Los sitios web de reseñas como Google My Business, Facebook (reseñas), TripAdvisor y muchos otros tienen como objetivo conectar el producto/servicio adecuado con la persona adecuada en el momento adecuado.
Cada uno de estos sitios tiene una forma específica de hacerlo, lo que convierte la clasificación en un enfoque complejo y científico, con el objetivo de ofrecer el mejor resultado para el usuario.
Existen muchos factores y elementos diferentes que influyen en la clasificación de estas plataformas de reseñas, desde el comportamiento de búsqueda de tus clientes hasta el comportamiento de tus competidores.
Sin embargo, todos los sitios web y aplicaciones de reseñas funcionan básicamente de la misma manera, utilizando 4 métricas principales como base, responsables de posicionar a cada establecimiento de la forma más imparcial posible.
¿Cómo puedes mejorar tu posicionamiento en estos sitios? ¿Qué variables influyen en tu puntuación? ¿Cómo puedes lograr que tu negocio suba en los rankings de sitios de reseñas? De eso hablaremos en este artículo.
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Indicadores clave que influyen en la clasificación de los sitios web de reseñas
Los sitios web y aplicaciones de reseñas como Google, TripAdvisor, Booking e iFood funcionan mediante algoritmos. Básicamente, todos funcionan de manera similar, basándose en cuatro métricas principales:
- Calidad: tener buenas calificaciones
- Cantidad: tener un volumen significativo de reseñas
- Estado actual: ¿cuán recientes son las reseñas?
- Tasa de respuesta: cuantas más reseñas se respondan, mayor será la puntuación.
¿Cómo influyen estas métricas en la clasificación de su establecimiento?
Calidad y cantidad: estos factores permiten evaluar la consistencia y la calidad del desempeño de un establecimiento. Un establecimiento que recibe reseñas positivas con mayor frecuencia tendrá una mejor posición en los rankings que uno que recibe el mismo número promedio de reseñas, pero con una mezcla de buenas y malas. La calidad de la reseña define la experiencia en cada establecimiento, lo que ayuda a que su negocio mejore su posicionamiento en los sitios de reseñas.
Relevancia actual: las reseñas pierden importancia con el paso del tiempo. Las reseñas recientes tienen más peso que un gran número de reseñas antiguas, ya que cuanto más reciente sea la reseña, más probable es que refleje con precisión la experiencia actual en un establecimiento.
Número de reseñas: Según un estudio de Brightlocal.com, las personas leen un promedio de 7 reseñas de un establecimiento para formarse una opinión y tomar una decisión de compra más informada. Cabe destacar que hablamos de un número RELEVANTE, no del mayor número de reseñas. En otras palabras, el establecimiento simplemente necesita un número suficiente de reseñas para obtener datos estadísticos y permitir una comparación efectiva con la competencia en cuanto a la experiencia que ofrece.
Tasa de respuesta: las empresas que responden a las reseñas de los clientes tienen mayor relevancia en los resultados de búsqueda porque, teóricamente, demuestran una mayor preocupación por brindar un servicio excelente, lo que evidencia su compromiso con la satisfacción total del cliente. Por ello, la tasa de respuesta influye en la puntuación; cuantas más respuestas reciba una empresa, mayor será su compromiso y más relevante será en el momento de la búsqueda.
👉¡Échale un vistazo!: 7 sencillos pasos para no volver a cometer errores al responder a reseñas negativas de clientes en línea.
Cómo mejorar el posicionamiento de tu negocio en los sitios web de reseñas online
Para obtener un flujo constante de reseñas positivas y de alta calidad, que reflejen el nivel de satisfacción del cliente, se requiere invertir en dos cosas:
- Experiencia del cliente y
- Anima a tus clientes a que te valoren.
Cómo ofrecer la mejor experiencia:
- Utiliza los halagos que aparecen en las reseñas y descubre cómo complacer aún más a tus clientes.
- ¿Qué puedes hacer de forma diferente a la competencia? Busca inspiración y soluciones innovadoras en empresas de otros sectores.
- Define el recorrido del cliente: usa la empatía para comprender cómo te encuentran. ¿Por qué te eligen? ¿Qué esperan que les ofrezcas?
- Aprovecha las reseñas negativas: estos comentarios señalan la necesidad de mejorar las operaciones. Y una respuesta adecuada aumenta la confianza en tu negocio.
Cómo animar a tus clientes a que te dejen reseñas:
- Solicita reseñas: es sencillo, indoloro e inofensivo. De un solo golpe, puedes enviar varios correos electrónicos con un mensaje personalizado, pidiendo a tus clientes que te califiquen.
- Simplifica al máximo el proceso de evaluación: cuantos menos clics se necesiten para valorar tu establecimiento, mayores serán tus posibilidades de obtener una valoración positiva.
- Crea presencia en las principales plataformas de reseñas. Google My Business, Facebook, TripAdvisor y Yelp son algunos ejemplos. Recuerda gestionar las reseñas que recibas en cada una de ellas.
- Deja clara tu presencia en estos sitios web a tus clientes y hazles saber que esperas que dejen reseñas. Distribuir material impreso en todo el recinto es una excelente manera de lograrlo.
- Haz hincapié en la importancia de las reseñas para tu equipo: capacítalos para que soliciten reseñas, mejorando así la experiencia del cliente.
Advertencia: No ofrezca incentivos como descuentos, bonificaciones ni nada parecido a cambio de reseñas positivas. Además de ser poco ético y perjudicial para los consumidores, puede dañar seriamente su reputación.
Preguntas frecuentes:
He recibido una reseña negativa. ¿Se verá afectada mi posición en el ranking de forma significativa?
Una sola reseña (positiva o negativa) no tiene el poder de afectar la clasificación de tu establecimiento, pero una combinación de ellas sí. Además, tu clasificación también puede verse afectada por las acciones de otros negocios locales.
Recibo muchas reseñas positivas, ¿por qué mi clasificación es inferior a la de mi competencia?
Es probable que tu competidor tenga un conjunto de reseñas estadísticamente superior en cuanto a cantidad, antigüedad, calidad y tasa de respuesta. Recuerda que estas no son las únicas métricas que consideran los sitios de reseñas. Por ejemplo, las reseñas con comentarios valen más que las que solo tienen una calificación (estrellas). También se tiene en cuenta la extensión de los comentarios y, por supuesto, si han sido respondidos o no.
Cuantas más reseñas tenga su empresa, más fácil le resultará escalar posiciones en los rankings de los sitios web de reseñas, y mejor será su posición en comparación con la de sus competidores
Si un lugar tiene 1000 reseñas, no significa necesariamente que tendrá una mejor calificación que otro con 500 reseñas recibidas en un período similar. La calificación no aumenta según la cantidad de reseñas, sino según la experiencia brindada. Por lo tanto, no es necesario tener una gran cantidad de reseñas; basta con que el establecimiento tenga un número significativo de reseñas que ofrezcan una imagen confiable de la experiencia ofrecida, lo que permite una calificación más precisa.
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