¿Cuál es el secreto para ascender en el ranking de Tripadvisor? ¿Cómo puedes mantenerte por delante de la competencia y aumentar tu cartera de clientes?
Diseccionamos el algoritmo de Tripadvisor para entender mejor cómo funciona y lo revelamos todo en una increíble infografía.
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¿Qué es el ranking o índice de popularidad de Tripadvisor?
Este es el ranking de tu establecimiento en comparación con sus competidores en la misma región. Para determinar tu posicionamiento, Tripadvisor utiliza las reseñas de tus competidores.
Diferencia entre ranking y puntuación
La calificación es la puntuación que recibe tu establecimiento en el sitio web, que puede ir del 1 al 5. Esta calificación la dan tus clientes cuando califican el establecimiento.
El ranking es la posición que ocupa su negocio en relación con otros establecimientos de la competencia en la misma zona. Su puntuación influye en su posicionamiento. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor será el ranking.
Funciona así:
- En función de su experiencia en su establecimiento, los clientes otorgan calificaciones del 1 al 5. El promedio de estas calificaciones corresponde a la puntuación de su establecimiento, del 1 al 5.
- Su puntuación se utiliza para calcular la clasificación general de su establecimiento en comparación con otros establecimientos en su área.
- Cuanto más altas sean tus calificaciones y más recientes tus reseñas, mejor será tu clasificación.
- El ranking se calcula diariamente, basándose en todas las opiniones publicadas, incluidas las nuevas reseñas recibidas ese día.
Principales factores que influyen en el ranking, según Tripadvisor
Estos son: calidad, cantidad y actualidad de las opiniones recibidas de los clientes.
Calidad (puntuación de evaluación)
Tripadvisor utiliza la calificación de tus huéspedes para evaluar la calidad de la experiencia en cada establecimiento. El sitio prioriza mostrar a los usuarios los establecimientos con más reseñas de 4 o 5 burbujas.
Actualidad
Las reseñas recientes son más valiosas que las antiguas porque reflejan con mayor precisión la experiencia actual en una propiedad. Las reseñas antiguas siguen siendo válidas, pero cuanto más tiempo pasa, menos influyen en las clasificaciones.
Cantidad
Se refiere al número de reseñas recientes del establecimiento. Solo se requieren suficientes comentarios para obtener significancia estadística y permitir una comparación sólida con la competencia.
Échale un vistazo: ¿Quieres aparecer en la búsqueda local de Google? Descubre los 3 factores de posicionamiento principales que te ayudarán a conseguirlo.
Aprendiendo las reglas del juego
Este estudio , aunque no es totalmente concluyente, nos da una idea del impacto de cada uno de estos factores en las clasificaciones. Se identificaron los siguientes:
- Un punto extra en la puntuación media de la reseña incrementará la clasificación en 321 posiciones en promedio.
- Una revisión adicional aumentará el ranking en 1,5 posiciones.
Esto significa que:
Al calcular la posición en el ranking, TripAdvisor considera que la puntuación media de las reseñas de una propiedad es 20.000 veces mayor que su número total de reseñas.
Entonces, si su puntuación de revisión promedio permanece igual y usted simplemente aumenta el volumen de revisiones, se necesitarían 2144 revisiones nuevas para aumentar su calificación en la misma cantidad que un punto de puntuación de revisión promedio.
De esto podemos deducir que si quieres mejorar tu ranking en TripAdvisor, el factor “ Cantidad ” no es tan importante como el factor “ Calidad ”.
Solo necesitas obtener suficientes reseñas para que el algoritmo tenga un conjunto de datos estadísticamente relevante, pero no necesitas obsesionarte por tener más reseñas que tus competidores.
Otros factores que influyen en el índice de popularidad de Tripadvisor
Calidad de la experiencia entregada
La experiencia que ofreces influye directamente en la calificación que tu establecimiento recibe en las reseñas. Ofrecer la mejor experiencia posible es la mejor manera de conseguir las mejores calificaciones.
Rendimiento en relación con los competidores
Cuando un negocio sube en el ranking, los establecimientos cercanos se ven directamente afectados. Tu posición podría bajar si un competidor en la misma región recibe mejores reseñas que tú. Lo contrario también aplica.
Tasa de respuesta del establecimiento
Otro estudio reveló que los hoteles que respondieron a las reseñas obtuvieron mejores resultados que los que no lo hicieron. El estudio también reveló que estos hoteles recibieron un 12 % más de reseñas y sus calificaciones aumentaron un promedio de 0,12 estrellas. En esta publicación, te mostramos cómo responder a las reseñas de forma profesional.
Consistencia en el desempeño del establecimiento
Una empresa que recibe frecuentemente críticas positivas tendrá una calificación más alta que una empresa con una cantidad similar de críticas buenas y malas.
Cómo mejorar la posición de su propiedad en el ranking de popularidad de Tripadvisor
¡No hay atajos ni fórmulas secretas, solo es trabajo duro!
En nuestra opinión, la estrategia más eficaz es centrarse en la experiencia del cliente para obtener las mejores reseñas. Su objetivo debe ser conseguir más círculos, no más reseñas.
Sin embargo, contar con reseñas recientes es crucial, ya que Tripadvisor cree que reflejan la experiencia actual de cada establecimiento. Por lo tanto, invierta en una estrategia para recibir más reseñas, pero solo las suficientes para compararse con la competencia. ¿Cuántas son "necesarias"? Tripadvisor no lo revela.
Lista de verificación para una estrategia exitosa para ascender en el ranking de Tripadvisor
- Proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.
- Reciba reseñas de alta calidad.
- Mantener un volumen relevante de revisiones recientes.
- Escuche a sus clientes y lea sus reseñas.
- Responde a tantas reseñas como puedas.
- Mejora lo que ya tienes.
- Utilice las herramientas que Tripadvisor ofrece de forma gratuita para incentivar a sus clientes a que le califiquen con Review Express , herramientas de recordatorio , asociaciones y widgets .
Tripadvisor es una parte importante de la estrategia de reputación online de tu negocio. Pero una reputación online sólida no se construye solo con un perfil en Tripadvisor.
