Como transformar um alto NPS® em recomendações
Você batalhou para obter uma pontuação alta no NPS®, mas agora não sabe quais são os próximos passos? Que tal transformar todos esses feedbacks em mais negócios, criando um programa de referência para seus clientes? Em um estudo bancário feito pela da Harvard Business Review, 10.000 contas foram monitoradas por três anos. Por meio de […]
Como melhorar a experiência do cliente usando reviews (avaliações online) do seu cliente
A dica que darei neste post, apesar de ser bastante óbvia, ainda não é uma prática muito comum entre as empresas. A gestão de avaliações online é uma prática conhecida e aplicada no setor de hotelaria e até mesmo no segmento de alimentação. Porém, todas as empresas podem e devem tirar proveito da inteligência extraída […]
