Pesquisa de satisfação: Como fazer e quais as melhores perguntas?
![pesquisa de satisfação pergunta](https://harmo.me/wp-content/uploads/2021/01/Pesquisa-de-satisfacao-Como-fazer-e-quais-as-melhores-perguntas-1-1024x427.jpg)
A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para as empresas saberem a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações, tendo como base o feedback dos clientes. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos aos seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, […]
As 4 etapas do processo de compra da Jornada do cliente
![Jornada do cliente: Conheça as 5 etapas de decisões](https://harmo.me/wp-content/uploads/2021/01/Jornada-do-cliente-Conheca-as-5-etapas-de-decisoes-1024x427.jpg)
Entender o que seu cliente sente ou espera da sua marca é fundamental para que sua empresa consiga oferecer a ele algo personalizado, e que faça sentido de acordo com cada etapa da jornada do cliente. De acordo com a Accenture , 75% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa que conhece […]
Delivery no Brasil: Desempenho e estratégias para se destacar neste canal
![delivery no brasil](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/11/delivery-no-brasil-thumb-artigo-1-1024x427.jpg)
Se tem uma fator que a pandemia acelerou muito neste ano, foi a transformação digital. Neste período, empresas de todos os tamanhos e segmentos foram forçadas a se desenvolver em novos canais de vendas e relacionamento com seus clientes, baseado em meios digitais. Como grande parte dos comércios tiveram períodos de portas fechadas e quedas […]
Comportamento do consumidor: Quais fatores influenciam o marketing
![Comportamento do consumidor: Quais fatores influenciam o marketing](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/11/comportamento-do-consumidor-1-1024x427.jpg)
Você já parou para pensar a quantidade de vezes ao dia que você toma decisões? O que devo vestir hoje, onde irei almoçar, qual mercado devo ir, qual caminho devo pegar para chegar mais rápido no trabalho. Se parar para analisar, é uma quantidade gigantesca de decisões que tomamos a cada minuto. E cada decisão […]
Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?
![cliente pensa da minha empresa](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/09/como-saber-o-que-meu-cliente-pensa-da-minha-empresa-1024x427.jpg)
Como clientes, sabemos muito bem quais são as empresas que confiamos e desgostamos. Mas quando estamos do outro lado, muitas vezes é complicado saber com total certeza o que o nosso cliente pensa sobre a nossa marca, produto, ou serviço não é mesmo? Mas fique tranquilo, com os avanços da tecnologia e estratégias centradas no […]
O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente
![O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/09/O-que-e-help-desk-e-como-ele-pode-ajudar-no-atendimento-ao-cliente-1024x427.jpg)
O atendimento ao cliente, as experiências e o relacionamento são temas que estão cada vez mais em pauta dentro das empresas, não é mesmo? Se você também tem se preocupado com isso, já deve ter ouvido falar sobre o que é help desk. Não mais um diferencial, o atendimento ao cliente é tarefa primordial para […]
Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo
![relacionamento com o cliente](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/09/Relacionamento-com-o-cliente-Tecnicas-para-melhora-lo-1-1024x427.jpg)
O relacionamento com o cliente é uma das coisas mais importantes que a sua empresa pode cultivar. É um investimento que costuma trazer muitos frutos, até mais do que o esperado. Por exemplo, quando a empresa tem um bom relacionamento com o seu público-alvo, este, por sua vez, pode recomendá-la para amigos e conhecidos, fazendo […]
Data-driven: como agir estrategicamente com base de dados
![Data-driven: como agir estrategicamente com base de dados](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/09/Data-driven-como-agir-estrategicamente-com-base-de-dados-1-1024x427.jpg)
Se você trabalha com experiência do consumidor, marketing ou negócios, já deve ter ouvido o termo data-driven. Essa técnica, tão falada no momento, é importante para que as empresas consigam tomar decisões baseadas em dados. Trabalhar e tomar decisões com base em opiniões, deduções ou palpites não é nada interessante para as empresas, não é […]
O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo
![O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/09/O-que-e-chatbot-como-funciona-e-7-razoes-para-implementa-lo-1024x427.jpg)
Muitas são as formas de se aproximar do cliente e tornar a resolução dos problemas dele mais rápida e eficiente. Se você já procurou novos modelos para implementar a experiência do consumidor, já deve ter ouvido falar e se perguntado o que é chatbot, certo? Ferramentas como essa agilizam o atendimento, sem que ele deixe […]
Como prever um churn: 3 dicas práticas para seu negócio
![Como prever um churn: 3 dicas práticas para seu negócio](https://harmo.me/wp-content/uploads/2020/09/Como-prever-um-churn-3-dicas-praticas-para-seu-negocio-1024x427.jpg)
Reter clientes é um dos principais objetivos de toda empresa. E isso tem um motivo. Philip Kotler, o conhecido guru do marketing, já alertou que conquistar um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso, saber como prever um churn é tão importante. Se você consegue antever […]