¿Sabías que tener páginas de Facebook no oficiales o sin gestionar puede perjudicar la reputación online de tu negocio? Estas páginas duplicadas pueden confundir a los clientes y diluir la presencia digital de tu empresa. Sin una gestión cuidadosa, es fácil acabar con varias páginas duplicadas o sin gestionar, lo que genera una imagen inconsistente.
Si alguna vez te has encontrado con páginas duplicadas en Facebook, creadas por usuarios o automáticamente por la plataforma, es fundamental consolidar tu presencia digital. Registrar la propiedad de estas páginas te permite centralizar la gestión de la información, evitar confusiones entre los clientes y garantizar que tu negocio se presente de forma clara y profesional.
En esta guía, le mostraremos cómo localizar, recuperar y fusionar estas páginas duplicadas, garantizando así un control total de su marca y una experiencia de usuario optimizada.
¿Por qué es importante denunciar las páginas duplicadas en Facebook?
Pueden aparecer páginas duplicadas en Facebook de forma involuntaria, a menudo cuando los usuarios registran su ubicación en un lugar que aún no tiene una página oficial o debido a errores en la creación del perfil. Independientemente del motivo, estos perfiles no oficiales pueden:
- Confundir a los consumidores, que pueden terminar siguiendo o interactuando con páginas equivocadas;
- Dañar la reputación de su marcamostrando información obsoleta o incorrecta;
- Esto podría perjudicar tu estrategia de SEO, ya que Facebook es una plataforma importante para mejorar el posicionamiento de tu empresa en las búsquedas online.
Al reclamar y unificar tus páginas, te aseguras de que tu empresa tenga una única presencia oficial en Facebook, con información centralizada y coherente, y además facilitas la gestión de reseñas, comentarios e interacciones.
Cómo identificar páginas duplicadas en Facebook:
Antes de reclamar una página duplicada, es importante identificarla correctamente. Para ello, siga estos pasos:
- Busca el nombre de tu empresa en Facebook: Usa la barra de búsqueda de Facebook e introduce el nombre de tu empresa. Comprueba si aparecen varias páginas con el mismo nombre o variaciones del mismo.
- Verifique la categoría y la información de cada página: las páginas duplicadas suelen tener categorías incorrectas o información desactualizada, como direcciones antiguas, números de teléfono que ya no están en uso o horarios de atención inexactos.
- Verificar la interacción del usuario: Es posible que algunas páginas duplicadas contengan interacciones de clientes, como registros de entrada y comentarios. Esto permite identificar qué páginas son más relevantes para la unificación.
¿Cómo reclamar la propiedad de páginas duplicadas en Facebook?
Si has identificado una página de Facebook de tu empresa que no está siendo administrada (las llamadas "páginas no oficiales"), es importante actuar con rapidez para evitar confusiones y garantizar que tu marca esté correctamente representada. Facebook ofrece dos soluciones: recuperar la propiedad de la página o fusionar la página no oficial con la página oficial.
Opción 1: Reclamar la propiedad de una página de Facebook duplicada
- Localiza la página no oficial: Debajo de la foto de portada, verás la frase "¿Es esta tu empresa?". Haz clic en esa opción.
- Elige tu método de verificación: Puedes optar por verificar tu identidad por teléfono, correo electrónico o mediante un documento oficial de la empresa.
Verificar por teléfono:
- Facebook realizará una llamada automatizada al número de teléfono comercial que figura públicamente.
- Introduzca el número de su empresa y, si procede, la extensión.
- Elige tu idioma preferido para la llamada.
- Haz clic en “Llamar ahora” y anota el código de verificación de 4 dígitos.
- Al continuar con este proceso, usted acepta recibir una llamada automatizada y asumir los posibles cargos de su operador telefónico.
Verificar mediante correo electrónico o documento oficial:
- Correo electrónico: Asegúrate de que el correo electrónico corporativo de tu empresa esté vinculado a tu cuenta de Facebook. Si no lo está, agrégalo y confirma el enlace que te envió Facebook.
- Tras la confirmación, seleccione el correo electrónico corporativo y haga clic en "Enviar".
- Documentación: Si prefiere la verificación mediante documentos, tome una foto o escanee un documento oficial que acredite el nombre y la dirección de su empresa (por ejemplo, factura telefónica, licencia comercial, declaración de impuestos o certificado de capacitación).
- Sube el archivo a Facebook haciendo clic en "Elegir archivo" y luego en "Subir".
Al reclamar la propiedad de la página, centralizas la gestión de la presencia online de tu empresa, lo que garantiza una comunicación clara y coherente con tus clientes.
Páginas de las que no puedes reclamar la propiedad
Es muy común que la gente registre su visita en lugares que aún no tienen una página; en ese caso, Facebook creará una página no administrada para representar esa ubicación. Su empresa puede y debe reclamar la propiedad de este tipo de página.
