STATE OF REPUTATION
PANORAMA DA REPUTAÇÃO DIGITAL DE LOJAS FÍSICAS NO GOOGLE
O maior estudo de reputação online de supermercados e atacadistas brasileiros
MARCAS ANALISADAS NO RELATÓRIO
2024
Período
57
Marcas avaliadas
3.665
Lojas
439.450
Avaliações analisadas
Principais descobertas do relatório
Descubra se a sua empresa está entre as melhores do seu segmento, segundo os indicadores mais relevantes para o sucesso do seu negócio com base em avaliações online.
4,5
máx. do setor
Nota do Segmento
Compare a nota média da sua rede com as principais marcas do setor. Apenas 22 das 40 marcas atingiram notas entre 4 e 4,4 estrelas — nenhuma superou 4,6. Marcas como Jau Serve, Koch, Savegnago e Zaffari se destacaram com as melhores avaliações, enquanto OXXO, Pão de Açúcar e Extra enfrentam desafios reputacionais.
98
avaliações/loja
Quantidade de Avaliações por Local
A média foi de 98 avaliações por loja em 2024, mas apenas 12 marcas superaram 150 avaliações por unidade. Atacadão, Condor e Assaí lideram em volume de comentários, enquanto redes como Smart, OXXO e Minuto Pão de Açúcar têm engajamento muito abaixo da média do setor
36%
taxa média
Taxa de Resposta
A taxa média de resposta foi de apenas 36%, mostrando que a maioria das redes ainda não aproveita todo o potencial de engajamento com o cliente. Muffato, Oba Hortifruti e BH são exemplos positivos, com taxas acima de 94%. Responder avaliações é fundamental para atrair e fidelizar clientes, além de melhorar o posicionamento no Google.
73%
sentimento +
Sentimento de Avaliações
O ideal de mercado é que pelo menos 85% das avaliações sejam positivas, mas o setor ficou em 73%. Apenas Koch e Jau Serve atingiram a meta. OXXO, DIA e Pão de Açúcar apresentaram os menores índices de sentimento positivo, revelando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Análise Textual com IA
Identifique quais aspectos do seu serviço estão se destacando – positiva ou negativamente. Atendimento, estacionamento, produtos e entrega são os tópicos mais comentados. Compare suas áreas de destaque e as que necessitam de melhorias com as maiores redes do país. Onde a sua empresa pode melhorar para atingir um nível de excelência?
Sobre o relatório
A Harmo apresenta mais um relatório inédito, State of Reputation: Panorama da Reputação Digital de Lojas Físicas no Google no Setor de Supermercados e Atacadistas, um estudo aprofundado que busca compreender, do ponto de vista da reputação online 57 marcas selecionadas, como é o cenário competitivo do segmento, no Google.
Fruto de uma análise minuciosa com mais de 439 mil avaliações de clientes, coletadas ao longo de 2024, de mais de 3600 supermercados e atacadistas com presença ativa no Google Perfil de Empresas, o relatório apresenta dados detalhados tanto em termos quantitativos quanto qualitativos, sobre a experiência do consumidor que utiliza o Google na jornada de escolha de um estabelecimento.
Ao estabelecer o primeiro benchmarking do setor com base em avaliações públicas, que representam a genuína voz do cliente, o relatório capacita gestores e profissionais do segmento a realizarem comparações de desempenho, identificarem oportunidades de melhorias e planejarem novas estratégias para seus negócios.
Como está a reputação do seu supermercado?
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