Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Quando o assunto é métricas da experiência do cliente, muitos detalhes devem ser levados em questão. Saber as vantagens e desvantagens de cada métrica é primordial para aplicar uma boa estratégia centrada no cliente, não é mesmo? Segundo estudo da Lee Resources, para cada consumidor insatisfeito que reclama, 26 permanecem em silêncio. Então se você […]
