Es un hecho que la pandemia aceleró la digitalización de las empresas, y lo que antes se consideraba un "factor diferenciador" ahora es FUNDAMENTAL. Todos estos cambios en la vida cotidiana del consumidor —menos visitas a pdvs físicas, teletrabajo y, en consecuencia, la creciente presencia de la digitalización— han transformado drásticamente el proceso de compra del consumidor.
Para que te hagas una idea de este cambio, si antes tu sitio web era el escaparate online de tu tienda física, ¡hoy en día ese papel lo desempeñan los listados de Google My Business!
Una vez registrado correctamente en Google My Business , podrás compartir numerosos detalles sobre tu negocio: horario de apertura, servicios ofrecidos, publicaciones (con noticias y cupones de descuento, por ejemplo), programación de servicios, catálogo de productos y la política de la empresa sobre la COVID-19 (horario especial, servicio a domicilio, información sobre higiene, protocolos de prevención, etc.). ¡ Todo gratis!
La pandemia nos ha enseñado que cada salida de casa requiere más planificación y toma de decisiones por parte del consumidor. A su vez, los consumidores desconfían más, son más exigentes y buscan más información en las pdvs. Tener tu tienda registrada en Google My Business influye directamente en el ZMOT, el momento clave para el consumidor, es decir, el instante en que comienza su proceso de compra buscando información en Google.
Debes asegurarte de que tu tienda aparezca en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, con toda la información completa y actualizada, e inspirando confianza en el consumidor para que te elija.
Según Google, el 30% de las búsquedas realizadas en teléfonos móviles, por ejemplo, se basan en la ubicación, lo que puede generar visitas a tu tienda física.
Por eso es fundamental tener la información de tu negocio a un solo clic. Este es el papel crucial que desempeña Google My Business, que actúa como el escaparate digital de tu tienda.
- Atrae al consumidor en el momento exacto en que te está buscando,
- transmitirle toda la información necesaria para que pueda tomar la decisión de compra y
- Transmítele confianza para que te elija a ti y no a la competencia.
Gestiona tu perfil de Google My Business: cómo aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda y atraer más clientes a tus pdvs físicas
Gestionar tus fichas de Google es fundamental para fortalecer tu presencia online y generar más ventas en pdvs físicas
Según Google, mensualmente se realizan las siguientes tareas:
- 5 mil millones de búsquedas de restaurantes;
- 3 mil millones de búsquedas de hoteles;
- 1.000 millones de búsquedas de pdvs de ropa;
- 600 millones de búsquedas de salones de belleza;
- y 5 millones de búsquedas de cafeterías.
Uno de los 3 factores principales para ser encontrado más fácilmente y ascender en el ranking local de Google es la RELEVANCIA del establecimiento.
La relevancia radica en la medida en que tu establecimiento se ajusta a lo que un consumidor busca en ese momento.
Agregar y actualizar información comercial completa y detallada ayuda a Google a comprender mejor su empresa y, en consecuencia, a posicionarla mejor en los resultados de búsqueda.
Puedes trabajar en cuatro frentes para ser más relevante, superar a la competencia y atraer más clientes a tus pdvs. Descúbrelos a continuación:
- Optimización de los perfiles de Google My Business;
- Responder a las solicitudes de reseñas y solicitarlas;
- Actualizando las imágenes del lugar;
- Creación de publicaciones en Google;
1) Cómo optimizar tus fichas de Google My Business
Cuanto más completa y actualizada esté tu ficha de Google My Business, más información tendrá Google sobre tu negocio. Esto le permite a Google comprender mejor tu empresa, lo que la hace más relevante para Google y te da una ventaja sobre la competencia.
A continuación, encontrará una lista de verificación con la información que debe mantener actualizada en sus registros:
- Nomenclatura estandarizada (el nombre de la forma debe ser el mismo en todas sus unidades);
- Descripción que utiliza palabras clave importantes y estratégicas para el negocio
- Categoría de negocio correcta
- Dirección correcta
- Horarios
- Horarios especiales
- Servicios
- Teléfono
- Sitio
- Logo
- Imagen de portada
Hemos preparado una guía paso a paso, potente y fácil de seguir: Perfil de Google My Business impecable: Aprende a configurarlo y a conseguir los mejores resultados en las búsquedas locales.
No te pierdas nuestro seminario web: Google My Business: cómo optimizar tu estrategia para atraer más clientes.
2) Solicitar y responder a las reseñas de Google
Las reseñas de Google My Business son uno de los principales factores que influyen en los resultados de búsqueda . Cuantas más reseñas recientes y respondidas tenga una tienda (consejo: usa palabras clave relevantes para tu negocio al responder), más probabilidades tendrá Google de posicionarla entre los primeros resultados de búsqueda orgánica (sin invertir en AdWords).
Responder a las reseñas de Google My Business ofrece aún más ventajas, ya que el 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas y el 45% son más propensos a comprar a marcas que responden correctamente a sus clientes.
Piénsalo:
Un cliente dejó una reseña negativa sobre tu tienda y no respondiste. Los futuros clientes que visiten tu perfil de Google My Business no sabrán si el problema persiste y podrían desistir de su compra.
Ahora imagina esta otra situación:
El mismo cliente dejó una reseña negativa sobre tu tienda, pero esta vez te pusiste rápidamente en su lugar, resolviste la situación reportada y respondiste a la reseña negativa disculpándote y asegurando que la situación no volverá a ocurrir
¿Notas la diferencia?
Al responder a ese único cliente, no le estás respondiendo a él, sino a miles de otros clientes que verán tanto la reseña negativa como la respuesta de la tienda.
3) Actualizar las imágenes de la tienda en Google My Business
Las fotos son esenciales para el rendimiento de tu tienda en Google My Business y pueden influir en la cantidad de tráfico a tu sitio web.
Según Google, las empresas que tienen fotos reciben un 42 % más de solicitudes de indicaciones para llegar a su tienda y un 35 % más de clics en sus sitios web que las empresas que no tienen fotos.
Por ejemplo, si tus imágenes reciben más visitas, puedes seguir publicando contenido similar sin problema. Si reciben menos visitas, tendrás que replantearte tu estrategia.
4) ¿Qué es la herramienta Google Posts?
Google Post es una herramienta de creación de contenido que permite a las pdvs publicar rápidamente información adicional importante sobre sus servicios.
Esta herramienta ofrece diversos formatos de publicación, como imágenes, vídeos, encuestas y eventos. Estas publicaciones te ayudan a conectar más fácilmente con las personas que buscan tus pdvs online.
Cada publicación consta de tres elementos:
- Texto breve: escribe un texto atractivo y conciso que muestre claramente el tema a tratar;
- Imagen, vídeo o GIF: utilice un elemento visual atractivo que se ajuste a su negocio;
- Enlace a otros contenidos: proporciona un enlace para que la persona pueda encontrar más información relacionada con el tema tratado en la publicación.
Por defecto, tus publicaciones permanecen activas durante 7 días, pero este plazo puede extenderse hasta 14 días. Consejo de Google: publica contenido relevante con regularidad.
Recuerda incluir imágenes interesantes, ser conciso en tu texto e incluir una llamada a la acción clara, como "Comprar ahora".
¡Consulta aquí la guía paso a paso para crear publicaciones en Google y empieza hoy mismo!
Espero que esta publicación te haya sido útil, y si tienes alguna pregunta, ¡déjala en los comentarios! 😀