Decisão Local: A Influência das Avaliações do Google na Jornada do Consumidor
A maior pesquisa sobre a influência das avaliações online no Google do mercado brasileiro
2025
Período
+1500
Consumidores
O impacto das avaliações no Google:
o que os consumidores dizem
A reputação no Google influencia diretamente as escolhas dos consumidores. Se sua empresa ainda não se destacou nesse canal, está perdendo a chance de conquistar mais clientes.
96% dos consumidores leem as avaliações dos clientes antes de escolher uma loja pelo Google.
A maioria dos consumidores confia nas avaliações online para decidir onde comprar.
80% dos consumidores não confiam em empresas com nota inferior a 4,1 estrelas
Uma boa nota no Google é essencial para se tornar o destino dos consumidores.
9 em cada 10 consumidores evitam lojas mal avaliadas.
Uma reputação negativa pode afastar quase todos os consumidores antes mesmo de visitarem a loja.
Acesse a pesquisa completa com análises avançadas
Sobre a pesquisa
Em 2025, o comportamento de compra do consumidor no Brasil está mais conectado ao digital do que nunca.
O Google se tornou a principal ferramenta de pesquisa para consumidores em busca de estabelecimentos locais, e as avaliações online são agora o fator decisivo para escolher onde ir.
A pesquisa Decisão Local 2025, realizada pela Harmo em parceria com o Reclame AQUI, mostra em detalhes como as avaliações no Google impactam diretamente as decisões de compra.
A pesquisa inédita, que contou com mais de 1.500 consumidores, traz dados que mostram a importância crescente do Google Meu Negócio e o papel vital que as avaliações online desempenham na jornada de compra.
