Antes de visitar una tienda, los consumidores consultan buscadores, mapas, aplicaciones de navegación, redes sociales y directorios comerciales. En esta búsqueda, verifican la dirección, el horario, el número de teléfono, las fotos y las opiniones de otros usuarios. La presencia digital se refiere a la coherencia de la marca en todos estos canales, distribuidos en plataformas que el minorista no siempre controla directamente.
El problema para una gran empresa no es la ausencia, sino la inconsistencia. Una tienda puede aparecer con un horario desactualizado en un canal, un número de teléfono desactivado en otro y una dirección incompleta en un tercero. Cada inconsistencia implica que un cliente llegue a una puerta cerrada, llame a un número que no responde o desista a mitad de camino. El costo es doble, ya que, además de la visita perdida, la información incorrecta debilita las señales de confianza que los algoritmos utilizan para decidir qué establecimientos recomendar.
Este contenido abarca la estandarización de datos de red, la gestión de directorios de negocios locales, la presencia en mapas y aplicaciones de navegación, los perfiles de pdvs en redes sociales y el impacto de la desinformación en la experiencia del consumidor hasta el punto de venta.
También se aborda la gobernanza: quién puede modificar qué, cómo la empresa matriz garantiza la estandarización sin limitar la autonomía de la unidad y cómo auditar periódicamente una base de datos con decenas o cientos de establecimientos para detectar discrepancias antes de que el cliente las descubra.
No se tratan aquí tácticas específicas de canales. La optimización para motores de búsqueda y la gestión de perfiles de Google tienen sus propias categorías en este blog, ya que requieren un conocimiento técnico especializado. Aquí, el enfoque está en la visión global, porque la presencia digital solo funciona cuando toda la red transmite el mismo mensaje en todos los lugares donde el cliente realiza búsquedas.
La plataforma Harmo mantiene la coherencia de los datos de más de 24 000 pdvs en todos los canales donde los consumidores realizan sus búsquedas antes de tomar una decisión. La gestión se realiza desde la sede central, la ejecución llega a cada tienda y cada cambio es rastreable. Si su red presenta problemas con horarios incorrectos, direcciones incompletas o números de teléfono desactivados en algunas pdvs, póngase en contacto con un especialista.
