O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização
Durante muito tempo as empresas acreditavam que para vender mais, bastava contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Bom, até que isso funcionou por um bom tempo, mas hoje o sucesso do cliente é a maior oportunidade de crescimento emergente nos negócios. Estudos apontam que é 5 a 25 vezes mais caro conquistar um cliente novo, […]
Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente
Como líder em atendimento, você busca facilitar a vida do cliente, certo? Neste conteúdo entenda a métrica de Customer Effort Score, para entender como o esforço do cliente tem impacto na receita e na lealdade do cliente. Mas dando um passo atrás, é fato que maioria dos profissionais de atendimento está familiarizada com as duas […]
CSAT (Customer Satisfaction Score): O que é, como calcular e aplicar
A satisfação do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Empresas que conseguem atender às expectativas de seus clientes são mais propensas a manter sua fidelidade e a recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas. E uma das maneiras mais eficazes de medir a satisfação do cliente é […]
Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, para cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você […]
