Como transformar um alto NPS® em recomendações
Você batalhou para obter uma pontuação alta no NPS®, mas agora não sabe quais são os próximos passos? Que tal transformar todos esses feedbacks em mais negócios, criando um programa de referência para seus clientes? Em um estudo bancário feito pela da Harvard Business Review, 10.000 contas foram monitoradas por três anos. Por meio de […]
O que é churn rate: como calcular e 3 dicas para reduzir
Entender por que os consumidores abandonam produtos ou serviços é essencial para as empresas, e conhecer o que é churn (índice de cancelamento) torna mais fácil ter essas métricas palpáveis e dar novos rumos às estratégias. O churn está sendo cada vez mais utilizado para medir o sucesso dos negócios e, assim como muitas outras […]
Pergunta NPS: Estratégias e variações para medir a lealdade dos clientes
Você sabia que além da pergunta NPS padrão da qual nós já conhecemos, ela possui diferentes formas de ser aplicada? Caso você ainda não saiba, essa métrica mede o nível de lealdade dos clientes. A métrica usa um tipo de pontuação para identificar se o cliente pode ser considerado fiel ou não, e assim, sua […]
9 empresas de delivery: Qual é o melhor serviço de entrega para o seu negócio?
Uma das soluções para o varejo amenizar a crise financeira provocada pelo isolamento, consequência do coronavírus, é aderir ao sistema de delivery. Uma solução em potencial poderia ser de formar parceria com o aplicativo de entregas Rappi, que viu a demanda triplicar nas últimas semanas, sobretudo de compras em supermercados, farmácias e refeições, afirma a […]
Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?
Sua empresa sabe o valor que os clientes gastam com seus produtos durante as jornadas de compra? Se você não sabe essa resposta, está mais do que na hora de conhecer e calcular o lifetime value (LTV) da sua empresa. Calcular quanto cada cliente rende é essencial para a empresa e, mais do que saber […]
6 erros comuns que impactam o esforço do cliente
Uma boa equipe de sucesso do cliente está sempre buscando melhorar a experiência do consumidor, e tornar a utilização do produto/serviço mais fácil. Porém, antes de você começar a melhorar a experiência do cliente, você deve primeiro ter uma compreensão do que está causando experiências negativas, ou com alto esforço do cliente. Existem várias maneiras […]
Jornada de compra e atração de clientes: 3 princípios fundamentais para ter sucesso
Chega um momento na vida de todo negócio, seja ele uma cafeteria, um bar, um restaurante ou até quem sabe um hostel, não importa, em que crescer é necessário. Para crescer é preciso de mais receita, para ter mais receita é preciso ter mais clientes e para isso, é preciso atrair esses clientes a mais. […]
Como saber se o meu NPS® está tendencioso?
Se você está aplicando o Net Promoter Score℠ há algum tempo, já deve ter se perguntado se sua pesquisa está tendenciosa, certo? Essa pergunta faz todo o sentido, pois o NPS®, assim como qualquer métrica de pesquisa, pode ser tendenciosa para alcançar pontuações mais altas. Por exemplo, você pode confiar nos dados do Net Promoter […]
6 regras de sucesso para medir o NPS®
Todos sabemos que o NPS® é uma métrica muito poderosa para medir a lealdade dos clientes com uma única pergunta. O que poucas pessoas sabem, é que ela foi desenvolvida para ser um modelo de gestão dentro das empresas, e não apenas uma métrica de pesquisa como muitos acham. Segundo Fred Reichheld, criador do livro […]