Sin embargo, también se puede crear una página a partir de un artículo de Wikipedia, pero no se puede reclamar la propiedad de esa página. Lo mismo se aplica a las páginas que representan ubicaciones geográficas como la ciudad de Río de Janeiro, Playa Coral, etc.
Cuando Wikipedia genera una página, verás el logotipo de Wikipedia en la parte inferior de la columna izquierda. Si la página no está administrada, verás "Página no oficial" debajo de la foto de portada. Esto te permite reclamar la página y convertirte en administrador, o fusionarla con una página de tu empresa que sí administras.
Opción 2: Cómo fusionar páginas duplicadas en Facebook
Si tu empresa tiene dos o más páginas de Facebook que representan el mismo negocio, una solución eficaz es fusionarlas con la página oficial. Este proceso ayuda a consolidar la presencia de tu marca y evita que los clientes se confundan al encontrar varias páginas.
Guía paso a paso para fusionar páginas de Facebook:
- Asegúrese de tener permisos de administrador: Debe tener acceso administrativo a ambas páginas que desea fusionar.
- Comprueba la similitud de las páginas: Deben tener el mismo nombre y representar la misma empresa o entidad. Si tus páginas tienen ubicaciones físicas, verifica que las direcciones sean idénticas.
- Revisar las campañas activas: Confirmar que no haya campañas publicitarias que dirijan tráfico a la página que se eliminará.
- Acceda a la página de fusión de Facebook: Vaya a facebook.com/pages/merge y seleccione las dos páginas que desea fusionar.
- Solicitar fusión: Después de seleccionar las páginas, haga clic en "Continuar" y luego en "Solicitar fusión".
Observación:
Si sus páginas están vinculadas a Business Manager, el proceso de fusión debe realizarse a través de Business Manager.
¿Qué hacer cuando no existe la opción de fusionar páginas de Facebook?
En algunos casos, la opción de fusionar páginas no estará disponible, especialmente cuando las páginas duplicadas fueron creadas por usuarios o mediante registros de entrada automáticos de Facebook. Si esto sucede, puede probar otros métodos:
- Haz que la URL de la página "no oficial" se vea igual que la de la página "oficial". Este enlace te muestra cómo editar la URL de la página.
- Si se trata de un negocio con una ubicación física, asegúrese de que la misma dirección aparezca en ambas páginas.
- Asegúrate de que las páginas estén categorizadas en la misma categoría
- Denuncia la página duplicada a Facebook. Sigue estos pasos:
- Visita la página oficial;
- Junto al botón "Me gusta", haga clic en los tres puntos “…”.
- Seleccione “ver como visitante de la página”;
- Haz clic de nuevo en los tres puntos “…”
- A continuación, haga clic en “sugerir ediciones”.
- Buscar "informar duplicados de esta ubicación".
- Haz clic en “Agregar una URL duplicada”. Copia la URL de la página “no oficial” que deseas fusionar y pégala en el campo indicado.
- Haz clic en “guardar”.
Importante: Los seguidores y los registros de la "página no oficial" se añadirán a la "página oficial", pero las publicaciones, fotos, reseñas y nombres de usuario se eliminarán permanentemente.
La página no oficial se eliminará de Facebook y no podrás deshacer la fusión. La página oficial no sufrirá ningún cambio, salvo la adición de los "Me gusta" y las visitas registradas que se fusionarán desde la otra página.
¿Cómo puedo mantener mi página actualizada después de la fusión?
Tras reclamar y fusionar las páginas duplicadas, es fundamental mantener tu página de Facebook actualizada y optimizada. Aquí tienes algunos consejos:
- Verifica la exactitud de los datos:
revisa periódicamente la información de tu página, como la dirección, el número de teléfono y el horario, especialmente si hay cambios en tu negocio. - Responder a reseñas y comentarios:
Interactuar con tus clientes respondiendo a reseñas y comentarios es una excelente manera de aumentar la confianza y crear una relación más cercana con tu público. - Utilice contenido visual de alta calidad:
publique fotos y vídeos profesionales que muestren sus productos, servicios o entorno, mejorando así la interacción y atrayendo nuevos clientes.
Compartir la gestión de páginas y añadir ubicaciones comerciales en Facebook
Facebook ofrece diferentes niveles de permisos para administrar las páginas de negocios, distribuidos en 6 roles que siguen una jerarquía, siendo el de administrador el de mayor nivel. Saber cómo delegar estas funciones puede optimizar la administración de tus páginas de fans y garantizar una gestión más eficaz de la presencia digital de tu empresa.
Funciones de administración en Facebook:
- AdministradorEl administrador tiene control total de la página. Puede realizar acciones como:
- Enviar mensajes y publicar como la página;
- Responder y eliminar comentarios;
- Crea anuncios y consulta las métricas;
- Gestiona las interacciones de Instagram vinculadas a la página;
- Asigne roles y edite los detalles de la página.
