Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Diversas vezes, termos e estratégias ficam em alta no mercado e causam dúvidas nas pessoas, não é mesmo? O omnichannel é um desses. O termo omnichannel vem sendo muito comentado há algum tempo, mas nem todos sabem exatamente do que se trata. Essa estratégia centrada no cliente pode ser muito útil para integrar suas ações […]
Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
Em um cenário competitivo e com tantas informações como o atual, apenas vender não é mais a única preocupação das empresas. É preciso mais do que isso, encantar os clientes passou a ser uma necessidade e, por isso, o marketing de relacionamento vem ganhando tanta importância. Muito mais do que obter novos consumidores, é importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagine que bom seria poder prever as atitudes que seus clientes terão. Pois é, pode parecer ilusão, mas isso já é possível através da utilização do Customer Health Score. Este indicador mede a saúde das contas e dos clientes, além de ajudar as empresas a traçar estratégias de retenção e fidelização dos mesmos. Ao compreender […]
Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para saber a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos ao seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, não existe ninguém melhor para apontar erros e acertos […]
Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente
Que o público é uma das partes mais importantes do negócio, ninguém pode negar, não é mesmo? É para ele que as empresas desenvolvem soluções e em torno dele que gira o negócio. Por isso, é essencial ter um cuidado com o atendimento ao cliente. Em momentos de tamanha concorrência e de um nível elevado […]
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Pare de querer encantar o seu cliente – não é desse jeito que você conquistará clientes mais fiéis. Esta é uma estratégia difícil e custosa para a empresa e pior, falha em aumentar proporcionalmente a fidelidade do cliente. É o que afirma a Gartner em parceria com a CBE. Não é de hoje que ouvimos […]
