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🔥 LANÇAMENTO | Minicurso Drive-to-Store: Aumente o fluxo de clientes nas lojas físicas

O que é Employee Net Promoter Score (eNPS)?

O que e Employee Net Promoter Score eNPS 1

Se você quer expandir seus negócios, precisa de funcionários felizes e engajados com o propósito da sua empresa, certo? Mas como saber o que eles pensam sobre seu negócio? Conheça o eNPS, a métrica para medir os níveis de engajamento dos colaboradores da sua empresa. O que é eNPS? Employee Net Promoter Score ou eNPS, […]

7 dicas para aumentar suas taxas de resposta em pesquisas de satisfação

taxas de resposta

Quem trabalha com pesquisas de satisfação sabe como é trabalhoso manter e melhorar as taxas de resposta, não é mesmo? Define-se cada pergunta com cuidado, o canal de contato é escolhido levando em consideração o perfil do cliente e há inúmero detalhes técnicos que precisam receber atenção. É por isso que não há resultado mais […]

NPS® Relacional e Transacional: Entenda a diferença ao aplicar a métrica

nps relacional e transacional

Não há como negar que uma das maiores vantagens do Net Promoter Score℠ é a sua versatilidade. Além de ser uma métrica muito popular, ela possui diferentes formas de medição e aplicação. O modo como você mede sua pontuação sendo, a cada trimestre ou logo após uma transação, dará à sua empresa a capacidade de […]

Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia

Pesquisa de satisfação do cliente: transforme dados em estratégia

A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para saber a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos ao seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, não existe ninguém melhor para apontar erros e acertos […]

Como transformar um alto NPS® em recomendações

Como transformar um alto NPS em recomendações

Você batalhou para obter uma pontuação alta no NPS®, mas agora não sabe quais são os próximos passos? Que tal transformar todos esses feedbacks em mais negócios, criando um programa de referência para seus clientes? Em um estudo bancário feito pela da Harvard Business Review, 10.000 contas foram monitoradas por três anos. Por meio de […]

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