O segredo de uma excelente gestão de reviews: descubra as 4 práticas que irão aumentar seus resultados

por | ago 18, 2020 | Reputação online

Tempo de leitura: 4 minutos

Você já faz uma gestão de reviews e busca aumentar os resultados entregues?  As boas práticas que mostrarei neste artigo são exatamente o que você precisa saber.

Separei 5 práticas fundamentais que vão garantir que você está fazendo um trabalho bem feito, extraindo o máximo possível de inteligência para aplicar ao seu negócio e maximizar os resultados da sua empresa.

1 ー Volume: ter um fluxo constante e relevante de reviews

Para que uma gestão de reviews possa ser realizada, você precisa de reviews, isso é óbvio. Porém, muitas empresas desprezam este fato e não dão a importância devida a esta parte fundamental da estratégia. 

Reviews são uma fonte de inteligência e quanto maior o volume de reviews, mais inteligência você consegue extrair. 

É necessário que seu negócio tenha um fluxo constante e relevante de reviews recebidos. Traçar uma estratégia que contemple isso é fundamental.

Certifique de que está explorando todas as formas de obtenção de reviews disponíveis e viáveis para o seu negócio e faça testes com diferentes ações para incentivar seus clientes a te avaliarem. 

2 ー Tempo de vida: ter sempre reviews atuais

Reviews tem prazo de validade estabelecido. A partir da data que um review é publicado, ele vai perdendo sua relevância.

Você sabia que 40% dos consumidores apenas consideram o review se ele tiver sido publicado há menos de duas semanas? (Bright Local)

É por este motivo que a data dos reviews entram no algoritmo dos sites de avaliações online para determinar o ranking dos estabelecimento. Nós falamos mais sobre esta métrica aqui: 4 métricas fundamentais na gestão de reviews que você precisa conhecer hoje.

Justamente porque quanto mais recente a avaliação, mais perto ela está de retratar a experiência naquele estabelecimento.

Por isso ter uma boa estratégia que contempla um fluxo de reviews constante é fundamental:

1º para obtenção de maior inteligência pela extração de dados e; 

2º para manter seu estabelecimento relevante nos rankings de sites de reviews.

3 ー Taxa de resposta da empresa

Ter um grande volume de reviews constante é importante, mas isso não é tudo. A taxa de respostas também tem impacto na performance do seu estabelecimento no ranking dos sites de avaliações online e também na decisão de compra do consumidor. 

Segundo esse estudo, apenas o ato de responder reviews foi responsável por aumentar a nota dos hotéis no Tripadvisor. 

Portanto, se ainda não o faz, mensure também a taxa de resposta da empresa. Mas atenção. Não responda com perguntas “robóticas” e impessoais. 

Responder reviews no “copia e cola” é tão ruim quanto não responder. O consumidor espera sempre uma resposta personalizada, que mostre que você o ouviu de fato. Isso faz toda a diferença, pode acreditar!

👉Confira: Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes

4 ー Reviews comentados: incentive o recebimento de reviews com comentários

Receber reviews com nota máxima é ótimo! Porém receber reviews comentados é melhor ainda. 

Afinal, toda inteligência que você extrai da gestão de reviews saem a partir desses comentários. Por isso, tão importante quanto manter um fluxo relevante de avaliações, é incentivar que os clientes comentem nessas avaliações, descrevendo com o máximo de detalhes como foi a sua experiência.

Prova disso foi a atualização do Facebook, em sua função de recomendações. Antes, os usuários não eram obrigados a escrever um comentário ao recomendar ou não um estabelecimento. Hoje eles precisam escrever pelos menos 25 caracteres para publicar sua avaliação no facebook. 

👉Confira: 6 meios de aumentar a fidelização de clientes usando reviews online

Espero que essas dicas tenham te ajudado a ir mais além na gestão de reviews 😉  Qualquer dúvida, comenta ali nos comentários =)

Deseja ou precisa avançar ainda mais numa gestão de reviews eficiente? Talvez esteja na hora de seguir para o uso de uma ferramenta mais robusta.

Assista ao nosso vídeo de demonstração aqui

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