Proteja sua Presença Online: Reivindique Páginas Duplicadas no Facebook

Você sabia que ter páginas não oficiais ou não gerenciadas no Facebook pode prejudicar a reputação online do seu negócio? Essas páginas duplicadas podem causar confusão entre os clientes e diluir a presença digital da sua empresa. Se você ainda não está gerenciando ativamente sua presença no Facebook, corre o risco de perder o controle sobre a imagem do seu negócio.

Qualquer empresa que deseja crescer precisa estar presente no Facebook. No entanto, sem uma gestão cuidadosa, é fácil acabar com várias páginas duplicadas e não gerenciadas. Este guia vai mostrar como reivindicar essas páginas, consolidar sua presença online e garantir que seu negócio seja representado de maneira clara e profissional.

O que é uma fanpage?

Uma fanpage (ou página para fãs) no Facebook é um espaço dedicado onde pessoas com interesses comuns sobre um assunto, causa, personalidade ou empresa podem se conectar e interagir. Para empresas, as fanpages são uma ferramenta poderosa para promover a comunicação direta com clientes e potenciais clientes.

Vantagens de ter uma Fanpage:

1. Canal de Contato Direto: Uma fanpage no Facebook é um meio eficiente para que os clientes conheçam sua empresa e entrem em contato. Pense nela como uma combinação de TV, jornal e rádio, tudo em um só lugar e gratuitamente.
2. Check-ins e Marcações: Empresas com local físico devem ter uma página classificada como “negócio local”. Isso permite que os clientes façam check-ins no seu estabelecimento, aumentando a visibilidade e atraindo mais potenciais clientes. Além disso, marcações em fotos, vídeos e postagens ajudam a aumentar o engajamento e o alcance da sua página.

Como reivindicar a propriedade de página no Facebook

Ao detectar que existe uma página da sua empresa que não está sendo gerenciada, as chamadas “páginas não oficiais”, você tem duas opções: solicitar a propriedade dela ou mesclar a “página não oficial” com a “página oficial”. 

Opção 1: reivindicar página da sua empresa no Facebook 

1. Localize abaixo da foto de capa a frase “Esta é a sua empresa” e clique;
2. Selecione a opção “reivindicar”, o próximo passo é definir a forma de verificação por meio de telefone, e-mail ou documento oficial da empresa.

Verificar por telefone:

1. Para confirmar que esta é a sua página, o Facebook fará uma ligação automatizada para você. Insira seu número comercial listado publicamente e, se for o caso, seu ramal.
2. Escolha seu idioma preferido para a ligação.
3. Fique próximo ao seu telefone e, em seguida, clique em Ligue agora e ouça seu código de verificação de 4 dígitos.
4. Ao continuar, você concorda em receber uma ligação automatizada do Facebook para o número relacionado acima, e aceita qualquer cobrança por parte de sua operadora de telefonia que possa ser gerada por essa ligação. 

Verificar por e-mail ou documento oficial

1. Certifique-se que seu endereço de e-mail corporativo está conectado à sua conta do Facebook. Se não estiver, adicione-o e clique no link do e-mail de confirmação enviado pelo Facebook.
2. Após confirmar seu endereço de e-mail, selecione seu endereço de e-mail e clique em “Enviar”.

Por documentação

1. Digitalize ou tire uma foto de um documento comercial que mostre o nome e o endereço de sua empresa como: conta de utilidades/telefone, licença empresarial, declaração de imposto empresarial, certificado de formação. 
2. Carregue o documento no Facebook usando o botão “Escolher arquivo” e clique em “Enviar”.

Páginas que você não pode reivindicar a propriedade

É muito comum as pessoas fazerem check-ins em lugares que ainda não têm uma página, nesse caso, o Facebook criará uma página não gerenciada para representar esse local. Esse tipo de página sua empresa pode e deve reivindicar a propriedade.

Porém, uma página também pode ser criada por meio de um artigo da Wikipédia, essa você não poderá reivindicar a propriedade de página. Assim como páginas que representam locais geográficos como Cidade do Rio de Janeiro, Praia dos Corais, etc. 

Sempre que uma página for gerada pela Wikipédia, você verá um logotipo da Wikipédia na parte inferior da coluna da esquerda.  Se uma Página não for gerenciada, você verá “Página não oficial” abaixo da foto de capa. Desse modo, pode reivindicar a página e tornar-se o administrador ou mesclar a página com uma página da sua empresa que você gerencia.

Opção 2: Como mesclar páginas no Facebook

Se há duas ou mais páginas no Facebook que representam a mesma coisa, é possível mesclá-las com a “página oficial”. 

Para mesclar fanpages no Facebook:

1. Certifique-se que você acesso às funções de administrador de ambas páginas.
2. Certifique-se que as páginas possuem o mesmo nome e representam a mesma coisa.
3. Certifique-se que as páginas possuem o mesmo endereço, caso elas tenham locais físicos.
4. Certifique-se se há alguma campanha que está apontando para a página que será excluída. 
5. Acesse facebook.com/pages/merge.
6. Selecione as duas Páginas que deseja mesclar e clique em “continuar”.
7. Clique em “solicitar mesclagem”.
8. Você deverá ser capaz ver a opção de solicitar mesclagem de páginas. Se não conseguir visualizar, significa que você não pode mesclar as páginas. Uma vez solicitada, o Facebook irá analisar sua solicitação. 

Observação: se suas Páginas estiverem no Gerenciador de Negócios, acesse business.facebook.com/pages/merge para mesclá-las.

