Lucas Hansel é co-fundador e CRO da Harmo, a infraestrutura Drive-to-Store que transforma a voz do cliente em mais fluxo para a loja. Segundo a CX Network, está entre os 30 jovens mais influentes em customer experience do mundo. Designer de formação, construiu sua trajetória na fronteira entre experiência do cliente, marketing e reputação. Lidera a frente comercial da Harmo junto às maiores redes de varejo e serviços do Brasil, e sustenta a ideia que organiza todo o seu trabalho: o cliente no centro das decisões da empresa, com o feedback como combustível dessa transformação. É host do podcast De Cliente pra Cliente, onde conversa com líderes de marketing e CX do Brasil sobre negócios, experiência e trajetória. Escreve e palestra sobre a vitrine digital das redes físicas, o impacto da busca com inteligência artificial na descoberta de lojas e o papel da avaliação como prova pública que decide quem entra na loja.