O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente, as experiências e o relacionamento são temas que estão cada vez mais em pauta dentro das empresas, não é mesmo? Se você também tem se preocupado com isso, já deve ter ouvido falar sobre o que é help desk. Não mais um diferencial, o atendimento ao cliente é tarefa primordial para […]
Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo
O relacionamento com o cliente é uma das coisas mais importantes que a sua empresa pode cultivar. É um investimento que costuma trazer muitos frutos, até mais do que o esperado. Por exemplo, quando a empresa tem um bom relacionamento com o seu público-alvo, este, por sua vez, pode recomendá-la para amigos e conhecidos, fazendo […]
Pós-venda: como uma boa experiência ajuda a fidelizar clientes
O que você e sua equipe fazem após concluírem uma venda? Se a resposta for dar tchau para o cliente e seguir para o próximo, está na hora de rever esses conceitos e investir em pós-venda. O relacionamento com o cliente começa após ele realizar a compra de seu produto ou serviço, e é nesse […]
O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo
Muitas são as formas de se aproximar do cliente e tornar a resolução dos problemas dele mais rápida e eficiente. Se você já procurou novos modelos para implementar a experiência do consumidor, já deve ter ouvido falar e se perguntado o que é chatbot, certo? Ferramentas como essa agilizam o atendimento, sem que ele deixe […]
SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web
Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para atender o público de forma ágil. Passar por diversos números de telefones e ramais não é uma experiência agradável para ninguém, por isso, cada vez mais, os consumidores têm procurado soluções on-line. Você sabe […]
O que é First Call Resolution (FCR): Resolução de primeira chamada
Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica […]
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Consumers are increasingly taking center stage in business strategies, and knowing some customer service tips is fundamental for businesses today. With so much competition and the possibility for users to research and compare options, how they are treated is a key differentiator in their choice of a particular company. More […]
Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Many times, terms and strategies become popular in the market and cause confusion for people, right? Omnichannel is one of those. The term omnichannel has been widely discussed for some time, but not everyone knows exactly what it's about. This customer-centric strategy can be very useful for integrating your actions […]
Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível
Currently, the internet and technology provide speed in resolving customer problems, but it's crucial to never lose sight of personalized service and customer relationships. Customers don't want to be served by robots. Being digital is important, but offering a humanized relationship, where the customer is listened to, is a real differentiator
Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente
No one can deny that the public is one of the most important parts of the business, right? Companies develop solutions for them, and the business revolves around them. Therefore, it's essential to pay attention to customer service. In times of such intense competition and a high level of demand..
