¿Sabías que tener páginas de Facebook no oficiales o sin administrar puede dañar la reputación online de tu negocio? Estas páginas duplicadas pueden causar confusión entre los clientes y debilitar la presencia digital de tu empresa. Sin una gestión adecuada, es fácil acabar con múltiples páginas duplicadas o sin administrar, creando una imagen inconsistente.
Si alguna vez has encontrado páginas duplicadas de Facebook, ya sea creadas por los usuarios o automáticamente por la plataforma, es crucial consolidar tu presencia digital. Asumir la propiedad de estas páginas te permite centralizar la gestión de la información, evitar la confusión de los clientes y garantizar que tu negocio se represente de forma clara y profesional.
En esta guía, le mostraremos cómo localizar, reclamar y fusionar estas páginas duplicadas , garantizando un control total de su marca y una experiencia de usuario optimizada.
¿Por qué es importante reclamar páginas duplicadas de Facebook?
Las páginas duplicadas pueden aparecer en Facebook accidentalmente, a menudo cuando los usuarios se registran en una ubicación que aún no tiene una página oficial o debido a errores en la creación del perfil. Independientemente del motivo, estos perfiles no oficiales pueden:
- Confundir a los consumidores , que pueden terminar siguiendo o interactuando con las páginas equivocadas;
- Dañar la reputación de su marca al mostrar información obsoleta o incorrecta;
- Interrumpe tu estrategia SEO , ya que Facebook es una plataforma importante para mejorar el posicionamiento de tu empresa en las búsquedas online.
Al reclamar y unificar páginas, garantiza que su empresa tenga una única presencia oficial en Facebook, con información centralizada y consistente, y facilita la gestión de reseñas, comentarios y participación.
Cómo identificar páginas duplicadas en Facebook:
Antes de reclamar una página duplicada, es importante identificarla correctamente. Para ello, siga estos pasos:
- Busca el nombre de tu empresa en Facebook: Usa la barra de búsqueda de Facebook e introduce el nombre de tu empresa. Comprueba si hay varias páginas con el mismo nombre o variaciones.
- Verifique la categoría y la información de cada página: Las páginas duplicadas a menudo tienen categorías incorrectas o información desactualizada, como direcciones antiguas, números de teléfono que ya no se utilizan u horarios comerciales inexactos.
- Verificar la interacción del usuario: Algunas páginas duplicadas pueden contener interacciones de clientes, como registros y comentarios. Esta es una oportunidad para identificar qué páginas son más relevantes para la unificación.
¿Cómo reclamar la propiedad de páginas duplicadas de Facebook?
Si has identificado una página de Facebook no administrada para tu empresa (conocidas como "páginas no oficiales"), es importante actuar con rapidez para evitar confusiones y garantizar que tu marca esté bien representada. Facebook ofrece dos soluciones: reclamar la propiedad de la página o fusionar la página no oficial con la página oficial .
Opción 1: Reclamar la propiedad de una página duplicada de Facebook
- Localiza la página no oficial: Debajo de la foto de portada, verás la frase "¿Es este tu negocio?". Haz clic en ella.
- Elige tu método de verificación: Puedes elegir verificar tu identidad por teléfono, correo electrónico o mediante un documento oficial de la empresa.
Verificar por teléfono:
- Facebook realizará una llamada automática a tu número comercial que figura público.
- Introduzca su número de empresa y, si corresponde, extensión.
- Elige tu idioma preferido para la llamada.
- Haga clic en “Llamar ahora” y escriba el código de verificación de 4 dígitos.
- Al continuar con este proceso, usted acepta recibir una llamada automatizada y acepta cualquier posible cargo de su proveedor de telefonía.
Verificar por Correo Electrónico o Documento Oficial:
- Correo electrónico: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico corporativa de tu empresa esté vinculada a tu cuenta de Facebook. De lo contrario, agrégala y confirma el enlace enviado por Facebook.
- Luego de la confirmación, seleccione el correo electrónico corporativo y haga clic en “Enviar”.
- Documentación: Si prefiere la verificación de documentos, tome una fotografía o escanee un documento oficial que verifique el nombre y la dirección de su empresa (por ejemplo, factura telefónica, licencia comercial, declaración de impuestos o certificado de formación).
- Sube el archivo a Facebook haciendo clic en “Elegir archivo” y luego en “Subir”.
Al reclamar la propiedad de su página, centraliza la gestión de la presencia online de su empresa, garantizando una comunicación clara y consistente con sus clientes.
Páginas de las que no puedes reclamar propiedad
Es muy común que la gente visite lugares que aún no tienen una página. En este caso, Facebook creará una página no administrada para representar esa ubicación. Tu empresa puede y debe reclamar la propiedad de este tipo de página.
