Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
Em um cenário competitivo e com tantas informações como o atual, apenas vender não é mais a única preocupação das empresas. É preciso mais do que isso, encantar os clientes passou a ser uma necessidade e, por isso, o marketing de relacionamento vem ganhando tanta importância. Muito mais do que obter novos consumidores, é importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagine que bom seria poder prever as atitudes que seus clientes terão. Pois é, pode parecer ilusão, mas isso já é possível através da utilização do Customer Health Score. Este indicador mede a saúde das contas e dos clientes, além de ajudar as empresas a traçar estratégias de retenção e fidelização dos mesmos. Ao compreender […]
Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para saber a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos ao seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, não existe ninguém melhor para apontar erros e acertos […]
Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente
Que o público é uma das partes mais importantes do negócio, ninguém pode negar, não é mesmo? É para ele que as empresas desenvolvem soluções e em torno dele que gira o negócio. Por isso, é essencial ter um cuidado com o atendimento ao cliente. Em momentos de tamanha concorrência e de um nível elevado […]
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Pare de querer encantar o seu cliente – não é desse jeito que você conquistará clientes mais fiéis. Esta é uma estratégia difícil e custosa para a empresa e pior, falha em aumentar proporcionalmente a fidelidade do cliente. É o que afirma a Gartner em parceria com a CBE. Não é de hoje que ouvimos […]
Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?
Experiência do cliente, relacionamento e boas interações são temas cada vez mais abordados no mundo dos negócios. Se você se preocupa com algum deles, já deve ter ouvido falar em Customer Success, não é mesmo? Customer Success é uma área muito importante dentro de uma empresa, afinal é responsável por garantir que as interações entre […]
