STATE OF REPUTATION

PANORAMA DE REVIEWS NO SETOR DE RESTAURANTES

O maior estudo sobre reviews no setor de franquias de alimentação do Brasil

2023

Período

30

Marcas avaliadas

3.481

Lojas

455.081

Reviews analisados

33%

Amostragem

Conheça as marcas avaliadas no State of Reputation

Principais descobertas do relatório

Descubra se a sua empresa está entre as melhores do seu segmento, segundo os indicadores mais relevantes para o sucesso do seu negócio com base em reviews online.

Nota do segmento

Compare a nota média do seu restaurante com a das principais marcas do setor. Apenas 13 das 30 marcas analisadas ficaram acima dessa média. Sua empresa está atingindo essa excelência ou há espaço para melhorar?

Média de reviews por local

Descubra como o volume de reviews da sua empresa se compara com as principais redes do Brasil. Apenas 10 das 30 marcas analisadas ficaram acima dessa média. Será que o seu restaurante está recebendo a quantidade de avaliações ideal para construir uma reputação sólida?

Taxa de resposta

Avalie a eficiência da sua comunicação com os clientes comparando sua taxa de resposta com a das marcas líderes. Apenas 3 marcas atingiram uma taxa de resposta acima de 80%, um ponto crucial para a satisfação e confiança dos consumidores. Sua empresa está aproveitando essa oportunidade para fortalecer a relação com seus clientes?

Análise textual com IA

Identifique quais aspectos do seu serviço estão se destacando – positiva ou negativamente. Atendimento, qualidade do produto, ambiente e entrega são os tópicos mais comentados. Compare suas áreas de destaque e as que necessitam de melhorias com as maiores redes do país. Onde a sua empresa pode melhorar para atingir um nível de excelência?

Sentimento de reviews

Descubra o sentimento predominante dos seus clientes e compare com o mercado. Com 79,6% dos reviews sendo positivos, o estudo revela oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Será que a sua empresa está acima ou abaixo dessa média?

Sobre o relatório

O State of Reputation: Panorama de Reviews no Setor de Restaurantes é um levantamento inédito no Brasil, realizado pela Harmo. Coletamos e analisamos mais de 450 mil reviews publicados em 2023, de mais de 3 mil perfis de 30 redes de restaurantes no Google Perfil de Empresas. Esses reviews expressam as experiências e opiniões dos clientes de forma quantitativa e qualitativa, desempenhando um papel fundamental no processo de decisão dos consumidores.

O relatório oferece uma visão detalhada sobre a reputação online desses restaurantes, baseada na voz dos próprios clientes. Nosso objetivo é fornecer o primeiro benchmarking do setor, permitindo que as empresas comparem seu desempenho, identifiquem oportunidades de melhoria e fortaleçam suas estratégias de negócio.

Este relatório é uma ferramenta essencial para gestores, empreendedores e profissionais do setor, ajudando a transformar negócios e promover experiências cada vez mais adequadas e personalizadas para os clientes.