Sin embargo, también se puede crear una página a través de un artículo de Wikipedia; no se podrá reclamar la propiedad de la página. Esto aplica a páginas que representan ubicaciones geográficas como Río de Janeiro, Praia dos Corais, etc.
Cada vez que Wikipedia genere una página, verás su logotipo en la parte inferior de la columna izquierda. Si una página no está administrada, verás "Página no oficial" debajo de la foto de portada. Esto te permite reclamar la página y convertirte en administrador, o fusionarla con la página de una empresa que administres.
Opción 2: Cómo fusionar páginas duplicadas en Facebook
Si su empresa tiene dos o más páginas de Facebook que representan al mismo negocio, una solución eficaz es fusionarlas con su página oficial . Este proceso ayuda a consolidar la presencia de su marca y evita que los clientes se confundan al ver varias páginas.
Paso a paso para fusionar páginas en Facebook:
- Asegúrese de tener permisos de administrador: debe tener acceso administrativo a ambas páginas que desea fusionar.
- Verificar la similitud de las páginas: Las páginas deben tener el mismo nombre y representar a la misma empresa o entidad. Si sus páginas tienen ubicaciones físicas, asegúrese de que las direcciones sean idénticas.
- Revisar las campañas activas: Confirme que no haya campañas publicitarias que dirijan tráfico a la página que desea eliminar.
- Accede a la página de fusión de Facebook: ve a facebook.com/pages/merge y selecciona las dos páginas que deseas fusionar.
- Solicitar la fusión: Después de seleccionar las páginas, haga clic en “Continuar” y luego en “Solicitar fusión”.
Observación:
Si sus páginas están vinculadas a Business Manager , el proceso de fusión debe realizarse a través de Business Manager .
¿Qué hacer cuando no hay opción para fusionar páginas de Facebook?
En algunos casos, la opción de combinar páginas no estará disponible, especialmente si las páginas duplicadas fueron creadas por usuarios o por registros automáticos de Facebook. Si esto ocurre, puedes probar otras soluciones:
- Haz que la URL de la página "no oficial" sea similar a la de la página "oficial". Este enlace te enseña a editar la URL de la página .
- Si tiene un negocio físico, asegúrese de que la misma dirección esté en ambas páginas.
- Asegúrese de que las páginas estén clasificadas en la misma categoría
- Reporta la página duplicada a Facebook. Sigue estos pasos:
- Accede a la página oficial;
- Junto al botón Me gusta, haz clic en los tres puntos “…”.
- Seleccione “ver como visitante de la página”;
- Haga clic nuevamente en los tres puntos “…”
- Luego haga clic en “sugerir ediciones”.
- Buscar “reportar duplicados de esta ubicación”.
- Haz clic en "Añadir una URL duplicada". Copia la URL de la página "no oficial" que quieres fusionar y pégala en el campo correspondiente.
- Haga clic en “guardar”.
Importante : Los fans y check-ins de la “página no oficial” se agregarán a la “página oficial”, sin embargo, las publicaciones, fotos, reseñas y nombre de usuario se eliminarán permanentemente.
La página no oficial se eliminará de Facebook y no podrás deshacer la fusión. La página oficial no sufrirá cambios, salvo que se añadan los "me gusta" y los registros de la otra página.
¿Cómo mantener tu página actualizada después de la fusión?
Tras reclamar y fusionar páginas duplicadas, es fundamental mantener tu página de Facebook actualizada y optimizada. Aquí tienes algunos consejos:
- Verifique la precisión de los datos:
revise periódicamente la información de su página, como la dirección, el número de teléfono y el horario, especialmente si su negocio cambia. - Responder reseñas y comentarios:
interactuar con sus clientes respondiendo reseñas y comentarios es una excelente manera de generar confianza y construir una relación más cercana con su audiencia. - Utilice contenido visual de calidad:
publique fotografías y vídeos profesionales que muestren sus productos, servicios o entorno, mejorando la participación y atrayendo nuevos clientes.
Compartir la gestión de páginas y añadir puntos de negocio en Facebook
Facebook divididos en seis roles jerárquicos, siendo el administrador el de mayor rango. Saber cómo delegar estos roles puede optimizar la gestión de tus páginas de fans y garantizar una gestión más eficaz de la presencia digital de tu empresa.
Funciones de gestión en Facebook:
- AdministradorEl administrador tiene control total sobre la página. Puede realizar acciones como:
- Enviar mensajes y publicar como la página;
- Responder y eliminar comentarios;
- Crear anuncios y ver métricas;
- Gestionar las interacciones de Instagram vinculadas a la página;
- Asignar roles y editar detalles de la página.
