Jornada de compra e atração de clientes: 3 princípios fundamentais para ter sucesso

por | jul 21, 2020 | Reputação online

Tempo de leitura: 6 minutos

Está sem tempo de ler agora? Que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo!

Chega um momento na vida de todo negócio, seja ele uma cafeteria, um bar, um restaurante ou até quem sabe um hostel, não importa, em que crescer é necessário. 

Para crescer é preciso de mais receita, para ter mais receita é preciso ter mais clientes e para isso, é preciso atrair esses clientes a mais. Nenhuma novidade até aqui.

Porém, muitas empresas pulam direto para o ferramental e para o tático de como atrair mais clientes para o seu estabelecimento, deixando em segundo plano a estratégia que é fundamentada em percepções e pontos de vista sobre o produto ou serviço ofertado pelo negócio. 

Em outras palavras, essas empresas estão partindo do meio da jornada de compra e não do começo.

Quais as consequências disso?

Bem, em síntese, o planejamento fica sem sustento e tende a quebrar.  Talvez não seja o resultado que você queira para o seu plano de atrair mais clientes, correto?

Por isso nós organizamos essa lista com três percepções essenciais que você deve ter antes de começar a montar a sua estratégia de aquisição de clientes.  

1# Ter conhecimento da percepção que as pessoas têm do seu estabelecimento

 O primeiro ponto que você deve ter em mente quando o seu foco é a atração de novos clientes para o seu estabelecimento é o peso que as pessoas dão para as experiências de outras pessoas. 

Antes de visitar um bar, um restaurante, ou se hospedar em um hotel, qual é aquele momento em que você decide de fato se você irá ou não ao estabelecimento?

Vamos usar o seguinte exemplo:

Você soube de um novo restaurante de massas que abriu na cidade, os produtos ofertados pelo restaurante são ótimos, um espaço aparentemente aconchegante e um atendimento exemplar, porém você acabou achando o preço um pouco “salgado”.

Nesse cenário, você ainda iria ao restaurante caso algumas pessoas comentassem com você que a comida chega fria? Ou por outro lado, não seria um grande fator influenciador para a sua decisão caso dissessem que o lugar é perfeito e que você deveria realmente ir?

Outro exemplo, o que você acha que impacta mais, um ótimo panfleto de uma cafeteria, ou um monte de gente falando que a tal cafeteria serve um café magnífico acompanhado do melhor pão de queijo da região?

Os exemplos para confirmar o quão significativas e influenciadoras são as experiências de outras pessoas são muitos, você mesmo deve ter pensando em uma situação ou outra que onde a percepção de uma pessoa compartilha com você foi o fator decisivo sobre a sua ida ou não à algum estabelecimento.

Isso tudo é porque essa ideia toda nos leva para o conceito de uma das ferramentas mais poderosas e antigas do marketing, o marketing de boca a boca.  

Após compreender a verdadeira importância que as pessoas dão para as experiências alheias, vamos à segunda percepção que você deve ter para começar a atrair mais clientes para o seu negócio.

2# Facilitar para que as pessoas falem do seu estabelecimento

Você pode estar se perguntando: “Beleza, entendi a importância que as pessoas dão para a experiência de outras, mas e agora?”. Bom, agora é a hora de você verificar se é fácil para os seus clientes falarem de você.

A noção da importância das experiências dos outros nas decisões já puxa outra percepção: a importância de você ter um bom plano de ação para incentivar os seus clientes a falarem de você.

Tudo vai depender do perfil de seu publico. 

Onde ele busca informações sobre um lugar, onde ele é mais facilmente impactado, como ele consome o seu produto, qual é o valor que ele enxerga em seu produto, como ele reage ao seu posicionamento, entre outras questões. 

Entender a jornada do seu cliente dará a você insumos para você analisar qual é o momento ou momentos certos para colocar esses incentivos e gatilhos para os seus clientes falarem de você. 

👉 Leitura complementar: O que é jornada do cliente e como mapear a sua?

3# Você está no lugar certo para começar a atrair esses novos consumidores?

Você já ouviu falar no momento zero da verdade (ZMOT)

Segundo o Google, esse é aquele momento entre o estímulo que impacta o consumidor, (como por exemplo uma propaganda) e a compra de fato. 

É onde o consumidor busca informações sobre a sua empresa, seu produto e onde ele baseia boa parte de sua decisão em experiência alheias, na maioria das vezes expressas através de reviews (avaliações online) de outros clientes.

Aqui você precisa compreender que é essencial para sua estratégia de atração de novos clientes trabalhar a sua reputação online.

Você vai fazer certas observações como, por exemplo, a sua reputação online no Google Meu Negócio faz você aparecer na frente dos seus concorrentes?

Mas assim como o Google Meu negócio, há uma infinidade de sites de reputação online (Tripadvisor, Yelp, Facebook-recomendações, etc) onde o seu estabelecimento precisa está (e bem ranqueado) para atrair mais e novos clientes.

Conclusão

Seguindo os três pontos apresentados acima, você garante que, ao desenhar sua estratégia de aquisição de novos clientes, vai começar a partir do início da jornada de compra. Outra consequência positiva, é que você também irá fortalecer o relacionamento do seu estabelecimento com os clientes.

👉 Leitura complementar: Impacto da gestão de reviews no planejamento de social media 

Junte-se a nossa newsletter!

Mais de 15.000 pessoas consomem nossos conteúdos semanalmante.