¿También usas internet para buscar dónde comer, dónde divertirte, bailar o relajarte, o para contratar un servicio? Entonces, ¿lees reseñas en línea y ves si la gente aprueba o desaprueba el lugar y lo recomendaría para tomar una decisión con más seguridad?
¡Así es! ¡Y no estás solo! Muchas más personas siguen este mismo comportamiento.
Para darte una idea, una de cada tres personas en Facebook usa la plataforma para buscar recomendaciones y reseñas de lugares donde ir, comer o comprar.
Esta publicación trata exactamente de eso, de cómo agregar recomendaciones y reseñas en Facebook te ayuda a cerrar más negocios.
Feliz lectura.
Reputación online empresarial: ¿qué son las reseñas y su importancia para tu negocio?
Las reseñas en línea son comentarios que dejan los clientes describiendo su experiencia con una marca específica. Estos comentarios se publican en sitios como Google My Business, TripAdvisor, Yelp, Fousquase o Facebook.
Las reseñas en línea ayudan a otros consumidores a tomar decisiones de compra y también ayudan a las empresas a mejorar continuamente la experiencia de marca.
Además, las reseñas online también juegan un papel importante en la presencia digital de una marca. Son la base de la reputación online de una empresa. Contar con una estrategia de gestión de la reputación es crucial para las empresas por cuatro razones principales:
1) Prueba social
Las reseñas en línea son una prueba social. Cuantas más reseñas aprueben la experiencia del negocio, mayor será la prueba social a favor de la marca, lo que influirá en la decisión de compra. Demuestra que recibe una gran cantidad de clientes, y al recibir muchas reseñas, los consumidores se ven afectados positivamente. Además, siempre incluye reseñas recientes; según un estudio de Bright Local, el 40 % ignora las reseñas de menos de dos semanas.
2) SEO local
Las reseñas en línea son contenido que contiene palabras clave relevantes que ayudan a una empresa a posicionarse mejor en línea. Cuantas más palabras clave relacionadas y relevantes para tu negocio indexe Google, mayores serán tus posibilidades de posicionarte primero en los resultados de búsqueda locales ( 3 factores clave para posicionarse en Google) . En otras palabras, las reseñas y valoraciones en línea son contenido generado por tus clientes sobre tu marca, promocionando tu empresa. Para que te hagas una idea, las reseñas en línea impactan más del 15% de los resultados de búsqueda locales. Aparecen en tercer lugar en una lista de factores clave para posicionarse en una búsqueda local.
3) Experiencia del cliente
Las reseñas en línea son comentarios de tus clientes. Por lo tanto, son una excelente fuente para descubrir qué falla en la experiencia y saber exactamente qué se debe mejorar. Esto significa que tu equipo tendrá que esforzarse menos para brindar una mejor experiencia. Cómo las reseñas en línea ayudan a mejorar la experiencia del cliente .
4) Relación
Responder a las reseñas en línea es una excelente oportunidad para fortalecer la relación con los clientes y demostrar a los potenciales que realmente te preocupas por su satisfacción. Para que te hagas una idea, según un estudio, el 45 % de los consumidores prefiere las empresas que responden a sus reseñas. Además, responder e interactuar con estos clientes a través de sus reseñas demuestra que tu marca está centrada en el cliente y es humana.
Recomendaciones de Facebook: ¿Qué te estás perdiendo al ignorarlas en tus estrategias de adquisición de clientes?
Quizás hayas notado que el antiguo sistema de calificación por estrellas de Facebook ha sido reemplazado por "recomendaciones". En resumen, en lugar de que tus clientes califiquen su experiencia con tu negocio en una escala de una a cinco estrellas, ahora se les pregunta: "¿Recomiendas este lugar?". Sus opciones son "sí" o "no".
Según Alex Himmel, entonces vicepresidente de Facebook Local, la gente usa las recomendaciones para preguntar a la comunidad dónde ir, dónde comer o dónde comprar. Al reemplazar las "estrellas" con recomendaciones, las hacemos más relevantes.
Según Facebook For Business , 1.600 millones de personas en la plataforma están conectadas a una pequeña empresa, y más de 1.200 millones de personas en Facebook están conectadas a una pequeña empresa en otro país.
Para darte una idea, una de cada tres personas en Facebook utiliza la plataforma para buscar recomendaciones y reseñas de empresas.
