Caso de éxito · Franquicias de servicios de alimentación
Cómo Spoleto, una marca del Grupo Trigo, transformó su reputación digital en 398 establecimientos, pasando de 3,3 a 4,3 estrellas en Google en tan solo un año.
3,3 → 4,3
Nota de Google
+386%
Reseñas positivas
398
Ubicaciones gestionadas
Conozca SPOLETO
Spoleto es una de las marcas del Grupo Trigo, que también opera China In Box, Gendai, Koni, Gurumê, ASA y 2V, sumando más de 800 establecimientos. Antes de Harmo, gestionar la reputación de cientos de pdvs directamente a través de Google Business Profile habría requerido una operación manual estimada en 20 personas. Hoy en día, toda la gestión de la reputación y la presencia digital del grupo la llevan a cabo tan solo dos personas con el apoyo de la plataforma.
Sector
Franquicias de servicios de alimentación
Tamaño
398 ubicaciones
Asociación
Desde 2024
conversión
2,7%
¿Cuál era la situación ANTES de HARMO?
El Perfil de Empresa de Google no fue diseñado para gestionar cientos de pdvs
Con cientos de pdvs distribuidas entre diferentes marcas, niveles de madurez y perfiles operativos, la gestión directa por parte de GBP requeriría un esfuerzo gigantesco. Un cambio sencillo que podría llevar semanas, o incluso un mes, implementarse manualmente en cientos de pdvs ahora se puede realizar en minutos con Harmo.
Nota 3.3 sin una vista consolidada
Sin datos agregados por marca, era imposible saber dónde y cómo actuar para mejorar la reputación a gran escala.
"GBP no fue diseñado para que usted gestione muchas pdvs."
Los cambios masivos, las respuestas a las evaluaciones y los análisis consolidados requirieron un trabajo extremadamente operativo, lento y descentralizado.
Una operación que requeriría 20 personas
Realizar manualmente las tareas que Harmo centraliza y automatiza requeriría un equipo estimado en 20 personas.
Baja visibilidad para la toma de decisiones
La dificultad para comprender el nivel de madurez digital de cada marca y la imposibilidad práctica de responder a evaluaciones a gran escala.
RESULTADOS
Koerich implementó un sistema que transforma la reputación en un activo cuantificable
Volumen
+188%
Número de reseñas.
drive-to-store
+48%
Rutas
Comportamiento
+43%
Acciones totales en el período
Positivo
+386%
Reseñas positivas
EN LA VOZ DEL CLIENTE
"Harmo está demostrando ser fundamental para comprender la madurez de cada marca." — Rafael Casali, Grupo Trigo
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