State of Reputation: Panorama de Reviews no Setor de Restaurantes
O State of Reputation: Panorama de Reviews no Setor de Restaurantes é um estudo pioneiro no Brasil, realizado pela Harmo, que analisa a reputação online de redes de restaurantes a partir de reviews no Google Perfil de Empresas. Este levantamento detalhado, baseado em mais de 450 mil avaliações coletadas em 2023, tem como objetivo fornecer […]
Métricas de Drive to Store: Conheça os KPIs e como medir o sucesso
O Drive to Store é a estratégia que integra o mundo online e offline com objetivo de atrair clientes para sua loja física. Através de diferentes ações de marketing e vendas, o grande objetivo aqui é fazer com que todos seus pontos de contato ofereçam experiências memoráveis para os clientes. E, assim como qualquer estratégia, […]
7 passos para aumentar a quantidade de avaliações online da sua empresa
Muitas empresas ainda não dão o valor devido para as avaliações online que recebem, mas é crucial entender como a presença digital é essencial para qualquer empresa, independente de seu tamanho e ramo. As avaliações desempenham um papel fundamental de influenciar a percepção dos consumidores sobre o negócio, além de afetar diretamente a visibilidade e […]
Avaliações Online: Transforme reviews em oportunidades de marketing
As avaliações dos clientes são essenciais para construir reputação de uma marca e para atrair, organicamente, novos públicos para um negócio. As pessoas confiam em outras pessoas que já usaram produto ou serviço e ter essa prova social como estratégia do seu negócio é uma grande oportunidade de venda e marketing. Sua empresa está olhando […]
O Drive to Store como pilar do varejo omnichannel
A omnicanalidade é um dos grandes pilares do drive to store e não dá para falar de varejo sem falar desses grandes conceitos que unem o mundo digital e físico. Trabalhar o melhor dos dois mundos é crucial para oferecer experiências e dar cada vez mais possibilidades para os clientes. Você sabe o que é […]
6 dicas para melhorar o SEO Local do seu negócio
Posicionar seu site, entregar conteúdos para os clientes e possíveis compradores e mostrar sua marca de forma online é crucial para se destacar frente à concorrência no vasto mundo digital e o SEO é a grande estratégia para ser entregue ao público. O SEO Local é uma forma de se destacar ainda mais quando falamos […]
O2O: O que é, e como o online e offline se complementam
Unir mundo físico e mundo digital é mais do que uma tendência do mundo atual, mas também uma necessidade para atender as demandas de compras dos clientes através de personalização e experiência. O O2O, online to offline, é justamente sobre integrar canais virtuais e lojas físicas para dar uma jornada de compra completa e com […]
NPS 3.0: Transformando a satisfação do cliente em crescimento de receita
Você sabia que o NPS tem uma atualização? O NPS 3.0 é a nova versão da metodologia Net Promoter Score, famosa por medir o nível de satisfação e lealdade dos clientes com os produtos, serviços e marcas. Amplamente utilizada pelos times de atendimento e sucesso ao cliente, a métrica passa a abranger também ganhos financeiros, […]
Tendências em atendimento ao cliente para 2024: Uma análise sobre a experiência do consumidor
O atendimento ao cliente é um dos grandes diferenciais das empresas para serem ou não escolhidos por seus clientes e investir nessa estratégia e em tudo que a tecnologia pode entregar é crucial. As mudanças no atendimento ao cliente são constantes, especialmente quando falamos em transformação digital e inovações do mundo digital. Portanto, olhar para […]
6 Estratégias drive to store para aumentar o fluxo de clientes em suas lojas
O drive to store, ou seja, incentivar o seu cliente a ir até sua loja, é uma importante estratégia para conectar mundo online e offline e muitas são as ações para que esse plano seja realizado com sucesso. Investir em marketing, promoções, canais, engajamento, presença online e muitas outras são formas de se destacar para […]
