Caso de éxito · Comercio minorista con múltiples pdvs
Cómo Koerich estructuró la presencia digital de 135 pdvs en Santa Catarina y transformó las reseñas de Google en tráfico real de clientes, incluyendo turistas y nuevos residentes de la región.
4,2 → 4,8
Nota de Google
+494%
Reseñas
76%
Conversión de promotores
Conozca a Koerich
Koerich es una cadena de pdvs con una fuerte presencia en Santa Catarina, especialmente en la región de Florianópolis y a lo largo de la costa, una zona que recibe una gran afluencia de turistas y nuevos residentes de otros estados. Con 135 pdvs, la marca siempre se ha distinguido por las estrechas relaciones que cultiva en sus establecimientos físicos y ha buscado reflejar esta misma fuerte presencia en el mundo digital.
Sector
Comercio minorista con múltiples pdvs
Santa Catarina
Tamaño
135 pdvs
Red de franquicias
Asociación
Desde 2024
2 años de resultados consistentes
tasa de respuesta
99,5%
Comenzó en el 53,6% al inicio de la asociación
¿Cuál era la situación ANTES de HARMO?
La sólida imagen de una tienda física, con su escaparate característico, aún no existía en el mundo digital
Antes de Harmo, Koerich tenía una calificación promedio de 4,2 estrellas y una tasa de respuesta de tan solo el 53,6 % a las reseñas, con un total de 3303 reseñas en ese período, de las cuales el 18 % fueron negativas. La solidez de la relación personal forjada a lo largo de los años en las pdvs físicas aún no se reflejaba en la presencia digital de la marca.
Una puntuación de 4,2 no refleja la solidez de la tienda física
Con un bajo volumen de reseñas y una tasa de respuesta de tan solo el 53,6%, la reputación online no se correspondía con la experiencia presencial.
135 pdvs sin gestión digital unificada
Una fuerte presencia física en Santa Catarina, pero sin una tienda digital que reflejara ese valor para quienes buscaban en Google.
Comentarios de los clientes que no se traducen en acciones
Las reseñas eran meras opiniones aisladas, carentes de la estructura necesaria para transformar la voz del cliente en una oportunidad de mejora o de negocio.
El 18% de las reseñas negativas quedaron sin respuesta
Casi una de cada cinco reseñas fue negativa, sin un proceso de respuesta estructurado ni medidas correctivas.
RESULTADOS
Koerich implementó un sistema que transforma la reputación en un activo cuantificable
Volumen
+494%
Número de reseñas.
De 3.303 a 19.794 durante ese período.
REPUTACIÓN
4,8
Puntuación media en Google · coincidencia 4.2
+0,6 estrellas según la valoración de 135 pdvs.
Satisfacción
96%
Promotor del NPS.
La percepción de la marca en el mundo digital comenzó a reflejar la fortaleza ya consolidada en las pdvs físicas.
Activación
76%
Conversión de promotores
16.020 usuarios activados, 12.202 valorados en Google, el 95% con 5 estrellas.
Positivo
+610%
Reseñas positivas
Del 80% al 94% del total.
Relación
99,5%
Tasa de respuesta a las evaluaciones
Comenzó en el 53,6%.
EN LA VOZ DEL CLIENTE
"Conectamos la perspectiva del cliente físico con la digital."
Koerich · Plata · Premios a la reputación 2026
Reconocimiento a la excelencia en la gestión de la reputación
Koerich fue galardonada con el premio de plata en la categoría de Comercio Minorista Multitienda en los Premios a la Reputación 2026, lo que valida la transformación de una presencia digital fragmentada en una tienda online que refleja la solidez ya consolidada en las pdvs físicas.
Tu red de contactos podría ser el próximo caso de estudio
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