STATE OF REPUTATION
PANORAMA DA REPUTAÇÃO DIGITAL DE LOJAS FÍSICAS NO GOOGLE
O maior estudo de reputação online de supermercados e atacadistas brasileiros
MARCAS ANALISADAS NO RELATÓRIO
2024
Período
57
Marcas avaliadas
3.665
Lojas
439.450
Avaliações analisados
Principais descobertas do relatório
Descubra se a sua empresa está entre as melhores do seu segmento, segundo os indicadores mais relevantes para o sucesso do seu negócio com base em avaliações online.
Nota do Segmento
Compare a nota média da sua rede com as principais marcas do setor. Apenas 22 das 40 marcas atingiram notas entre 4 e 4,4 estrelas — nenhuma superou 4,6. Marcas como Jau Serve, Koch, Savegnago e Zaffari se destacaram com as melhores avaliações, enquanto OXXO, Pão de Açúcar e Extra enfrentam desafios reputacionais.
Quantidade de Avaliações por Local
A média foi de 98 avaliações por loja em 2024, mas apenas 12 marcas superaram 150 reviews por unidade. Atacadão, Condor e Assaí lideram em volume de comentários, enquanto redes como Smart, OXXO e Minuto Pão de Açúcar têm engajamento muito abaixo da média do setor
Taxa de Resposta
A taxa média de resposta foi de apenas 36%, mostrando que a maioria das redes ainda não aproveita todo o potencial de engajamento com o cliente. Muffato, Oba Hortifruti e BH são exemplos positivos, com taxas acima de 94%. Responder reviews é fundamental para atrair e fidelizar clientes, além de melhorar o posicionamento no Google.
Análise Textual com IA
Identifique quais aspectos do seu serviço estão se destacando – positiva ou negativamente. Atendimento, estacionamento, produtos e entrega são os tópicos mais comentados. Compare suas áreas de destaque e as que necessitam de melhorias com as maiores redes do país. Onde a sua empresa pode melhorar para atingir um nível de excelência?
Sentimento de Reviews
O ideal de mercado é que pelo menos 85% das avaliações sejam positivas, mas o setor ficou em 73%. Apenas Koch e Jau Serve atingiram a meta. OXXO, DIA e Pão de Açúcar apresentaram os menores índices de sentimento positivo, revelando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Sobre o relatório
A Harmo apresenta mais um relatório inédito, State of Reputation: Panorama da Reputação Digital de Lojas Físicas no Google no Setor de Supermercados e Atacadistas, um estudo aprofundado que busca compreender, do ponto de vista da reputação online 57 marcas selecionadas, como é o cenário competitivo do segmento, no Google.
Fruto de uma análise minuciosa com mais de 439 mil avaliações de clientes, coletadas ao longo de 2024, de mais de 3600 supermercados e atacadistas com presença ativa no Google Perfil de Empresas, o relatório apresenta dados detalhados tanto em termos quantitativos quanto qualitativos, sobre a experiência do consumidor que utiliza o Google na jornada de escolha de um estabelecimento.
Ao estabelecer o primeiro benchmarking do setor com base em avaliações públicas, que representam a genuína voz do cliente, o relatório capacita gestores e profissionais do segmento a realizarem comparações de desempenho, identificarem oportunidades de melhorias e planejarem novas estratégias para seus negócios.
Como está a reputação do seu supermercado?
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