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Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente

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Como líder em atendimento, você busca facilitar a vida do cliente, certo? Neste conteúdo entenda a métrica de Customer Effort Score, para entender como o esforço do cliente tem impacto na receita e na lealdade do cliente. Mas dando um passo atrás, é fato que maioria dos profissionais de atendimento está familiarizada com as duas […]

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