¿También utilizas internet para buscar un lugar para comer, un sitio para divertirte, bailar o relajarte, o un servicio que contratar? ¿Lees reseñas o valoraciones online para ver si la gente aprueba el lugar y si lo recomendarían, para así tomar una decisión más informada?
¡Así es! ¡Y no estás solo en esto! Mucha más gente sigue este mismo comportamiento.
Para que te hagas una idea, una de cada tres personas en Facebook usa la plataforma para buscar recomendaciones y reseñas de lugares a donde ir, comer o comprar.
Este artículo trata precisamente de eso: cómo añadir recomendaciones y reseñas en Facebook te ayuda a cerrar más negocios.
Disfruta de la lectura.
Reputación empresarial online: ¿qué son las reseñas y por qué son importantes para tu negocio?
Las reseñas o calificaciones en línea son comentarios que los clientes dejan para describir su experiencia con una marca en particular. Estos comentarios se publican en sitios como Google My Business, TripAdvisor, Yelp, Fousquase o Facebook.
Las reseñas en línea ayudan a otros consumidores a tomar decisiones de compra y también ayudan a las empresas a mejorar continuamente la experiencia de marca.
Además, las reseñas en línea también desempeñan un papel importante en la presencia digital de una marca. Es a través de ellas que se forma la reputación en línea de una empresa. Contar con una estrategia de gestión de la reputación es fundamental para las empresas por cuatro razones principales:
1) Prueba social
Las reseñas online son prueba social. Cuantas más reseñas avalen la experiencia del negocio, mayor será la prueba social a favor de la marca, lo que influye en la decisión de compra. Un gran número de reseñas demuestra que se tiene una amplia cartera de clientes, lo que repercute positivamente en los consumidores. Además, siempre se dispone de reseñas recientes, teniendo en cuenta que, según un estudio de Bright Local, el 40 % de los usuarios ignora las reseñas con menos de dos semanas de antigüedad.
2) SEO local
Las reseñas online son contenido que incluye palabras clave relevantes para un negocio, lo que ayuda a mejorar su posicionamiento en línea. Cuantas más palabras clave relacionadas y relevantes indexe Google para tu negocio, mayores serán tus posibilidades de aparecer en primer lugar en los resultados de búsqueda local: tres factores clave para posicionarse en Google. En otras palabras, las reseñas y valoraciones online son contenido generado por tus clientes sobre tu marca, que promociona tu empresa. Para que te hagas una idea, las reseñas online influyen en más del 15 % de los resultados del paquete local. Aparecen en tercer lugar en la lista de factores clave para el posicionamiento en una búsqueda local.
3) Experiencia del cliente
Las reseñas en línea son comentarios de los clientes. Por ello, son una excelente fuente para descubrir qué falla en la experiencia ofrecida y saber exactamente qué se debe mejorar. Esto significa que su equipo tendrá que esforzarse menos para brindar una mejor experiencia. Cómo las reseñas en línea ayudan a mejorar la experiencia del cliente.
4) Relación
Responder a las reseñas en línea es una excelente oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes y demostrar a los potenciales clientes que te importa genuinamente su satisfacción. Para que te hagas una idea, según un estudio, el 45 % de los consumidores prefiere las empresas que responden a sus reseñas. Además, responder e interactuar con estos clientes a través de sus reseñas demuestra que tu marca está centrada en el cliente y es humana.
👉Échale un vistazo: 7 sencillos pasos para no volver a cometer errores al responder a reseñas negativas de clientes en línea.
Recomendaciones de Facebook: ¿qué te estás perdiendo al ignorarlas en tus estrategias de captación de clientes?
Quizás hayas notado que el antiguo sistema de calificación por estrellas para negocios en Facebook ha sido reemplazado por las "recomendaciones". En resumen, en lugar de que tus clientes califiquen su experiencia con tu negocio en una escala de una a cinco estrellas, ahora se enfrentan a la pregunta: "¿Recomendarías este lugar?". Sus opciones son "sí" o "no".
Según Alex Himmel, entonces vicepresidente de Facebook Local, la gente usa las recomendaciones para preguntar a la comunidad adónde ir, dónde comer o dónde comprar. Al reemplazar las "estrellas" con recomendaciones, hacemos que estas sean más relevantes.
Según Facebook para Empresas, 1.600 millones de personas en la plataforma están conectadas a una pequeña empresa, y más de 1.200 millones de personas en Facebook están conectadas a una pequeña empresa en otro país.
