¿Cuál es el secreto para ascender en el ranking de TripAdvisor? ¿Cómo superar a la competencia y aumentar el número de clientes?
Diseccionamos el algoritmo de Tripadvisor para entender mejor cómo funciona y lo revelamos todo en una increíble infografía.
¿Te pareció interesante? Descarga la infografía: La sorprendente verdad sobre cómo ascender en el ranking de TripAdvisor o consulta la imagen a continuación .
Luego, descarga la imagen de alta resolución y guárdala en tu biblioteca digital para futuras consultas. Descarga la infografía
También te puede interesar: Cómo utilizar TripAdvisor en beneficio de tu negocio y aumentar tus ingresos .
Vea a continuación el texto completo de la infografía y otro contenido de apoyo
¿Qué es el ranking o índice de popularidad de Tripadvisor?
Se trata del buen posicionamiento de su establecimiento en comparación con sus competidores en la misma región. Para determinar su posicionamiento, TripAdvisor utiliza las reseñas de sus competidores.
Diferencia entre clasificación y puntuación
La calificación es la puntuación que tiene tu establecimiento en la página web, la cual puede ir del 1 al 5. Esta puntuación la otorgan tus clientes al calificar tu establecimiento.
El ranking es la posición que ocupa su negocio en relación con otros establecimientos de la competencia en la misma zona. Su puntuación influye en su posicionamiento. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor será el ranking.
Funciona así:
- En función de su experiencia en su establecimiento, los clientes lo califican del 1 al 5. El promedio de estas calificaciones corresponde a la puntuación de su establecimiento, también del 1 al 5.
- Su puntuación se tiene en cuenta en la clasificación general de su establecimiento en comparación con otros establecimientos de su región.
- Cuanto más altas sean tus calificaciones y más recientes tus evaluaciones, mejor será tu posición en el ranking.
- El ranking se calcula diariamente, basándose en todas las opiniones publicadas, incluidas las nuevas reseñas recibidas ese día.
Principales factores que influyen en el ranking, según TripAdvisor
Estos factores son: la calidad, cantidad y actualidad de las opiniones de los clientes recibidas.
Calidad (puntuación de calificación)
TripAdvisor utiliza las valoraciones de los clientes para evaluar la calidad de la experiencia en cada establecimiento. El sitio prioriza mostrar a los usuarios los establecimientos con más reseñas de 4 o 5 círculos.
Actualidad
Las reseñas recientes son más valiosas que las antiguas porque reflejan con mayor precisión la experiencia actual en un establecimiento. Las reseñas antiguas siguen siendo importantes, pero cuanto más tiempo pasa, menos impacto tienen en la clasificación.
Cantidad
Se refiere al número de reseñas recientes del establecimiento. Solo necesita tener la retroalimentación suficiente para proporcionar significancia estadística y permitir una comparación sólida con la competencia.
Aprendiendo las reglas del juego
Este estudio , aunque no es del todo concluyente, nos da una idea del impacto de cada uno de estos factores en la clasificación. Se identificaron los siguientes:
- Un punto extra en la puntuación media de la reseña aumentará la clasificación en un promedio de 321 posiciones.
- Una revisión adicional aumentará el ranking en 1,5 posiciones.
Esto significa que:
Al calcular las posiciones de ranking, TripAdvisor considera que la puntuación media de las reseñas de un establecimiento es 20.000 veces mayor que el número total de reseñas.
Por lo tanto, si la puntuación media de las reseñas sigue siendo la misma y usted solo aumenta el volumen de reseñas, necesitaría 2.144 reseñas nuevas para aumentar su calificación en la misma proporción que la puntuación media de las reseñas.
De esto podemos deducir que si quieres mejorar tu ranking en TripAdvisor, el factor " Cantidad " no es tan importante como el factor " Calidad ".
Solo necesitas recibir suficientes reseñas para que el algoritmo tenga un conjunto de datos estadísticamente relevante, pero no necesitas obsesionarte con tener más reseñas que tus competidores.
Otros factores que impactan el índice de popularidad de Tripadvisor
Calidad de la experiencia entregada
La experiencia que ofreces influye directamente en la calificación que tu establecimiento recibe en las reseñas. Ofrecer la mejor experiencia posible es la mejor manera de obtener las mejores calificaciones.
Rendimiento comparado con la competencia
Cuando un negocio sube en el ranking, los establecimientos en posiciones cercanas se ven directamente afectados. Su posición puede bajar si un establecimiento de la competencia en la misma región recibe mejores reseñas que la suya. Lo contrario también aplica.
Tasa de respuesta del establecimiento
Otro estudio demostró que los hoteles que respondieron a las reseñas obtuvieron una mejor posición que los que no respondieron. El estudio también afirma que estos hoteles recibieron un 12 % más de reseñas y sus calificaciones aumentaron una media de 0,12 estrellas. En esta publicación, te mostramos cómo responder a tus reseñas de forma profesional.
Consistencia en el desempeño del establecimiento
Un establecimiento que recibe frecuentemente críticas positivas tendrá una calificación más alta que un establecimiento con un número similar de críticas buenas y malas.
Cómo mejorar el ranking de popularidad de tu establecimiento en TripAdvisor
¡No hay atajos ni fórmulas secretas, solo es trabajo duro!
En nuestra opinión, la estrategia más eficaz es centrarse en la experiencia del cliente para obtener las mejores reseñas. Su objetivo debe ser conseguir más círculos, no más reseñas.
Aunque tener reseñas recientes es muy importante, ya que reflejan la experiencia actual de cada establecimiento para TripAdvisor, invierte en una estrategia para recibir más reseñas, pero solo las suficientes para compararte con la competencia. ¿Cuántas son "necesarias"? TripAdvisor no lo revela.
Lista de verificación para una estrategia exitosa para escalar el ranking de TripAdvisor
- Ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
- Reciba reseñas de alta calidad.
- Mantener un volumen relevante de revisiones recientes.
- Escuche a sus clientes y lea sus reseñas.
- Responde a tantas reseñas como puedas.
- Mejora lo que ya tienes.
- Utilice las herramientas que TripAdvisor ofrece de forma gratuita para animar a sus clientes a que le evalúen: Express Reviews , herramientas de recordatorio , colaboraciones y widgets .
TripAdvisor es una parte importante de la estrategia de reputación online de tu negocio. Pero una reputación online sólida no se basa únicamente en un perfil de TripAdvisor.
