9 empresas de delivery: Qual é o melhor serviço de entrega para o seu negócio?
Uma das soluções para o varejo amenizar a crise financeira provocada pelo isolamento, consequência do coronavírus, é aderir ao sistema de delivery. Uma solução em potencial poderia ser de formar parceria com o aplicativo de entregas Rappi, que viu a demanda triplicar nas últimas semanas, sobretudo de compras em supermercados, farmácias e refeições, afirma a […]
Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?
Sua empresa sabe o valor que os clientes gastam com seus produtos durante as jornadas de compra? Se você não sabe essa resposta, está mais do que na hora de conhecer e calcular o lifetime value (LTV) da sua empresa. Calcular quanto cada cliente rende é essencial para a empresa e, mais do que saber […]
6 erros comuns que impactam o esforço do cliente
Uma boa equipe de sucesso do cliente está sempre buscando melhorar a experiência do consumidor, e tornar a utilização do produto/serviço mais fácil. Porém, antes de você começar a melhorar a experiência do cliente, você deve primeiro ter uma compreensão do que está causando experiências negativas, ou com alto esforço do cliente. Existem várias maneiras […]
Jornada de compra e atração de clientes: 3 princípios fundamentais para ter sucesso
Chega um momento na vida de todo negócio, seja ele uma cafeteria, um bar, um restaurante ou até quem sabe um hostel, não importa, em que crescer é necessário. Para crescer é preciso de mais receita, para ter mais receita é preciso ter mais clientes e para isso, é preciso atrair esses clientes a mais. […]
Como saber se o meu NPS® está tendencioso?
Se você está aplicando o Net Promoter Score℠ há algum tempo, já deve ter se perguntado se sua pesquisa está tendenciosa, certo? Essa pergunta faz todo o sentido, pois o NPS®, assim como qualquer métrica de pesquisa, pode ser tendenciosa para alcançar pontuações mais altas. Por exemplo, você pode confiar nos dados do Net Promoter […]
6 regras de sucesso para medir o NPS®
Todos sabemos que o NPS® é uma métrica muito poderosa para medir a lealdade dos clientes com uma única pergunta. O que poucas pessoas sabem, é que ela foi desenvolvida para ser um modelo de gestão dentro das empresas, e não apenas uma métrica de pesquisa como muitos acham. Segundo Fred Reichheld, criador do livro […]
Fechamento de loop com clientes: A ciência do NPS®
Você já aplica a metodologia do Net Promoter Score℠ (NPS®) para acompanhar o relacionamento de seus clientes com seu produto, mas o que você faz com esse indicador depois? Pedir feedback ao cliente e descobrir o quanto ele está disposto a indicar sua empresa é o primeiro passo e você está de parabéns por ter […]
Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes
Diariamente estamos em contato com diversos serviços diferentes que nos ajudam a otimizar nossas tarefas. Escolhemos eles por um simples motivo – eles funcionam! (Ou deveriam funcionar). Por outro lado, se esse serviço que você tanto utiliza começa apresentar falhas, você vai ficar bem desapontado e fará reclamações, simplesmente por ele não lhe entregar aquela […]
Como criar uma estratégia centrada no cliente para a sua empresa
Sobre uma coisa não há dúvidas: não dá para parar no tempo. Para se manter no mercado, é necessário evoluir ativamente em diversas frentes! E para tomar o rumo certo, é essencial olhar para os seus clientes atuais e tomar decisões tendo eles como foco. Ou seja, você precisa desenvolver uma estratégia centrada no cliente. […]
O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização
Durante muito tempo as empresas acreditavam que para vender mais, bastava contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Bom, até que isso funcionou por um bom tempo, mas hoje o sucesso do cliente é a maior oportunidade de crescimento emergente nos negócios. Estudos apontam que é 5 a 25 vezes mais caro conquistar um cliente novo, […]
