÓRIO
2023
Período
46
Marcas avaliadas
4.583
Lojas
165.042
Reviews analisados
33%
Amostragem
Principais descobertas do relatório
Descubra se a sua empresa está entre as melhores do seu segmento, segundo os indicadores mais relevantes para o sucesso do seu negócio com base em reviews online.
Nota do segmento
Compare a nota média do seu estabelecimento com a das principais marcas do setor. Saiba se a sua empresa está atingindo essa excelência ou há espaço para melhorar.
Média de reviews por local
Descubra como o volume de reviews da sua empresa se compara com as principais redes do Brasil. Apenas 15 das 46 marcas analisadas ficaram acima dessa média. Será que o seu estabelecimento está recebendo a quantidade de avaliações ideal para construir uma reputação sólida?
Taxa de resposta
Avalie a eficiência da sua comunicação com os clientes comparando sua taxa de resposta com a das marcas líderes. Apenas 1 das 46 marcas atingiu uma taxa de resposta acima de 80%, um ponto crucial para a satisfação e confiança dos consumidores. Sua empresa está aproveitando essa oportunidade para fortalecer a relação com seus clientes?
Análise textual com IA
Identifique quais aspectos do seu serviço estão se destacando – positiva ou negativamente. Atendimento, qualidade do produto, ambiente e entrega são os tópicos mais comentados. Compare suas áreas de destaque e as que necessitam de melhorias com as maiores redes do país. Onde a sua empresa pode melhorar para atingir um nível de excelência?
Sentimento de reviews
Descubra o sentimento predominante dos seus clientes e compare com o mercado. Com 86,2% dos reviews sendo positivos, o estudo revela oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Será que a sua empresa está acima ou abaixo dessa média?
Sobre o relatório
O State of Reputation: Panorama de Reviews no Setor de Cafeterias e Sobremesas é um levantamento inédito no Brasil, realizado pela Harmo. Coletamos e analisamos mais de 160 mil reviews publicados em 2023, de mais de 4 mil perfis de 46 redes, presentes no Google Perfil de Empresas. Os reviews expressam as experiências e opiniões dos clientes dessas empresas, de forma quantitativa e qualitativa. Além disso, os reviews possuem um papel fundamental no processo de tomada de decisão dos consumidores.
O relatório oferece uma visão detalhada sobre a reputação online desses estabelecimentos, a partir da voz dos seus próprios clientes. Nosso objetivo é fornecer ao mercado o primeiro benchmarking do setor, baseado em reviews públicos, permitindo que as empresas comparem seu desempenho, identifiquem oportunidades de melhoria e fortaleçam suas estratégias de negócio.
Este relatório é uma ferramenta essencial para gestores, empreendedores e profissionais do setor, ajudando a transformar negócios e promover experiências cada vez mais adequadas e personalizadas para os clientes.
State of Reputation na mídia