En otras palabras, las reseñas y recomendaciones son fundamentales para la reputación de cualquier empresa. En Facebook, la gente accede a la plataforma para preguntar a sus amigos dónde ir, comer o comprar.
Una recomendación de un amigo o incluso de un cliente que ya ha tenido una experiencia con una marca es mucho más influyente que cualquier discurso publicitario de la propia marca. El 92% de los consumidores en todo el mundo afirman que confían plenamente en la recomendación de un amigo o familiar por encima de cualquier otra forma de publicidad (Nielsen).
Necesitas gestionar las reseñas en Facebook para asegurarte de que tu negocio tenga las mejores recomendaciones y sea recomendado por otros clientes potenciales cuando buscan algo para comer, ir a comer o comprar. Al fin y al cabo, hablamos de 1.600 millones de usuarios en la plataforma conectados a una empresa.
¿Cómo puede tu empresa aprovechar al máximo las recomendaciones de Facebook para atraer más clientes?
1) Su negocio es más fácil de encontrar
Las recomendaciones de amigos son valiosas para que tu negocio sea descubierto. Más de la mitad de los clientes encuestados ( 52% ) afirman que sus contactos personales en Facebook e Instagram les ayudan a descubrir negocios o eventos interesantes.
Aquí quiero resaltar la importancia de que, si tienes más de un establecimiento, crees una página específica en la plataforma para cada uno de tus establecimientos, por las siguientes razones:
- Ayude a los clientes potenciales a encontrar su negocio;
- Aumenta tus posibilidades de ser encontrado en una búsqueda local;
- En su página de inicio se mostrará un mapa con las ubicaciones, lo que ayudará a los clientes a encontrar establecimientos cerca de ellos;
- Los clientes dejarán reseñas en la página de cada establecimiento.
- Puedes promocionar cada una de tus páginas de forma local e individual, ayudando a los clientes potenciales a descubrir lugares cerca de ellos.
Aquí encontrarás más información sobre cómo publicar una página de Facebook para cada uno de tus establecimientos y cómo configurar la estructura de las páginas de Facebook de tu establecimiento.
2) Negocios más humanizados
Entre los consumidores, el 46 % coincide en que la información compartida por los negocios locales personaliza las compras, lo que convierte las recomendaciones de Facebook en un recurso valioso que las empresas pueden incorporar a sus estrategias de marketing. Para promocionar tu negocio con éxito en Facebook hoy en día, debes destacar el componente humano de tu empresa con contenido que incluya a tu equipo, tu cultura, tus valores y tu compromiso con la comunidad en general. En otras palabras, interactúa con las recomendaciones de tus clientes como si se tratara de una conversación.
👉Consulta: Marketing relacional: todo lo que realmente necesitas saber
3) Negocios con mayor influencia en lo digital
Las recomendaciones de Facebook ofrecen la oportunidad de obtener comentarios más sólidos de los clientes, con más detalles sobre lo que impactó su experiencia con su marca.
¿Qué significa esto para tu negocio? Revisa las palabras clave mencionadas en las recomendaciones y tenlas presentes en cada interacción con el servicio de atención al cliente.
¿Recuerdas el tema sobre SEO local del que hablamos?
Invertir en una estrategia para generar recomendaciones para tu negocio en Facebook es una excelente oportunidad para potenciar tu SEO y aumentar tus posibilidades de ser encontrado.
Precisamente porque, para que un cliente opine sobre tu negocio en Facebook, debe escribir al menos 25 caracteres describiendo por qué lo recomienda o no. De esta forma, tus posibilidades de recibir comentarios más auténticos y con mayor información son mucho mayores.
Cómo habilitar las recomendaciones en Facebook
Para activar las recomendaciones para tu página:
- Haga clic en Configuración en la parte superior de la página.
- Haga clic en Plantillas y guías en la columna izquierda.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Agregar una pestaña.
- Busque la pestaña “Recomendaciones” y haga clic en Agregar pestaña junto a ella.
Facebook es solo uno de los muchos canales donde necesitas monitorear tu reputación online. Consulta también: Google My Business: Cómo crear un perfil y usarlo para ampliar el alcance de tu empresa.
¿Qué te pareció este artículo? Si tienes alguna pregunta, déjala en los comentarios y te la responderemos. =D
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