- EditorPuedes realizar casi todas las tareas de administrador, excepto asignar roles. Las funciones clave incluyen:
- Enviar mensajes y publicar como la página;
- Gestiona los comentarios y las respuestas en Facebook e Instagram;
- Crea anuncios y consulta información sobre su rendimiento.
- ModeradorCentrado principalmente en la interacción con el usuario, el moderador puede:
- Responder y eliminar comentarios en Facebook;
- Enviar mensajes como la página;
- Crea anuncios y gestiona los comentarios en Instagram.
- AnuncianteComo anunciantes responsables de las campañas publicitarias, pueden:
- Crear y gestionar anuncios;
- Vea qué administrador creó la publicación o el comentario;
- Ver métricas de la página.
- AnalistaFunción limitada a la visualización de información. El analista puede:
- Vea quién creó las publicaciones o los comentarios;
- Consulta datos e información sobre el rendimiento de la página.
- Gerente de EmpleoCentrado en los procesos de selección, puede:
- Publicar y gestionar ofertas de empleo;
- Visualiza y gestiona las aplicaciones;
- Crea anuncios relacionados con el empleo.
Distribuir estas funciones según las necesidades de tu empresa puede optimizar la gestión de tu en Facebook, garantizando que cada miembro del equipo solo tenga acceso a las funciones que necesita para realizar sus tareas.
¿Cómo puedo agregar colaboradores a mi página de fans de Facebook y administrar la página para compartir contenido?
Solo el administrador tiene la capacidad de asignar roles y posiciones a otros colaboradores en Facebook, lo que permite que los diferentes miembros del equipo gestionen la página según sus responsabilidades.
Guía paso a paso para agregar colaboradores:
- Ve a la página de tu empresa y selecciona "Configuración" en el menú superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en “Funciones administrativas”.
- En la página siguiente, introduce la dirección de correo electrónico de la persona que quieres añadir. Si el compañero ya es tu amigo en Facebook, simplemente introduce su nombre de usuario.
- Junto al campo de correo electrónico, hay un cuadro de selección. Haga clic en él para elegir el rol que desea asignar (Administrador, Editor, Moderador, etc.).
- A continuación se incluye una breve descripción de las responsabilidades asociadas al puesto seleccionado.
- Tras verificar el nombre/correo electrónico y el rol, haga clic en "Agregar".
- Repita el proceso para añadir más colaboradores según sea necesario.
Todos los colaboradores añadidos aparecerán en una lista justo debajo del nombre del administrador de la página. Si desea cambiar el rol de un colaborador o eliminarlo, simplemente haga clic en "Editar" junto a su foto, realice los cambios deseados y haga clic en "Guardar".
Este proceso permite una distribución eficiente de las responsabilidades de gestión de la página de fans, garantizando que el equipo tenga el acceso necesario para realizar sus tareas, mientras que el control final permanece en manos del administrador.
La importancia de agregar y editar las distintas ubicaciones comerciales de su empresa
Para las empresas con varias sucursales, añadir cada una a Facebook facilita que los clientes las encuentren. Cada sucursal puede tener su propia página, lo que aumenta la visibilidad en las búsquedas locales y permite recopilar reseñas específicas de cada establecimiento.
Beneficios de fusionar páginas duplicadas en Facebook
Reclamar y fusionar páginas duplicadas aporta una serie de ventajas a su negocio:
- Mayor confianza del consumidor:
Contar con una página única, oficial, actualizada y verificada transmite mayor credibilidad a los clientes, quienes tienen la certeza de que están interactuando con el perfil oficial de la marca. - Optimización SEO:
Facebook desempeña un papel importante en el SEO local. Contar con una página oficial bien gestionada y consolidada mejora el posicionamiento en los resultados de búsqueda, tanto dentro de la plataforma como en buscadores externos como Google. - Gestión simplificada:
Al concentrar todas las interacciones en una sola página, resulta más fácil supervisar las reseñas, los comentarios y los mensajes directos de los clientes, lo que garantiza respuestas rápidas y eficientes. - Mayor control de la información:
Al consolidar sus páginas, se asegura de que toda la información sobre su empresa sea coherente, incluyendo el número de teléfono, la dirección, el sitio web y el horario de atención.
Conclusión
Reclamar y unificar páginas duplicadas de Facebook es fundamental para cualquier empresa que desee mejorar su presencia digital y consolidar su imagen ante los consumidores. Con una página oficial gestionada centralmente, garantizas información coherente, mejoras tu posicionamiento SEO local y facilitas la interacción con los clientes. Sigue los pasos de esta guía para evitar confusiones y asegurar que tu empresa siempre esté bien representada en las redes sociales.