- EditorPuede realizar prácticamente todas las tareas de administrador, excepto la asignación de roles. Sus principales funciones incluyen:
- Enviar mensajes y publicar como la página;
- Gestionar comentarios y respuestas en Facebook e Instagram;
- Cree anuncios y vea información sobre el rendimiento.
- Moderador:Centrado principalmente en la interacción con los usuarios, el moderador puede:
- Responder y eliminar comentarios en Facebook;
- Envía mensajes como la página;
- Crea anuncios y gestiona comentarios en Instagram.
- Anunciante:Responsable de las campañas publicitarias, el anunciante puede:
- Crear y gestionar anuncios;
- Ver qué administrador creó una publicación o comentario;
- Ver métricas de la página.
- AnalistaFunción limitada a la visualización de información. El analista puede:
- Ver quién creó publicaciones o comentarios;
- Vea datos e información sobre el rendimiento de la página.
- Gerente de Empleo:Enfocado a procesos de selección, puede:
- Publicar y gestionar ofertas de empleo;
- Ver y administrar aplicaciones;
- Crear anuncios relacionados con empleos.
Distribuir estos roles según las necesidades de su empresa puede agilizar la gestión de su en Facebook , garantizando que cada miembro del equipo tenga acceso solo a las funciones que necesita para realizar sus tareas.
¿Cómo puedo agregar colaboradores a mi fan page y compartir la gestión de mi página de Facebook?
Solo el administrador tiene la capacidad de asignar roles y posiciones a otros colaboradores en Facebook, lo que permite que diferentes miembros del equipo administren la página según sus responsabilidades.
Paso a paso para agregar colaboradores:
- Vaya a la página de su empresa y seleccione “Configuración” en el menú superior.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en “Funciones administrativas” .
- En la siguiente página, introduce el correo electrónico de la persona que quieres añadir. Si el colaborador ya es tu amigo de Facebook, simplemente introduce su nombre de usuario.
- Junto al campo de correo electrónico, hay una casilla de verificación. Haz clic en ella para seleccionar el rol que quieres asignar (Administrador, Editor, Moderador, etc.).
- A continuación aparecerá una breve descripción de las responsabilidades asociadas con el rol seleccionado.
- Después de verificar el nombre/correo electrónico y el rol, haga clic en “Agregar” .
- Repita el proceso para agregar más colaboradores según sea necesario.
Todos los colaboradores añadidos aparecerán en una lista justo debajo del nombre del administrador de la página. Si quieres cambiar el rol de un colaborador o eliminarlo, simplemente haz clic en "Editar" junto a su foto, realiza los cambios deseados y haz clic en "Guardar .
Este proceso le permite distribuir eficientemente las responsabilidades de administración de la página de fans, garantizando que el personal tenga el acceso necesario para realizar sus tareas mientras el administrador mantiene el control final.
Importancia de agregar y editar los distintos puntos de venta de tu empresa
Para negocios con varias ubicaciones, añadir cada una a Facebook facilita que los clientes los encuentren. Cada ubicación puede tener su propia página, lo que aumenta la visibilidad en las búsquedas locales y permite recopilar reseñas específicas de cada establecimiento.
Beneficios de fusionar páginas duplicadas de Facebook
Reclamar y fusionar páginas duplicadas aporta una serie de beneficios a su negocio:
- Mayor confianza del consumidor:
Disponer de una página oficial única, actualizada y verificada transmite mayor credibilidad a los clientes, quienes ahora tienen la confianza de estar interactuando con el perfil oficial de la marca. - SEO mejorado:
Facebook juega un papel importante en el SEO local. Tener una página oficial bien gestionada y consolidada mejora tu posicionamiento en buscadores, tanto dentro de la plataforma como en buscadores externos como Google. - Gestión simplificada:
con todas las interacciones concentradas en una sola página, es más fácil supervisar las opiniones, los comentarios y los mensajes directos de los clientes, lo que garantiza respuestas rápidas y eficientes. - Mayor control de la información:
al consolidar páginas, garantiza que toda la información sobre su negocio sea coherente, incluido el número de teléfono, la dirección, el sitio web y el horario de atención.
Conclusión
Solicitar y fusionar páginas duplicadas de Facebook es esencial para cualquier empresa que busque mejorar su presencia digital y consolidar su imagen ante los consumidores. Con una página oficial gestionada centralmente, garantiza información consistente, mejora su SEO local y facilita la interacción con los clientes. Sigue los pasos de esta guía para evitar confusiones y asegurar que tu empresa siempre tenga una buena presencia en redes sociales.
