Hay muchas maneras de conectar con los clientes y agilizar y hacer más eficiente la resolución de problemas. Si alguna vez has buscado nuevas maneras de mejorar la experiencia del cliente , probablemente hayas oído hablar de los chatbots y te hayas preguntado qué son.
Herramientas como ésta agilizan el servicio, sin dejar necesariamente de ser personalizado y humanizado , mejorando el customer journey .
¿Sabes qué es un chatbot y por qué podría ser una buena opción implementar uno en tu negocio?
¡Consulta nuestros consejos ahora mismo!
¿Qué es un chatbot?
Los chatbots son software que simulan el habla humana y son capaces de interactuar con el usuario de forma automatizada , según su programación.
Pueden funcionar de diferentes maneras, siendo algunos programados en base a reglas predeterminadas y otros utilizando Inteligencia Artificial (IA), pudiendo interpretar y responder mensajes a través del Procesamiento del Lenguaje Natural o PNL.
Los chatbots también pueden utilizar el aprendizaje automático, la práctica de utilizar algoritmos para recopilar datos, aprender de ellos y tomar decisiones basadas en ellos automatizando el proceso de análisis .
En el caso de los chatbots, el software está entrenado para traducir la información proporcionada por el usuario.
Los datos, llamados datos de entrada, son analizados por el bot, forman un contexto y crean identificaciones.
De esta manera, la máquina puede descubrir por sí sola nuevos patrones en los datos, extraerlos y guardarlos .
Esta herramienta está en constante mejora y ha sido utilizada para atender a clientes, brindar información sobre servicios, vender productos, entregar contenido, entre muchas otras funciones.
Los chatbots operan en diversos web ya sea en aplicaciones propietarias, sitios web o redes sociales . Generalmente tienen interfaces sencillas y son fácilmente accesibles para los usuarios.
7 razones por las que deberías implementar chatbots
Como has visto, los chatbots son fáciles de entender.
Ahora que sabes un poco más sobre qué es un chatbot, ¡te compartimos algunas buenas razones para que implementes esta estrategia ahora mismo!
1. Agilidad en el servicio
La rapidez del servicio es una de las principales razones para usar chatbots. Contar con un software con respuestas automáticas reduce los tiempos de espera para recibir soporte, ya sea por teléfono o chat .
Proporcionar respuestas rápidas y oportunas mejora la experiencia del cliente y le otorga a su empresa varios puntos positivos.
Además, si el problema es más grande de lo que el chatbot puede resolver, puede dirigirte a soporte en vida real, pero con información previa sobre el cliente y sus necesidades .
Y más que agilidad, el chatbot gana en disponibilidad .
Sus empleados no estarán disponibles las 24 horas, pero el software sí. De esta forma, los clientes podrán recibir respuestas sin importar la hora a la que se pongan en contacto con usted .
2. Reduce el trabajo repetitivo
Muchos contactos que las empresas reciben a través de sus canales de relación son para simples consultas de información y preguntas repetitivas .
Así como tener una sección de preguntas frecuentes facilita estas respuestas, tener un chatbot ahorra tiempo a los empleados, permitiéndoles centrarse en clientes con mayores necesidades .
3. Mayor compromiso con los clientes
Las buenas relaciones con los clientes son una búsqueda constante para las empresas y, para establecerse en el mercado, crecer y mantener su reputación , es fundamental pensar en su audiencia .
Los chatbots son formas prácticas de transmitir cómo es tu empresa a tus clientes, demostrar lo importante que es tu audiencia y así aumentar aún más el compromiso y la satisfacción.
El software de chatbot una conversación rápida e informal con el cliente .
En él, puedes utilizar un tono más ligero e incluso bromear con el público, creando interacciones aún más agradables.
4. Calidad del servicio
El servicio humano, por muy bien capacitado que esté tu equipo, puede variar dependiendo de numerosos factores y, desgraciadamente, no siempre los clientes recibirán el mismo trato y quedarán satisfechos.
El chatbot ofrece un servicio único, con filtros inteligentes e información estandarizada. De esta manera, el servicio siempre será el mismo para todos los que lo contacten, y la calidad siempre será alta .
5. Destacar en el mercado
Es muy importante destacar en el mercado y adelantarse a la competencia, por lo que implementar un chatbot puede ser muy valioso para la imagen de tu marca .
Las empresas que se reinventan, innovan y piensan en el cliente siempre salen ganando en el gusto del público.
Cuanto más satisfecha esté tu audiencia, mayores serán las posibilidades de que vuelvan a hacer negocios contigo y más probable será que promocionen espontáneamente tu marca , atrayendo nuevas audiencias.
6. Integración de CRM
Es esencial para una empresa contar con un buen CRM para almacenar la información de los clientes y comprender completamente sus recorridos.
Con este sistema podrás integrarlo con el chatbot, generando aún más datos e información para tu base de datos, personalizando y agilizando aún más la atención al cliente .
7. Permite la aplicación de encuestas de satisfacción
Recopilar comentarios y realizar encuestas de satisfacción es la mejor manera de comprender lo que piensan sus clientes sobre su empresa.
Con los chatbots, existe otra oportunidad para realizar investigaciones. Mediante preguntas rápidas y prácticas, los usuarios pueden ofrecer nuevas perspectivas sobre posibles desarrollos en su negocio.
Conclusión
Algunas personas temen usar chatbots porque les quitan el trabajo a sus empleados. Quien piense esto se equivoca, y mucho, pues, después de todo, los chatbots son excelentes aliados para optimizar y agilizar procesos .
Disponer de un medio de respuestas automáticas y programadas elimina el esfuerzo de las respuestas repetitivas de los equipos, permitiéndoles centrarse en acciones verdaderamente estratégicas para el público .
Los chatbots ya son una gran realidad en los mercados y contar con ellos puede marcar la diferencia en tu negocio.
¿Ya usas un chatbot o has considerado implementar uno? Ahora que sabes más sobre los chatbots, ¡ consulta algunos consejos importantes para en línea !
