Como prever um churn: 3 dicas práticas para seu negócio
Reter clientes é um dos principais objetivos de toda empresa. E isso tem um motivo. Philip Kotler, o conhecido guru do marketing, já alertou que conquistar um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso, saber como prever um churn é tão importante. Se você consegue antever […]
Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante
Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa […]
SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web
Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para atender o público de forma ágil. Passar por diversos números de telefones e ramais não é uma experiência agradável para ninguém, por isso, cada vez mais, os consumidores têm procurado soluções on-line. Você sabe […]
7 dados cruciais para entender seus clientes e aumentar suas vendas
Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. […]
Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática
Nada é mais valioso para uma empresa do que conhecer a fundo a real visão que o cliente tem sobre ela. Umas das metodologias muito utilizadas para essa descoberta é o cliente oculto. Como o próprio nome diz, o “cliente oculto” é umas das técnicas para identificar falhas, aprimorar processos e tornar a experiência do […]
Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento
Todos os empreendedores concordam que, para ter sucesso, é preciso ter clientes, certo? Em um cenário ideal, reduzir churn deveria ser uma das metas das organizações, mas nem sempre esse índice é lembrado. Em muitos casos, os gestores até acompanham as métricas, mas não fazem nada de efetivo para que elas se modifiquem e cheguem […]
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Cada vez mais os consumidores ganham lugar de destaque dentro das estratégias empresariais, e conhecer algumas dicas de atendimento ao cliente é fundamental para os negócios hoje em dia. Com tanta concorrência e possibilidades de pesquisa e comparações pelos usuários, a forma como eles são tratados é um diferencial para que escolham determinada empresa. Mais […]
Como responder avaliações negativas: 8 dicas práticas para transformar críticas em oportunidades
Não tem jeito. Gostando ou não, em algum momento você vai receber feedbacks negativos de clientes. Porém, o verdadeiro desafio não é apenas recebê-los, mas sim saber como responder avaliações negativas de maneira correta e estratégica. Uma resposta bem elaborada e no momento certo pode reverter a má impressão de um cliente insatisfeito e, ainda, […]
Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Diversas vezes, termos e estratégias ficam em alta no mercado e causam dúvidas nas pessoas, não é mesmo? O omnichannel é um desses. O termo omnichannel vem sendo muito comentado há algum tempo, mas nem todos sabem exatamente do que se trata. Essa estratégia centrada no cliente pode ser muito útil para integrar suas ações […]