Para que te hagas una idea, una de cada tres personas en Facebook utiliza la plataforma para buscar recomendaciones y reseñas de negocios.
En otras palabras, las reseñas y recomendaciones son sumamente importantes para la reputación de cualquier empresa. En el caso de Facebook, la gente accede a la plataforma para preguntar a sus amigos adónde ir, comer o comprar.
La recomendación de un amigo o incluso de un cliente que ya ha tenido experiencia con una marca es mucho más influyente que cualquier anuncio publicitario de la propia marca. El 92 % de los consumidores a nivel mundial afirma confiar plenamente en la recomendación de un amigo o familiar, por encima de cualquier otra forma de publicidad (Nielsen).
Es fundamental gestionar las reseñas de Facebook para garantizar que tu negocio reciba las mejores recomendaciones posibles y sea recomendado a otros clientes potenciales cuando busquen un lugar para ir, comer o comprar algo. Al fin y al cabo, hablamos de 1.600 millones de usuarios en la plataforma conectados a un solo negocio.
¿Cómo puede su empresa aprovechar al máximo las recomendaciones de Facebook para atraer más clientes?
1) Tu negocio ahora es más fácil de encontrar
Las recomendaciones de amigos son fundamentales para dar a conocer tu negocio. Más de la mitad de los clientes encuestados (52%) afirman que las conexiones personales en Facebook e Instagram les ayudan a descubrir negocios o eventos interesantes.
Aquí quiero destacar la importancia de que usted, que posee más de un establecimiento, cree una página específica en la plataforma para cada uno de sus establecimientos, por las siguientes razones:
- Ayuda a los clientes potenciales a encontrar su empresa;
- Aumenta tus posibilidades de aparecer en una búsqueda local;
- En tu página de inicio se mostrará un mapa con las ubicaciones, lo que ayudará a los clientes a encontrar establecimientos cercanos
- Los clientes dejarán reseñas en la página de cada establecimiento.
- Puedes promocionar cada página de forma local e individual, ayudando a los clientes potenciales a descubrir ubicaciones cercanas.
Aquí encontrará más información sobre cómo crear una página de Facebook para cada uno de sus establecimientos y cómo configurar la estructura de las páginas de Facebook de sus establecimientos.
2) Un negocio más humanizado
Entre los consumidores, el 46% coincide en que la información compartida por los negocios locales personaliza la experiencia de compra. Esto convierte las recomendaciones de Facebook en un recurso muy valioso que las empresas pueden incorporar a sus estrategias de marketing. Para tener éxito en el marketing de tu negocio en Facebook hoy en día, debes destacar el lado humano de tu empresa con contenido que incluya a tu equipo, tu cultura, tus valores y tu participación en la comunidad. En otras palabras, interactúa con las recomendaciones de tus clientes como si fuera una conversación.
👉Échale un vistazo: Marketing relacional: todo lo que realmente necesitas saber
3) Empresas con mayor influencia en el mundo digital
Las recomendaciones de Facebook ofrecen la oportunidad de obtener comentarios más completos de los clientes, con mayor detalle sobre lo que influyó en su experiencia con tu marca.
¿Qué significa esto para tu negocio? Revisa las palabras clave mencionadas en las recomendaciones y tenlas presentes en cada interacción con el servicio al cliente.
¿Recuerdan el tema del SEO local del que hablamos?
Invertir en una estrategia para generar recomendaciones para tu negocio en Facebook es una excelente oportunidad para mejorar tu posicionamiento SEO y aumentar tus posibilidades de ser encontrado.
Esto se debe precisamente a que, para que un cliente pueda dejar una reseña de tu negocio en Facebook, debe escribir al menos 25 caracteres explicando por qué lo recomendaría o no. De esta forma, aumentan considerablemente las probabilidades de obtener comentarios más auténticos e informativos.
Cómo activar las recomendaciones en Facebook
Para activar las recomendaciones para tu página:
- Haz clic en Configuración en la parte superior de la página.
- Haz clic en Plantillas y guías en la columna de la izquierda.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Agregar una pestaña.
- Busque la pestaña "Recomendaciones" y haga clic en la pestaña "Agregar" que se encuentra al lado.
Facebook es solo uno de los muchos canales donde tu presencia online requiere un seguimiento constante de tu reputación. Consulta también: Google My Business: cómo crear un perfil y usarlo para ampliar el alcance de tu empresa.
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