Assista nosso webinar O que é a economia do feedback e por que você deveria se importar com isso?

A opção de mesclagem de páginas não apareceu para mim. E agora?

Se você tem acesso funções de administrador das páginas que deseja mesclar, faça o seguinte:

1. Deixe as URL da página “não oficial” parecida com a “página oficial”. Nesse link ensina como editar a URL da página. 
2. Se for um negócio com localização física, certifique-se de que esteja o mesmo endereço em ambas as páginas.
3. Certifique-se que as páginas estão classificadas na mesma categoria
4. Relate a página duplicada para o Facebook. Siga estes passos:
   1. Acesse a página oficial; 
   2. próximo ao botão Curtir, clique nos três pontinhos “…”. 
   3. Escolha “visualizar como visitante da página”;
   4. Clique novamente nos três pontinho “…”
   5. Em seguida, clique em “sugerir edições”. 
   6. Encontre “relatar duplicatas deste local”.
   7. Clique em “adicionar uma URL em duplicata”. Copie a URL da página “não oficial” que deseja mesclar  e cole-o no campo indicado. 
   8. Clique em “salvar”.

Importante: os fãs e os check-ins da “página não oficial” serão somados à “página oficial” porém, as publicações, fotos, avaliações e o nome de usuário serão permanentemente excluídos. 

A “página não oficial” será removida do Facebook e você NÃO poderá desfazer a mesclagem. A“página oficial” não sofrerá nenhuma alteração, exceto pelo acréscimo de curtidas e check-ins mesclados da outra Página.

Compartilhando o gerenciamento de páginas e adicionando pontos comerciais

O Facebook disponibiliza 6 “cargos/funções” que seguem uma hierarquia de poder, sendo o “administrador” o nível mais alto. 

Ele permite que você adicione pessoas a cada função. Esses cargos/funções, quando sabiamente distribuídos, podem facilitar e muito a manutenção de sua(s) fanpage(s).

• Administrador: pode gerenciar todos os aspectos da Página. Pode: enviar mensagens e publicar como a Página, responder e excluir comentários na Página, criar anúncios, ver qual administrador criou uma publicação ou comentário, visualizar informações, responder e excluir comentários do Instagram na Página, editar detalhes da conta do Instagram na Página e atribuir funções da Página.
• Editor: pode enviar mensagens e publicar como a Página, responder e excluir comentários na Página, criar anúncios, ver qual administrador criou uma publicação ou comentário, visualizar informações, responder e excluir comentários do Instagram na Página e editar detalhes da conta do Instagram na Página.
• Moderador: pode enviar mensagens como a Página, responder e excluir comentários na Página, criar anúncios, ver qual administrador criou uma publicação ou comentário, visualizar informações e responder comentários do Instagram na Página.
• Anunciante: pode ver qual administrador criou uma publicação ou comentário, criar anúncios e visualizar informações.
• Analista: pode ver qual administrador criou uma publicação ou comentário e visualizar informações.
• Gerente de empregos: pode publicar e gerenciar vagas de emprego, visualizar e gerenciar candidaturas, e criar anúncios

Como adicionar colaboradores à fanpage e compartilhar o gerenciamento da página.

1. Apenas o administrador pode atribuir cargos e funções a colaboradores.
2. Selecione “configurações” na barra superior da página;
3. Selecione “funções administrativas” na coluna à esquerda;
4. Na página seguinte, você irá adicionar o email da pessoa que deseja adicionar para aquela funcção. Se a pessoa em questão for sua amiga no Facebook, basta digitar o nome de usuário dela. 
5. Ao lado do campo de digitar o email, você verá uma caixinha com um menu suspenso. Clique nela para escolher a função que deseja atribuir àquela pessoa. 
6. Ao selecionar uma função, logo abaixo, você verá uma breve descrição das principais competências e “direitos”.
7. Nome/email digitado corretamente, função atribuída, basta clicar em “adicionar”.
8. Repita o procedimento para adicionar mais colaboradores. 
9. Todos os colaboradores irão aparecer em uma lista, logo abaixo do administrador da página. Para alterar a função de alguém ou mesmo remover, basta clicar no campo “editar”, que fica ao lado da foto do colaborador em questão. Faça as alterações que deseja e clique em “salvar”.

Importância de adicionar e editar os vários pontos comerciais da sua empresa

Para empresas com múltiplos locais, adicionar cada ponto comercial ao Facebook ajuda os clientes a encontrarem você. Cada local pode ter sua própria página, aumentando a visibilidade nas buscas locais e permitindo a coleta de avaliações específicas para cada estabelecimento.

Benefícios:

1. Aparecer em Buscas Locais: A localização geográfica é um fator crucial nos resultados de busca. Ter páginas separadas para cada local aumenta suas chances de aparecer nas primeiras posições.
2. Gestão de Avaliações: Avaliações específicas para cada local ajudam a identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Ferramenta de Gestão de Reviews:

Utilize um software de gestão de reviews para monitorar todas as avaliações em diferentes plataformas como Facebook, Google, Tripadvisor e outros. Isso ajudará a melhorar continuamente a experiência do cliente e a reputação online da sua empresa.

Conclusão

Proteger e gerenciar ativamente sua presença no Facebook é essencial para qualquer empresa que deseja crescer e manter uma boa reputação online. Reivindique suas páginas, mantenha suas informações atualizadas e interaja com seus clientes para garantir que sua empresa se destaque positivamente.

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